Het LiveAgent-agentenpaneel stroomlijnt klantcommunicatie en taken voor agenten en biedt omnichannel-ondersteuning, toegang tot een kennisbank en accountconfiguratie. Het verhoogt productiviteit en klanttevredenheid door interacties op één plek te beheren.
Het is een tool waarmee agenten effectief kunnen communiceren met LiveAgent help desk-software, maar deze is ook te vinden in veel andere vergelijkbare help desk-softwareoplossingen. Het is een handige manier voor hen om toegang te krijgen tot alle functionaliteiten en functies, zodat zij hun taken onder controle kunnen houden.
Wanneer agenten zich aanmelden bij hun LiveAgent-accounts, kunnen zij het agentenpaneel aan de linkerkant van de agentinterface vinden. Van daaruit kunnen zij accountinstellingen configureren en aanpassen, gebruikers toevoegen of verwijderen, een agentgroep maken, rechten beheren (in geval van een beheerdersrol), de plugin activeren en nog veel meer. In hun dagelijkse taken stelt het paneel hen echter vooral in staat om met klantprofielen te werken, ondersteuningstickets die zij ontvangen in te zien, met een dashboard te communiceren, met klanten te communiceren via live chat of de call center-functies te gebruiken.
Het gemak van het agentenpaneel ligt in het feit dat alle klantinteracties op één plek kunnen worden gestart, geopend en beheerd. Dit helpt niet alleen de agentproductiviteit te verhogen en hun inactieve tijd te minimaliseren, maar wat nog belangrijker is, het verkort de wachttijden van klanten, verhoogt hun tevredenheid en verbetert de algehele klantervaring.
Verhoog productiviteit met het geïntegreerde agentenpaneel van LiveAgent voor het beheren van tickets, oproepen, chat en klantgegevens vanuit één interface.
U kunt het openen nadat u zich in uw LiveAgent-account hebt aangemeld. U kunt navigeren naar de linkerkant van het venster, waar u klantinteracties kunt starten, voortzetten en beheren, uw account kunt configureren, automatiseringsregels kunt instellen en nog veel meer.
Het agentenpaneel is een handige tool waarmee agenten al hun dagelijkse taken op één plek kunnen uitvoeren. Een van de belangrijkste mogelijkheden is het beheren van alle klantcommunicatie. U kunt alle klantinteracties op meerdere kanalen starten, voortzetten en beheren, wat zorgt voor een echt omnichannel-coherente ervaring. U kunt ook toegang krijgen tot de bedrijfskennis bank waar kennisartikelen beschikbaar zijn. Een ander vermogen van een agentenpaneel is het configureren van uw en andere agentaccounts als u een beheerdersrol hebt. Dit kunnen taalvoorkeuren, meldingsvoorkeuren en meer zijn.
Volg websitebezoekers in real-time met de Online Visitors-functie van LiveAgent. Bekijk bezoekersactiviteiten, locaties en verwijzers om klantenondersteuning te...
Verhoog de productiviteit en verbeter de klantervaring met aangepaste agentrollen in LiveAgent. Wijs eenvoudig gespecialiseerde rollen toe om taken te stroomlij...
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening om klanttevredenheid te vergroten en ondersteuningskosten t...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
