Opgelost Ticket
Leer wat opgeloste tickets zijn, hoe je de oplossnelheid kunt versnellen en je klantenondersteuning kunt verbeteren met het betrouwbare ticketsysteem van LiveAg...
4 min lezen
Customer support
Ticketing
+1
Wat is een opgeschort ticket?
Een opgeschort ticket is een ondersteuningsverzoek dat als SPAM is gedetecteerd en ter verdere analyse opzij is gezet. Deze tickets kunnen worden beoordeeld en indien nodig worden gedeselecteerd, waardoor de ondersteuningsefficiëntie wordt verbeterd.
Wat is een opgeschort ticket?
LiveAgent kan spamachtige e-mails detecteren. In sommige helpdesk-systemen worden dit soort tickets opgeschorte tickets genoemd. In LiveAgent worden ze echter gewoon SPAM genoemd. Wanneer een ticket als SPAM is gemarkeerd, wordt het niet opgenomen in de wachtrij “op te lossen”, maar wordt het opzij gezet. Als u besluit dat een bepaald ticket geen SPAM is, kunt u de markering verwijderen en het toevoegen aan de normale wachtrij.
LiveAgent SPAM-filters kunnen automatisch of handmatig worden ingesteld op basis van uw voorkeursvoorwaarden, zoals trefwoorden in het onderwerp of de hoofdtekst van een e-mail. Deze functie kan u helpen IP-adressen te blokkeren en een lijst met geblokkeerde e-mailadressen te maken.
Hoe opgeschorte tickets beheren?
Het beheren en afhandelen van SPAM-tickets kan een tijdrovende taak zijn. Met geavanceerde SPAM-detectiemogelijkheden kan het ticketing-hulpmiddel echter automatisch spamachtige e-mails identificeren en onderscheiden, en deze als opgeschorte tickets markeren. Door deze tickets van de anderen te scheiden, kunnen ondersteuningsagenten zich concentreren op echte klantvragen, wat leidt tot snellere reactietijden en betere ondersteuningskwaliteit.
De mogelijkheid van het ticketing-hulpmiddel om filters in te stellen en IP-adressen en e-mailadressen op de zwarte lijst te zetten, vergroot de effectiviteit ervan. Dit is waar het kiezen van het beste ticketing-hulpmiddel van belang is. Overweeg de verschillende opties die op de markt beschikbaar zijn, en zorg ervoor dat u de functies van elk hulpmiddel vergelijkt. Dit zorgt ervoor dat u degene kiest die aan uw specifieke behoeften voldoet.
SPAM-filters instellen
LiveAgent stelt u in staat SPAM-filters op meerdere manieren in te stellen:
Automatisch filteren
- Stel regels in op basis van trefwoorden in onderwerpen van e-mails
- Maak filters op basis van trefwoorden in de inhoud van e-mailberichten
- Configureer IP-gebaseerde blokkering om e-mails van specifieke bronnen te voorkomen
- Stel blacklists in van bekende SPAM-verzenderadressen
Handmatige beoordeling
- Beoordeel opgeschorte tickets afzonderlijk
- Verwijder de markering van tickets die ten onrechte als SPAM zijn gemarkeerd
- Voeg legitieme afzenders toe aan de whitelist
- Pas filterregels aan op basis van beoordelingsbevindingen
Best practices voor het beheren van opgeschorte tickets
Om de effectiviteit van uw SPAM-beheer te maximaliseren:
- Regelmatige beoordeling: Beoordeel opgeschorte tickets regelmatig om ervoor te zorgen dat legitieme berichten niet worden gefilterd
- Filters verfijnen: Pas uw filterregels voortdurend aan op basis van patronen die u waarneemt
- Blacklists onderhouden: Houd uw IP- en e-mailblacklists bijgewerkt met bekende SPAM-bronnen
- Train uw team: Zorg ervoor dat alle agenten begrijpen hoe ze SPAM-tickets kunnen identificeren en afhandelen
- Metrische gegevens controleren: Volg SPAM-detectiepercentages om ervoor te zorgen dat uw filters effectief werken
