Real-time Chat-functies
LiveAgent's real-time chattool verbetert de klantinteractie met directe reacties, wat de tevredenheid en conversies verhoogt. Functies zijn onder andere mobiele...
5 min lezen
Live Chat
Real-time Communication
+1
Wat is real-time chat?
Real-time chat, ook bekend als online chat of internetchat, is een manier van communicatie en interactie in real-time op het internet. Deze communicatie is gebaseerd op tekstberichten, en twee of meer personen kunnen communiceren en ook afbeeldingen, video's of audiobestanden verzenden.
Er zijn veel soorten chats – bijvoorbeeld doorlopend of gepland voor een bepaald moment. Chat vereist een softwareprogramma of messengertoepassing. Sommige chats vereisen dat gebruikers zich registreren of aanmelden om aan chatgroepen deel te nemen. Chatsoftware voegt elk jaar nieuwe functies toe, zoals real-time typeerweergave en nog veel meer.
Voordelen van Real-time Chat
Verbeterde klanttevredenheid
Real-time chat maakt onmiddellijke communicatie met klanten mogelijk, met snelle reacties op hun vragen en zorgen. Deze onmiddellijke beschikbaarheid verbetert de klanttevredenheid aanzienlijk en creëert een positieve merkervaring.
Verminderde winkelwagenverlating
Door real-time chatondersteuning aan te bieden, kunnen bedrijven klantenbezorgdheid en vragen aanpakken voordat ze hun winkelwagen verlaten. Dit directe communicatiekanaal helpt aarzelde klanten om te zetten in voltooide aankopen.
Verhoogde conversies
Real-time chat is bewezen om conversiepercentages te verhogen door onmiddellijke, gepersonaliseerde hulp aan potentiële klanten te bieden. Het vermogen om vragen in real-time te beantwoorden verwijdert belemmeringen voor aankopen en bouwt klantvertrouwen op.
24/7 beschikbaarheid
Met real-time chatoplossingen zoals LiveAgent kunnen bedrijven rond-de-klok klantenondersteuning bieden. Deze continue beschikbaarheid zorgt ervoor dat klanten altijd kunnen bereiken wanneer zij hulp nodig hebben, ongeacht tijdzones of kantooruren.
Gepersonaliseerde communicatie
Real-time chat maakt gepersonaliseerde interacties mogelijk waarbij agenten toegang hebben tot klantgeschiedenis, voorkeuren en eerdere gesprekken. Dit maakt meer betekenisvolle en contextuele gesprekken mogelijk die sterkere klantrelaties opbouwen.
Belangrijkste functies van Real-time Chat
- Tekstgebaseerde communicatie: Instant messaging tussen klanten en ondersteuningsagenten
- Bestandsdeling: Mogelijkheid om afbeeldingen, video’s en audiobestanden te verzenden
- Real-time typingindicatoren: Zie wanneer de ander aan het typen is
- Chatgeschiedenis: Toegang tot eerdere gesprekken en interacties
- Mobiele ondersteuning: Chatfunctionaliteit beschikbaar op mobiele apparaten
- Integratiemogelijkheden: Verbinding met CRM en andere bedrijfstools
- Geautomatiseerde reacties: Snelle antwoorden en vooraf ingestelde berichten voor veelgestelde vragen
- Chatroutering: Intelligente verdeling van chats naar beschikbare agenten
Real-time Chat versus andere communicatiekanalen
Real-time chat onderscheidt zich onder klantencommunicatiekanalen door zijn onmiddellijkheid en persoonlijke aanraking. In tegenstelling tot e-mail, wat uren of dagen kan duren voor reacties, biedt real-time chat onmiddellijke communicatie. Vergeleken met telefonische ondersteuning kunnen klanten met chat multitasken terwijl ze hulp krijgen en wordt een schriftelijk verslag van het gesprek gemaakt.
De combinatie van tekst, afbeeldingen, video’s en audio in real-time chat maakt het een veelzijdig communicatiemiddel dat aan diverse klantvoorkeuren en -behoeften voldoet.
Real-time chat is essentieel voor moderne bedrijven die uitzonderlijke klantenservice willen bieden en bedrijfsgroei willen stimuleren. Door een real-time chatoplossing zoals LiveAgent te implementeren, kunt u klanttevredenheid verbeteren, conversies verhogen en duurzame klantrelaties opbouwen.
