Welkom bij onze augustuseditie van LiveAgent-updates! Deze maand staat in het teken van de langverwachte AI-agents, de introductie van API v4, en enkele andere belangrijke verbeteringen aan de Answer Assistant-taken en automatische regels. Laten we de spannende nieuwtjes van deze maand ontdekken!
Welkom in het tijdperk van AI-agents
De grootste lancering van deze maand: AI-agents. U kunt nu uw eigen herbruikbare AI-agent bouwen en deze automatisch op de achtergrond laten werken, geactiveerd door door u ingestelde regels.
Eenmaal ingesteld kan een agent zelfstandig acties uitvoeren in uw LiveAgent-account, zoals een virtuele assistent die routinematig ticketwerk voor u afhandelt. Achter de schermen maken agents verbinding met LiveAgent via MCP (Model Context Protocol), een standaard waarmee AI-tools veilig toegang krijgen tot echte accountgegevens en -functionaliteiten en daarop kunnen reageren. Dit betekent dat agents niet alleen tekst genereren, maar daadwerkelijk taken kunnen uitvoeren binnen uw account. Het werkt samen met andere AI-gestuurde functies
van LiveAgent, en u bepaalt wat het mag doen.
We rollen dit eerst uit naar geselecteerde accounts, voordat het voor iedereen beschikbaar wordt. Wilt u vroegtijdige toegang? Neem contact op met ons ondersteuningsteam en we vullen uw account met 300.000 gratis AI-tegoeden om u op weg te helpen.
API v4 is hier
We zijn verheugd om de vernieuwde API v4 te onthullen! De nieuwe versie wordt geleverd met een aantal nieuwe eindpunten die niet beschikbaar waren in eerdere versies. Dit is echter nog maar het begin, want we zijn van plan om de v4-eindpuntenpool continu uit te breiden en we verwelkomen alle feedback, suggesties voor verbeteringen of verzoeken voor nieuwe eindpunten.
Klaar voor betere klantenservice?
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Geen tijdslimieten meer op AI Answer Assistant
Dankzij de geweldige feedback van onze klanten hebben we de manier waarop Answer Assistant langere taken afhandelt herzien. De starre tijdslimiet van 60 seconden is verdwenen. In plaats daarvan kunt u, als een taak lang duurt, zelf beslissen of u deze wilt laten doorlopen of stoppen, zodat u de controle houdt in plaats van automatisch te worden afgekapt. Deze verbetering is nu al actief op alle accounts.
Eenvoudiger regelbewerking
Versie 5.67 brengt een nieuwe en subtiele verbetering die een aanzienlijke impact zal hebben op de gebruikerservaring. U kunt nu regelvoorwaarden en -acties herordenen met een eenvoudige sleepbeweging (drag-and-drop) of door op de pijltjes omhoog en omlaag te klikken.
Nog beter: het wijzigen van een trigger van een regel wist niet langer de bestaande voorwaarden en acties. Ze blijven behouden, zodat u een regel kunt aanpassen zonder deze helemaal opnieuw te hoeven opbouwen.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Wat staat er te gebeuren
Tot slot willen we onze oprechte waardering uitspreken naar al onze toegewijde klanten. Uw voortdurende loyaliteit, waakzame foutmeldingen en waardevolle suggesties zijn werkelijk essentieel in het vormgeven van onze evolutie. Zelfs de heetste zomer kon onze vastberadenheid niet temperen!
Achter de schermen werken onze teams onvermoeibaar aan het verfijnen van de LiveAgent-ervaring. Houd uw ogen open voor enkele spannende updates die op komst zijn, zoals ondersteuning voor Instagram Direct Messages, de toevoeging van Anthropic als AI-leverancier, en andere opmerkelijke verbeteringen.
