LDAP

LDAP-integratie

LDAP staat voor Lightweight Directory Access Protocol. Het is een toepassingsprotocol dat via een IP-netwerk wordt gebruikt om gedistribueerde directoryinformatieservice te beheren en te openen. Het primaire doel van een directoryservice is het bieden van een systematische set records, meestal georganiseerd in een hiërarchische structuur.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Hoe kunt u het gebruiken?

• Agenten importeren uit LDAP-directorystructuur
• Agenten aanmelden met verificatie tegen LDAP-service (met e-mailadres en wachtwoord van agent uit LDAP)
• Fallback-verificatie - Als de LDAP-service niet beschikbaar is, gebruikt LiveAgent zijn eigen standaardverificatiemethode.

Opmerking: Alleen agenten met ingevulde e-mailvelden kunnen in LiveAgent worden geïmporteerd.

LDAP-plugin activeren

Volg de onderstaande instructies om uw LDAP-plugin te activeren:

1. Activeer de LDAP-extensie in LiveAgent. Ga naar Configuratie → Systeem → Plugins en activeer de plugin met de naam “LDAP.”

2. LiveAgent wordt opnieuw gestart en u ziet een nieuw optiesmenu → Configuratie → LDAP. Het configuratievenster ziet er als volgt uit:

3. Vul alle vereiste velden in (behalve “LDAP-serverpoort” die optioneel is):

   • LDAP-server-URL: Dit is uw LDAP-service-URL.
   • LDAP-serverpoort: Optioneel, bepaal aangepaste poort van LDAP-service
   • Base DN: Uw basismap. Voorbeeld: dc=example,dc=com
   • Gebruikers-ID-veld: Naam van het veld dat elke gebruiker in de LDAP-structuur uniek identificeert. Dit kan meestal cn of uid zijn.
   • E-mailveld gebruiker: Dit is de naam van het veld dat het e-mailadres voor de gebruiker in de LDAP-structuur bevat. Voorbeeld: mail

   Opmerking: Het e-mailveld moet een geldig e-mailadres bevatten, anders kunnen gebruikers niet als agenten in LiveAgent worden geïmporteerd. Als de gebruiker meer dan één e-mailadres heeft, wordt alleen het eerste e-mailadres als identificatie in LiveAgent gebruikt.

4. Sla uw instellingen op. Nieuwe opties verschijnen net onder de knop Opslaan.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Voordelen van LDAP-integratie

• Gestroomlijnde agentenbeheer - Importeer agenten rechtstreeks uit uw LDAP-directory
• Gecentraliseerde verificatie - Agenten kunnen zich aanmelden met hun LDAP-gegevens
• Verminderd handwerk - Vermijd handmatig aanmaken van agenten en gegevensinvoerfouten
• Gereed voor ondernemingen - Perfect voor organisaties met bestaande LDAP-infrastructuur
• Flexibele configuratie - Pas veldtoewijzingen aan uw directorystructuur aan