Zeg vaarwel tegen trage, matige software

Veelgestelde vragen

Hoe migreer ik van Jira naar LiveAgent?

Het LiveAgent-migratieteam voert de migratie van Jira (Service Management of Software-issues-as-tickets) gratis naar LiveAgent uit. Het proces: (1) start een 30-daagse proefperiode van LiveAgent; (2) vraag de migratie aan via het ondersteuningsteam; (3) het team importeert je tickets, aanvragergegevens, opmerkingenthreads en kennisbankartikelen van Jira; (4) je controleert de gegevens en voltooit de overschakeling. Jira blijft werken totdat je je klantgerichte ondersteuning naar LiveAgent omleidt.

Welke gegevens worden van Jira naar LiveAgent gemigreerd?

De standaard Jira-naar-LiveAgent-migratie importeert tickets en hun geschiedenis, aanvrager- en rapporteurgegevens, opmerkingen (toegewezen aan de ticket-gespreksgeschiedenis), kennisbankartikelen uit aan Confluence gekoppelde ruimten of Jira Service Management, agent- en toewijzingsrekeningen, projecten (toegewezen aan LiveAgent-afdelingen), labels en aangepaste velden. Werkstromen en automatiseringsregels worden opnieuw gemaakt als LiveAgent-automatiseringsregels tijdens de implementatie — hou er rekening mee dat werkstromen voor technische projectbeheer vaak anders in kaart worden gebracht dan klantenondersteuningsstromen, en het migratieteam helpt je bij de toewijzing.

Hoe lang duurt de migratie van Jira naar LiveAgent?

De meeste Jira-migraties worden binnen enkele werkdagen voltooid. Kleinere projecten (minder dan 10.000 tickets) migreren doorgaans in 1-2 dagen, terwijl grotere gegevenssets met een geschiedenis van meerdere jaren en veel projecten een week of langer kunnen duren. Aangepaste veldtoewijzing van een projectbeheersetup naar een help desk-schema voegt soms een extra dag toe. De migratie vindt op de achtergrond plaats terwijl je team in Jira blijft werken, dus er is geen serviceonderbreking.

Is de migratie van Jira naar LiveAgent gratis?

Ja. De standaard Jira-naar-LiveAgent-migratie is gratis voor klanten die zich aanmelden voor een betaald LiveAgent-abonnement. Het migratieteam verwerkt de import, aangepaste veldtoewijzing, verificatie en overschakeling zonder extra kosten. Zeer aangepaste Jira-exemplaren met honderden aangepaste velden of ongebruikelijke gegevens van apps van derden kunnen afzonderlijk worden geprijsd, maar de standaardimport is inbegrepen.

Zal er uitvaltijd zijn tijdens de Jira-migratie?

Nee. De Jira-migratie van LiveAgent loopt parallel — je team blijft Jira gebruiken voor live werk terwijl historische ticketgegevens worden geïmporteerd en LiveAgent op de achtergrond wordt geconfigureerd. Zodra de gegevens zijn geverifieerd, leid je de klantgerichte ondersteuningskanalen (e-mail, klantportaal, live chat) naar LiveAgent om. Technische teams kunnen Jira blijven gebruiken voor intern volgen als je alleen klantenondersteuning wilt verplaatsen.

Kan ik Jira en LiveAgent parallel gebruiken tijdens de migratie?

Ja, en dat is de aanbevolen aanpak. Veel teams houden Jira voor technische en productwerk terwijl LiveAgent klantenondersteuning verwerkt, met integraties ertussen. Tijdens het migratievenster worden ondersteuningsgegevens in LiveAgent geïmporteerd, agenten testen de nieuwe werkstroom op een subset van kanalen, en zodra iedereen zich goed voelt, gaat klantgericht verkeer naar LiveAgent. Jira kan ter plekke blijven voor intern gebruik.