Op zoek naar een alternatief voor Outlook?

We gebruikten Outlook om emails of sociale media-waarschuwingen van klanten en nieuwe en potentiële klanten te volgen en erop te reageren. We werden dagelijks geconfronteerd met een aantal problemen, zoals emails die per ongeluk worden verwijderd of niet worden beantwoord, emails niet kunnen vinden omdat ze geen referentienummers hadden, achterblijven en dezelfde emails worden beantwoord door verschillende personeelsleden. LiveAgent heeft al deze problemen opgelost.

Mike S. – Director – 5/5

Het afhandelen van vragen van klanten met Outlook was erg moeilijk met een team van mensen dat een inbox deelde, en LiveAgent zorgt voor efficiëntie.

In vergelijking met een gedeelde Outlook-inbox kunnen we emails toewijzen met tags die niet alleen aangeven voor wie de email is, waar het onderwerp over gaat, maar ook trefwoorden waarop we kunnen zoeken. Dit heeft ons geholpen om meerdere inboxen te creëren voor kleinere delen van ons bedrijf, waardoor we onze klanten efficiënter kunnen helpen.

Michael B – 4.5/5

Ik vind het leuk hoe u met LiveAgent verzoeken kunt categoriseren, doorlooptijden kunt toewijzen en veel dingen kunt automatiseren die erg tijdrovend zijn in Outlook.

Gemakkelijk te gebruiken en in te stellen, heeft veel handige functies – voor mij persoonlijk vooral de automatisering van tags (regels en tijdsregels) die helpen bij het beheren van uw tickets. Voordat ik Outlook + ZOHO + Zoiper gebruikte (voor telefoongesprekken), gebruik ik nu LiveAgent voor alle 3 en kan ik notities toevoegen en de telefoonopname op het ticket krijgen.

Ik begon met een op Outlook gebaseerd systeem en het zoeken naar emails, zelfs een week oud, was een test van pijn. Met LiveAgent heeft de mogelijkheid om onze emails automatisch te ordenen, met tags, personen, mappen, aangepaste filters, getimede kleuren, enz. Het afhandelen van emails zo veel gemakkelijker gemaakt. Ik hoef zelden langer dan een minuut te zoeken om te vinden wat ik zoek.