LiveAgent maandelijks productupdate: mei-editie

Met groot enthousiasme zijn we klaar om onze nieuwste ontwikkelingen in LiveAgent deze mei bekend te maken. Met het debuut van AI Agents en AI Work-functies, LiveAgent MCP-integratie en meer, verleggen we de grenzen van klantenondersteuning nog verder. Laten we nu in de details duiken.

AI Agents en AI Work-functies welkom heten

LiveAgent zal binnenkort twee innovatieve toevoegingen aan zijn AI-functiepakket introduceren – AI Agents en AI Work.

Een AI Agent is een virtuele agentzetel die een AI-systeem een duidelijke identiteit geeft. Acties die door AI worden uitgevoerd, worden in de activiteitengeschiedenis van tickets, rapporten en weergaven voor agenten bijgehouden onder de naam van de AI-agent. Deze functie zorgt ervoor dat uw team naadloos onderscheid kan maken tussen taken die door AI en die door menselijke agenten worden uitgevoerd.

De aankomende AI Work-functie zal het creëren van herbruikbare, AI-aangedreven workflows vergemakkelijken die automatisch op tickets worden geactiveerd via geautomatiseerde regels. U hoeft geen HTTP-oproepen handmatig voor elke regel in te stellen – stel eenmaal een benoemde werkdefinitie in en laat het systeem de rest regelen!

Terwijl we vol verlangen op de release wachten, nodigen we u uit om onze kennisbasis met AI-functies te verkennen om meer over deze aankomende verbeteringen te leren.

LiveAgent MCP-integratie

Verder op het AI-ontwikkelingsspoor, versie 5.63 brengt ook de integratie van LiveAgent MCP!

LiveAgent’s ingebouwde MCP (Model Context Protocol)-server maakt gemakkelijke verbinding met externe AI-tools zoals Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt en anderen mogelijk. Eenmaal verbonden, kunnen deze tools ticketgegevens openen en taken namens u uitvoeren, in overeenstemming met uw agent-identiteit en machtigingen.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Ondersteuning voor markdown in chatvenster

Chatbot-berichten in het chatvenster renderen nu markdown als juiste HTML – wat betekent dat uw bots eindelijk in vet, cursief, schone lijsten en meer kunnen spreken. Geen muren van platte tekst meer.

Het is een kleine verandering die een groot verschil maakt in hoe gepolijst en leesbaar uw geautomatiseerde gesprekken aanvoelen. En het is pas het begin: dit legt de basis voor FlowHunt-widgets die rechtstreeks in het chatvenster komen, waar het team al volop aan werkt.

Opnieuw ontworpen ticket-notities

Verder met ontwerpupdates: de al geïmplementeerde versie 5.62 biedt een vernieuwd ontwerp voor ticket-notities, waardoor de visuele aantrekkingskracht en gebruikersvriendelijkheid worden verbeterd. Let op: het berichttype voor notities is gewijzigd, dus als u onze API gebruikt, is het verstandig om uw integraties dubbel te controleren om er zeker van te zijn dat alles soepel verloopt. U kunt meer informatie vinden in dit artikel .

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Verbeterde beveiligingsmaatregelen

Ten slotte, maar zeker niet in het minst, heeft ons ontwikkelingsteam zich de afgelopen maand ingespannen om verschillende beveiligingsproblemen op te lossen. Dit zorgt ervoor dat uw LiveAgent-software up-to-date blijft met het voortdurend veranderende beveiligingslandschap.

Waar je naar uit kunt kijken

Ons toegewijd ontwikkelingsteam is voortdurend druk bezig met nieuwe functie-ideeën. Binnenkort introduceren we de mobiele app voor het callcenter, een AI-ticketsamenvattingsfunctie, ondersteuning voor Let’s Encrypt SSL-certificaten, een bijgewerkte API v4 en andere verbeteringen.

Zoals altijd stellen we uw voortdurende loyaliteit, constructieve feedback en proactieve bugrapportage zeer op prijs. Uw voortdurende ondersteuning voelt onze toewijding aan om onze software bij LiveAgent voortdurend te verbeteren en te verfijnen!