Algemene Voorwaarden van het LiveAgent-Partnerprogramma

Door het partnerprogramma te benaderen, eraan deel te nemen of op andere wijze ermee bezig te zijn, bevestigt u hierbij dat:

1. U erkent dat u deze Partnersamenwerking Overeenkomst (“Overeenkomst”) volledig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.
2. U beschikt over de juridische bevoegdheid om een bindende overeenkomst aan te gaan met: QualityUnit s.r.o., Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slowakije (Europese Unie), Identificatienummer: 35908301 (“QualityUnit”).
3. U beschikt over de vereiste bevoegdheid om deze Overeenkomst namens uzelf of namens de entiteit die u vertegenwoordigt aan te gaan. Indien u niet akkoord gaat om aan deze Overeenkomst gebonden te zijn, mag u het partnerprogramma niet benaderen of u ervoor aanmelden.

Definities

• LiveAgent: Een product, handelsmerk en auteursrecht in eigendom van QualityUnit s.r.o.
• Gekwalificeerde Verwijzing: Een verwijzing die voldoet aan de criteria in deze Overeenkomst. Een Partnersamenwerking komt alleen in aanmerking voor een verwijzingsprovisie als hij/zij een verwijzing indient bij QualityUnit die voldoet aan de criteria in deze Overeenkomst (“Gekwalificeerde Verwijzing”). QualityUnit behoudt zich het alleenrecht voor om te bepalen of een verwijzing als een Gekwalificeerde Verwijzing kwalificeert.
• Onderhandelingsrechten: De Partnersamenwerking stemt ermee in niet namens QualityUnit onderhandelingen te voeren of toezeggingen te doen. QualityUnit zal de toepasselijke abonnementsgelden voor de QualityUnit-producten rechtstreeks bij de Klant innen.
• Verwijzingskoppeling: Een URL van QualityUnit die wordt gebruikt voor het indienen van verwijzingen.
• Actief Promoten: Deelnemen aan marketingactiviteiten zoals het onderhouden van een microsite, het benutten van sociale mediaplatforms, het verspreiden van nieuwsbrieven en andere promotieactiviteiten voor het adverteren van LiveAgent, zonder LiveAgent of QualityUnit verkeerd voor te stellen of zich voor te doen als LiveAgent of QualityUnit.
• Partner: Elke entiteit of persoon die deelneemt aan het LiveAgent-Partnerprogramma.
• Basispartner: Een partner die aan de vereisten van het Basisniveau voldoet.
• Geavanceerde Partner: Een partner die aan de vereisten van het Geavanceerde niveau voldoet.
• Professionele Partner: Een partner die aan de vereisten van het Professionele niveau voldoet.
• Jaarlijkse Provisie: De cumulatieve provisie opgebouwd uit bestaande verkopen binnen een bepaald jaar.
• Minimale Verkochte Accounts: Het minimumaantal accounts (geen agenten) verkocht per affiliate-account binnen één jaar.
• Voorzieningslimiet: Provisieuitbetaling wordt vanaf de eerste betaling verantwoord; de provisie wordt alleen uitbetaald uit het betaalde en gebruikte bedrag.
• Inactiviteitslimiet: De duur sinds de laatste activiteit, waarna het affiliate-account wordt gedeactiveerd. Reactivering is toegestaan, maar provisies worden niet hersteld.
• Vaste Kosten: Gemiddelde vaste kosten van 8% geheven door onze betalingsverwerker op elke transactie. Provisies worden berekend op basis van de resterende 92% van het totale orderbedrag.
• Verwijzingsprovisie: Een provisie betaald aan een persoon die nieuwe klanten of cliënten aan LiveAgent introduceert.
• Gesponsorde Demo-Accounts: Accounts voorzien van de meest recente functies die zijn uitgebracht voor de interne testdoeleinden van de partner.

Adressen

QualityUnit s.r.o.: Vajnorska 100/A, 83104, Bratislava, Slowakije (Europese Unie) OIN: 35908301, TIN: 2021910891, VAT IN: SK2021910891

Verantwoordelijkheden van de Partnersamenwerking

De Partnersamenwerking verklaart, garandeert en verbindt zich hierbij tot het volgende:

• U moet uw volledige juridische naam, een geldig e-mailadres en alle aanvullende informatie verstrekken die nodig is om het aanmeldingsproces af te ronden.
• U bent de eigenaar van het bedrijf en er bestaat geen juridische belemmering die u verhindert een bindende overeenkomst aan te gaan.
• U bent de eigenaar of bent naar behoren gerechtigd alle inhoud op uw website te gebruiken.
• Uw website en/of nieuwsbrief beperkt zich niet tot wettelijke bepalingen of regelgeving.
• Uw website en/of nieuwsbrief bevat geen valse voorstellingen of inhoud die lasterlijk is of privacy- of publiciteitsrechten schendt.
• Uw website en/of nieuwsbrief schendt geen auteursrecht, handelsmerk, octrooi of ander eigendomsrecht.
• U zult onze banners op uw site plaatsen zoals u dat wenselijk acht of binnen niet-spammail
• U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging van uw account en wachtwoord. Quality Unit kan en zal niet aansprakelijk zijn voor verlies of schade voortvloeiend uit uw niet-naleving van deze beveiligingsverplichting.
• VERBODEN: Het gebruik van banners of koppelingen in nieuwsgroepen, chatrooms, berichtenborden, bannernetwerken, tellers of gastenboeken is strikt verboden.
• VERBODEN: Alle PPC-campagnes, inclusief bieden in PPC-systemen zoals Google Ads of Microsoft Ads en ander verdacht verkeer, zijn strikt verboden.
• U mag het Programma niet voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden gebruiken. U mag bij het gebruik van de Affiliate-account of het Programma geen wetten in uw rechtsgebied schenden (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtwetten).
• U zult geen ongevraagde communicatie, ongewenste e-mail, spam of andere vormen van dubbele of ongevraagde berichten naar leads verzenden.
• Elke juridische entiteit mag niet meer dan één Programma-account beheren tenzij uitdrukkelijk geautoriseerd.
• U zult alleen materialen gebruiken die door QualityUnit voor de verkoop- en marketinginspanningen van de Partnersamenwerking worden verstrekt.
• U zult niet deelnemen aan buitensporige telemarketing-activiteiten voor het promoten van QualityUnit-producten.
• U zult QualityUnit niet promoten op sites met onwettige, haatdragende, gewelddadige, beledigende of pornografische inhoud.
• U zult zich niet voordoen als LiveAgent of QualityUnit.
• U zult zich aan alle toepasselijke wetten houden.
• U erkent dat QualityUnit zich het eenzijdige recht voorbehoud om uit de overeenkomst te treden in geval van enige schending of onethisch gedrag, met beoordeling naar uitsluitend oordeel van QualityUnit.
• Indien wordt vastgesteld dat de Partnersamenwerking deze algemene voorwaarden schendt, zijn alle uitstaande uitbetalingen ongeldig en wordt de overeenkomst onmiddellijk beëindigd.
• U gaat ermee akkoord QualityUnit, s.r.o. schadelos te stellen, te verdedigen en te beschermen tegen alle vorderingen, schadevergoeding, aansprakelijkheden en uitgaven (inclusief redelijke advocatenkosten) voortvloeiend uit uw schending van deze Overeenkomst, uw website en/of uw deelname aan het partnerprogramma.

Partnerniveaus en Vereisten

Basispartner

• Provisie: Tot 1000 EUR per jaar.
• Verkoopeisen: Minimaal 2 accounts verkocht per jaar.
• Accountactiviteit: Elk account moet minstens 3 maanden actief zijn.
• Provisiepercentage: 10%.

Aanvullende Functies:

• Geen verplichte promotie van LiveAgent.
• Geen gesponsorde demo-accounts.
• Algemene klantenondersteuning is beschikbaar.
• Geen toegang tot prerelease-lijsten of gezamenlijke marketingactiviteiten.

Geavanceerde Partner

• Provisie: Tot 5000 EUR per jaar.
• Verkoopeisen: Minimaal 3 accounts verkocht per jaar.
• Accountactiviteit: Elk account moet minstens 3 maanden actief zijn.
• Provisiepercentage: 20%.

Aanvullende Functies:

• Verplichte promotie via een microsite, sociale media of nieuwsbrief.
• Gebruik van LiveAgent Geavanceerde Partner-logo is verplicht.
• Een demo-account voor het testen van updates.
• Algemene klantenondersteuning is beschikbaar.
• Informatie over nieuwe versies per e-mail één week van tevoren.
• Deelname aan gezamenlijke marketingactiviteiten.

Professionele Partner

• Provisie: Meer dan 10000 EUR per jaar.
• Verkoopeisen: Minimaal 5 accounts verkocht per jaar.
• Accountactiviteit: Elk account moet minstens 3 maanden actief zijn.
• Provisiepercentage: 30%.

Aanvullende Functies:

• Verplichte promotie via een microsite, sociale media of nieuwsbrief.
• Gebruik van LiveAgent Pro-Partner-logo is verplicht.
• Drie demo-accounts voor het showcasen van functies.
• Dedicated customer support contact.
• Vroege toegang tot aankomende functies.
• Deelname aan gezamenlijke marketingactiviteiten.

Algemene Voorwaarden

• Naleving: Partner moet zich aan alle toepasselijke wetten en regelgeving houden.
• Niet-overdraagbaarheid: Voordelen en verplichtingen van partners zijn niet overdraagbaar.
• Wijziging: QualityUnit behoudt zich het recht voor algemene voorwaarden, inclusief voordelen en vereisten, naar eigen inzicht te wijzigen. Partners worden op de hoogte gesteld van wijzigingen.
• Beëindiging: QualityUnit behoudt zich het recht voor deelname van een partner te beëindigen die niet aan de algemene voorwaarden voldoet of inactief is voorbij de gedefinieerde limieten.
• Vertrouwelijkheid: Informatie die tussen QualityUnit en Partner wordt gedeeld als onderdeel van het programma is vertrouwelijk en mag niet aan derden worden openbaar gemaakt.
• Toepasselijk Recht: Deze algemene voorwaarden worden beheerst door de wetten van de rechtsgebied waarin QualityUnit actief is.
• Geschillenbeslechting: Alle geschillen voortvloeiend uit deze voorwaarden zullen eerst via onderhandeling in goed vertrouwen worden proberen op te lossen. Indien dit niet succesvol is, zullen geschillen via arbitrage in het toepasselijke rechtsgebied worden opgelost.
• Beperking van Aansprakelijkheid: De aansprakelijkheid van QualityUnit voortvloeiend uit of met betrekking tot deze Overeenkomst zal niet hoger zijn dan de totale provisie die is betaald of verschuldigd is aan de Partnersamenwerking.
• Geen Garantie: QualityUnit geeft geen expliciete of impliciete garanties of verklaringen met betrekking tot het partnerprogramma of enig product dat via het programma wordt verkocht.
• Wisselkoers en Uitbetalingen: QualityUnit is niet verantwoordelijk voor enige schommelingen in wisselkoersen die van invloed kunnen zijn op de waarde van uitbetalingen aan partners. Alle uitbetalingen worden gedaan in de overeengekomen valuta, en eventuele omzetting naar een ander valuta is de verantwoordelijkheid van de partner. QualityUnit behoudt zich het recht voor uitbetalingsbedragen aan te passen op basis van aanzienlijke wijzigingen in wisselkoersen of andere financiële overwegingen.

Privacybeleid

Bij Quality Unit hanteren we de hoogste normen van privacy en zetten we ons in voor het beschermen van persoonlijke en zakelijke informatie van onze gebruikers. We zullen dergelijke informatie niet aan derden openbaar maken zonder uitdrukkelijke toestemming van u en uw bedrijf. We zorgen ervoor dat uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en alle andere persoonlijke informatie vertrouwelijk blijven en niet aan externe entiteiten worden verkocht. We behandelen deze informatie streng vertrouwelijk. Mocht u vragen hebben over uw privacyrechten, neem dan contact met ons op via support@QualityUnit.com .

Affiliate-betaling

• QualityUnit draagt verantwoordelijkheid voor de uitbetaling van affiliate-provisies en alle financiële transacties relevant voor het QualityUnit Affiliate-Programma.
• Provisies worden verleend voor het genereren van geautoriseerde verkopen via uw verwijzingskoppelingen. Voordat u dergelijke koppelingen plaatst, moet uw aanvraag om affiliate te worden door QualityUnit worden goedgekeurd.
• Uitbetalingen worden verstrekt op de vijftiende (15e) dag van elke maand, mits uw accountsaldo aan de minimale uitbetalingsdrempel van 250 EUR voldoet.
• Geldmiddelen op uw account vormen geen rente.
• Als u ervoor kiest om via overboeking uit te betaald te worden, zijn affiliates aansprakelijk voor alle bijbehorende bankkosten.
• Affiliates zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van nauwkeurige bankgegevens. QualityUnit, s.r.o. is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit onjuiste of ontbrekende bankgegevens verstrekt door de affiliate.
• Het affiliate-programma staat zelfaankopen toe; echter, om in aanmerking te komen voor provisieuitbetaling, moet u minimaal twee verschillende klanten verwijzen, elk met afzonderlijke bestellingen.

Terugbetalingen, Chargebacks en Onvoldoende Middelen

In het geval dat een bestelling achteraf wordt terugbetaald, een chargeback door de klant wordt geïnitieerd, of een cheque van een klant wordt geretourneerd vanwege onvoldoende middelen, zullen de bijbehorende verwijzingsprovisie en eventuele toepasselijke Affiliate chargeback-vergoedingen van de volgende maandelijkse betaling aan de Affiliate worden afgetrokken.

Jezelf identificeren als LiveAgent-affiliate

U mag uw deelname aan het Programma plaatsen of adverteren. Echter, u mag op geen enkele manier de relatie tussen u en LiveAgent (en/of QualityUnit) verkeerd voorstellen of opblazen, inclusief, zonder beperking, het uitdrukken of impliceren dat u de service LiveAgent ontwikkelt, het uitdrukken of impliceren dat u op enige manier deel uitmaakt van LiveAgent, of het uitdrukken of impliceren van enige relatie of affiliatie tussen u en LiveAgent behalve zoals uitdrukkelijk door deze Overeenkomst is toegestaan (inclusief, zonder beperking, door uit te drukken of in te sinueren dat LiveAgent ondersteunt, sponsort, goedkeurt of geld bijdraagt aan enig goed doel of ander doel).

Verhouding tussen Partijen

U bent een onafhankelijke aannemer, en niets in deze Overeenkomst zal een partnerschap, joint venture, agentschap, franchise, vertegenwoordiger of arbeidsverhouding tussen u en LiveAgent creëren. U zult geen bevoegdheid hebben om aanbiedingen of verklaringen namens ons te doen of aan te nemen. U zult geen verklaring doen, of dit nu op uw site of anderszins is, die redelijkerwijs in tegenspraak zou zijn met iets in deze Overeenkomst, inclusief, zonder beperking, de relatie tussen u en LiveAgent.