Dit is het privacybeleid van Quality Unit. Onze startpagina op het web vindt u op https://www.qualityunit.com
.
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op.
Gegevensverzameling en beleid
Quality Unit hecht waarde aan uw privacy en volgt daarom de richtlijnen van The Platform for Privacy Preferences Project, oftewel P3P. P3P is ontworpen om webgebruikers meer precieze controle te geven over het soort informatie dat zij willen vrijgeven.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om toegang te krijgen tot een of al uw accounts om te reageren op uw verzoeken om technische ondersteuning. Wij zullen passende administratieve, fysieke en technische maatregelen treffen ter bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens. Wij zullen uw gegevens niet openbaar maken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u daarvoor toestemming geeft.
Beleid voor gegevensarchivering/verwijdering
U kunt te allen tijde verzoeken uw gegevens te verwijderen door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com
. Met de LiveAgent-applicatie kunt u alle gevoelige gegevens van uw klanten op hun verzoek direct verwijderen door alle tickets en contactgegevens die bij uw klant horen te verwijderen. Daarnaast heeft elke LiveAgent-account eigenaar volledige controle over zijn account en kan op elk moment verzoeken om verwijdering door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com
.
De LiveAgent-cloud heeft ook automatische procedures voor het verwijderen van geschorste accounts om ervoor te zorgen dat wij uw gegevens niet permanent bewaren nadat u besluit te stoppen met het gebruik van onze diensten. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen via info@liveagent.com
Beleid voor gegevensbewaring
Wij bewaren klantgegevens zolang u van onze diensten gebruikmaakt of totdat u verzoekt om verwijdering van uw gegevens. Opgezegde accounts worden automatisch binnen 30 dagen uit onze cloud verwijderd. Vanaf dat moment hebben wij geen actieve gegevens meer in de LiveAgent-cloud; we bewaren nog 30 dagen een koude back-up van de database. Zodra de back-up is verlopen, bewaren wij geen gegevens meer van uw account.
Verzoeken om verwijdering van gegevens (inclusief gebruikers van Facebook, Messenger, Instagram en WhatsApp)
Dit gedeelte is van toepassing op iedere persoon wiens gegevens door LiveAgent worden verwerkt, ongeacht het land of de regio waarin hij of zij woont.
Als u contact hebt opgenomen met een bedrijf dat LiveAgent gebruikt
Bedrijven gebruiken LiveAgent om gesprekken met hun klanten te beheren, waaronder gesprekken die via Facebook, Messenger, Instagram en WhatsApp zijn gestart. Wanneer u via deze kanalen contact opneemt met een dergelijk bedrijf, slaat LiveAgent namens dat bedrijf de van het platform ontvangen gegevens op: uw naam, gebruikersnaam, gebruikers-ID op het platform of telefoonnummer, profielfoto, en de inhoud en bijlagen van uw berichten, reacties en posts.
Voor deze gegevens is het bedrijf waarmee u contact hebt opgenomen de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Quality Unit op als zijn verwerker. U kunt op een van de volgende manieren verzoeken om verwijdering van deze gegevens:
- Neem rechtstreeks contact op met het bedrijf en vraag het uw gesprekken en contactgegevens te verwijderen. Bedrijven kunnen deze gegevens rechtstreeks in LiveAgent verwijderen.
- Stuur ons een e-mail op privacy@liveagent.com
met het onderwerp “Data deletion request”. Vermeld daarbij:
- de naam of link van de Facebook-pagina, het Instagram-account of het WhatsApp-nummer waarmee u contact hebt opgenomen, en
- uw profielnaam, gebruikersnaam of telefoonnummer, zodat wij uw gegevens kunnen identificeren.
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek, stellen vast om welk bedrijf het gaat en sturen het verzoek zonder onnodige vertraging aan dat bedrijf door. Vervolgens verwijderen wij uw gegevens volgens de instructies van het bedrijf en informeren wij u binnen 30 dagen na ontvangst van uw verzoek over de uitkomst.
Als u eigenaar bent van een LiveAgent-account of beheerder van een pagina
- U kunt afzonderlijke contacten, gesprekken en tickets op elk moment rechtstreeks in LiveAgent verwijderen.
- U kunt uw Facebook-pagina, Instagram-account of WhatsApp-nummer in LiveAgent ontkoppelen. De toegangstokens die wij daarvoor bewaren, worden daarbij verwijderd. U kunt de toegang van LiveAgent ook intrekken via uw Facebook-instellingen (Instellingen en privacy → Instellingen → Zakelijke integraties).
- U kunt op elk moment verzoeken om verwijdering van uw volledige LiveAgent-account door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com
. Alle gegevens in het account, inclusief gegevens die van Facebook, Instagram en WhatsApp zijn ontvangen, worden binnen 30 dagen na beëindiging van het account verwijderd. Back-upkopieën worden binnen nog eens 30 dagen verwijderd.
Uitzonderingen
Gegevens mogen na een verzoek om verwijdering uitsluitend worden bewaard wanneer het bedrijf of Quality Unit op grond van toepasselijke wetgeving verplicht is deze te bewaren, of wanneer dit noodzakelijk is om een bestelling of overeenkomst met u uit te voeren of om een specifieke rechtsvordering in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen. Dergelijke gegevens worden slechts zo lang bewaard als voor dat doel noodzakelijk is en worden daarna verwijderd. Indien een verzoek om verwijdering geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen, wordt u de reden daarvan meegedeeld.
Kopieën buiten LiveAgent
Verwijdering in LiveAgent heeft betrekking op de gegevens die in LiveAgent zijn opgeslagen. Kopieën die het bedrijf buiten LiveAgent heeft bewaard, bijvoorbeeld exports, schermafbeeldingen of gegevens in zijn andere systemen, vallen onder de verantwoordelijkheid van het bedrijf. Neem hierover rechtstreeks contact op met het bedrijf.
P3P-gegevensgroepen
P3P-beleidslijnen verklaren de gegevens die zij verzamelen in groepen (ook wel “verklaringen” genoemd). Ons beleid bevat 4 gegevensgroepen. De gegevenspraktijken van elke groep worden afzonderlijk als volgt toegelicht:
Quality Unit verzamelt anonieme gegevens over gebruikersgedrag bij het gebruik van onze softwareoplossingen. Wij monitoren deze gegevens om ons product te verbeteren en bugs & ongeplande uitval te voorkomen.
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Klikstroomgegevens
- Accountgebruik
- HTTP-protocolelementen
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Website- en systeembeheer
- Onderzoek en ontwikkeling
- Verbetering van onze producten & diensten
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten.
Groep “Cookies”
Wij verzamelen de volgende informatie:
- HTTP-cookies
- Flash Cookies
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Onderzoek en ontwikkeling
- Eenmalige afstemming
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Cookies worden gebruikt om bezoekers van onze site te volgen, zodat wij beter kunnen begrijpen welke onderdelen van onze site het beste bij u passen. We gebruiken ook cookies om onze server in staat te stellen informatie over de inhoud van uw winkelwagen bij te houden.
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Fysieke contactinformatie
- Online contactinformatie
- Demografische gegevens
- Aankoopinformatie
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Onderzoek en ontwikkeling
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Daarnaast zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:
De volgende verklaring wordt gegeven voor waarom deze gegevens worden verzameld:
- Informatie die we verzamelen om uw aankoop te verwerken.
Cookies en volgtechnologieën
Wat zijn cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die in uw browser worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. We gebruiken cookies en vergelijkbare volgtechnologieën om onze website te bedrijven, de doeltreffendheid van onze marketingcampagnes te meten en uw ervaring te verbeteren.
Cookiecategorieën die we gebruiken
| Categorie | Doel | Standaardstatus (EU/EEA/VK/CH/BR/CA-QC) | Kunt u deze uitschakelen? |
|---|
| Strikt noodzakelijk | Sessiebeheer, beveiliging, crmsor attributiecookie (60-daagse cookie van eerste partij voor marketingattributie) | Altijd aan | Nee |
| Analytics | Begrijpen hoe bezoekers met de website omgaan (bijv. Google Analytics) | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
| Marketing | Het meten van de doeltreffendheid van advertenties en het ondersteunen van relevante advertenties op platforms van derden (bijv. Google Ads, Meta) | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
| Functioneel | Onthouden van uw voorkeuren en instellingen | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
Uw voorkeuren beheren
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren:
- Bij uw eerste bezoek via de cookietoestemmingsbanner
- Op elk moment via de link “Cookie-instellingen” in de voettekst van de website
- Door uw browserinstellingen aan te passen (opmerking: dit kan van invloed zijn op de functionaliteit van de website)
Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de wettigheid van verwerking op basis van toestemming voor intrekking.
Server-side tracking en analyse
Naast cookies in de browser gebruikt Quality Unit server-side tracking-infrastructuur voor het verzamelen van analyse- en attributiegegevens. Deze verwerking vindt plaats op de servers van Quality Unit voordat deze worden doorgestuurd naar erkende analyse- en advertentieplatforms. Gegevens worden opgeslagen in een datawarehouse voor interne analysedoeleinden en zijn onderworpen aan dezelfde toestemmingscontroles als browser-gebaseerde tracking, waar van toepassing.
Verbeterde conversies — gehashte e-mailtransmissie
Wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefperiode of een aankoop voltooit, mag Quality Unit uw e-mailadres in gehashte (SHA-256 gecodeerde) vorm naar Google LLC en Meta Platforms, Inc. verzenden voor advertentiemetingsdoeleinden. Het hashingproces is eenrichtingsverkeer — het originele e-mailadres kan niet worden gereconstrueerd. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor conversiemet Ik zal. De juridische grondslag is het gerechtvaardigd belang van Quality Unit bij het meten van marketingeffectiviteit.
Verwerkers van derden betrokken bij tracking
| Verwerker | Service | Overdrachtsmechanisme |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU-VS Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU-VS Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tagbeheer | Gegevensverwerkingsovereenkomst aanwezig |
Geografische reikwijdte van toestemmingsvereisten
| Niveau | Regio’s | Mechanisme |
|---|
| Opt-in vereist | EU/EEA, VK, Zwitserland, Brazilië, Quebec (Canada) | Cookie-toestemmingsbanner bij eerste bezoek |
| Opt-out beschikbaar | Verenigde Staten | Link “Uw privacykeuzes” in voettekst |
| Banner niet vereist | Alle andere regio’s | Standaard tracking is van toepassing |
Retentie van analyse- en attributiegegevens
Gegevens die via Google Analytics worden verzameld, worden 14 maanden na de verzamelingsdatum bewaard, in overeenstemming met de standaardinstellingen voor gegevensbewaring in Google Analytics. Gegevens die in de datawarehouse van Quality Unit voor interne attributiedoeleinden worden opgeslagen, worden niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, onder voorbehoud van bevestiging door juridisch adviseurs. Gehashte e-mailgegevens die voor Enhanced Conversions-doeleinden worden verzonden, zijn onderworpen aan het gegevensbewaarbeleid van Google LLC en Meta Platforms, Inc., en worden niet door Quality Unit opgeslagen na het verzendingsgebeuren.
Uw privacykeuzes (VS-ingezetenen)
Als u ingezetene van Californië of een ander Amerikaanse staat met toepasselijke privacywetgeving bent, hebt u het recht om af te zien van de verkoop of uitwisseling van uw persoonlijke gegevens voor doeleinden van cross-contextuele gedragsmatige reclame. Gebruik de link “Uw privacykeuzes” die beschikbaar is in de voettekst van de website, of neem contact met ons op via privacy@liveagent.com
, om dit recht uit te oefenen.
