Partner
Wat is Google Forms?
Google Forms is een webgebaseerde software voor het beheren van enquêtes. Het maakt deel uit van de Google Docs Editors-suite. Het wordt gebruikt voor het verzamelen van gegevens, informatie en het doen van onderzoek door middel van enquêtes. Google Formulieren is voor iedereen gratis te gebruiken.
Hoe kunt u het gebruiken?
Wanneer u het integreert met LiveAgent, kunt u reacties vinden en maken, meldingen volgen en uw formulieren beheren. Veel van deze functies kunnen rechtstreeks vanuit uw dashboard worden uitgevoerd, zodat u niet tussen apps hoeft te schakelen.
Voordelen
- Beheer uw formulieren vanuit één software
- Reacties toevoegen of wijzigen
- Nooit meer schakelen tussen software
Hoe Google Forms te integreren met LiveAgent via Zapier?
LiveAgent en Google Forms-integratiepagina op Zapier
Afhankelijk van uw integratie-instellingen, kan de optie voor het instellen van trigger en actie variëren, afhankelijk van uw combinatie. Het integratieproces blijft echter over het algemeen eenvoudig en kan binnen enkele minuten worden voltooid.
Er zijn nogal wat combinaties om uit te kiezen. Als voorbeeld laten we een handleiding zien voor Formulieren die een nieuwe of bijgewerkte respons in de spreadsheet activeren en LiveAgent-actie Gesprek maken. Nadat u uw keuze heeft gemaakt, klikt u eenvoudig op de blauwe knop Verbinden hieronder om door te gaan naar de volgende stap.
Deze stap vereist dat we onze inloggegevens verstrekken en toegang verlenen tot Zapier. We kunnen ook kiezen welke spreadsheet, werkblad of kolom samen met de inhoud ervan deel uitmaakt van de integratie.
Na het verstrekken van deze gegevens, zal Zapier om een triggertest vragen. U kunt ervoor kiezen om het over te slaan, maar we raden u aan om ermee door te gaan om te zien of het correct werkt.
Nu voor de LiveAgent-actie. Omdat we willen dat onze integratie een gesprek op gang brengt in ons ticketingsysteem, moeten we de afzender, ontvanger en berichtinhoud configureren. Er is ook een afdelingsgedeelte om aan te geven naar welke afdeling het ticket wordt verzonden.
Dit deel van de installatie bevat ook niet-verplichte velden, zoals de naam van de ontvanger, het CC-emailadres, de bericht-ID en meer. U kunt ervoor kiezen om deze velden in te vullen als u uw bericht specifieker wilt maken.
Het laatste deel van het integratieproces is de test.
Succes! Uw integratie is klaar. Klik op Zap inschakelen om het te activeren en het te gebruiken. U ontvangt een bericht in uw ticketsysteem wanneer er een nieuwe of bijgewerkte reactie in uw spreadsheets staat.
Als u meer verschillende integraties wilt maken, ga dan terug naar de Zapier-pagina aan het begin van dit artikel en volg hetzelfde proces.
Frequently asked questions
Wat zijn de voordelen van het gebruik van Google Formulieren met LiveAgent?
U kunt uw Google-formulieren beheren vanuit LiveAgent en meldingen ontvangen over nieuwe reacties in LiveAgent.
Hoe kunt u Google Forms integreren met LiveAgent?
Meld u aan bij uw Zapier-account en ga naar Zapier - LiveAgent + Google Forms. Kies uw voorkeuren en klik op verbinden.
LiveAgent biedt klantenservice software, kennisbanken en ondersteuningsdocumentatie voor een verbeterde klantenervaring. Het is geschikt voor diverse sectoren, waaronder forex-bedrijven, en maakt gebruik van meerdere kanalen voor efficiënte communicatie. Ook wordt onderwijs en verkoopondersteuning aangeboden via een blog, woordenlijst, academie, webinars en typetest. Er is een gratis proefperiode van 14 dagen beschikbaar en cookies worden gebruikt op de website van het bedrijf. Verschillende termen gerelateerd aan klantenservice en marketing worden genoemd, evenals afkortingen zoals NPS en SLA.
De WordPress interne koppeling plug-in van Quality Unit vereenvoudigt interne linkbuilding met functies zoals automatisch koppelen en bulkimport van doelzoekwoorden. De plug-in kan ook automatisch relevante zoekwoorden importeren en aangepaste linkdoelen instellen. LiveAgent biedt integratie met Highrise, een CRM-tool voor klantbeheer, waardoor klantinformatie direct gebruikt kan worden voor effectieve klantenondersteuning. Functies zoals Realtime Typeweergave helpen bij het versnellen van chatondersteuning voor klanten. Gratis download en 24/7 klantenservice beschikbaar.
LiveAgent biedt 11 rapportagemogelijkheden voor klantenservice, waaronder prestatiemetingen, ranglijsten van vertegenwoordigers en SLA-compliance verslagen, en deze inzichten kunnen helpen bij het identificeren van problemen en het verbeteren van klantenserviceprocessen. Klantenservicerapporten zijn essentieel voor bedrijven die vertrouwen op gegevens voor hun klantenservice en kunnen de prestaties en efficiëntie meten en het klantenserviceaanbod onmiddellijk verbeteren. LiveAgent biedt ook de mogelijkheid om een uitgebreide kennisbank met ondersteuningsdocumentatie te creëren om 24/7 selfservice mogelijk te maken en de werkdruk van het team te verminderen.
Klantgerichtheid is belangrijk voor bedrijven om een positieve ervaring en loyaliteit op te bouwen. Het bieden van uitgebreide klantenservice is een basisprincipe van een klantgerichte benadering. LiveAgent biedt verschillende oplossingen voor klantenservice, zoals software voor selfservice, inkomende oproepen en klachtenbeheer. Sales contacten zijn beschikbaar voor demo's en informatie over prijzen en functies.
