Verken de updates van LiveAgent voor april 2026, met de nieuwe Call Listening-functie, een in-app Nieuwspaneel, behoud van de opgelost-datum van tickets, vereenvoudigde AI Answer Assistant-setup en verbeterde sessiebehouding.
Verken de updates van LiveAgent voor april 2026, met onze innovatieve Call Listening-functie, een nieuw In-app Nieuwspaneel, behoud van de opgelost-datum van tickets en nog veel meer. Laten we in de details duiken.
Om te beginnen met wat opwindend nieuws - we zijn blij te kunnen onthullen dat onze nieuwe oproepluisterfunctie met succes de ontwikkelingsfasen heeft doorlopen.
In versie 5.62 uitgerold, biedt deze functie agenten het extra voordeel om mee te luisteren naar de lopende gesprekken van hun collega’s, waardoor ze een stille bondgenoot worden. Deze functie stelt luisterende agenten ook in staat om met de bellende agenten te communiceren via notities. Dit bevordert niet alleen teamwork, maar stelt ook superviserende agenten in staat om moeiteloos waardevolle inzichten en expertise rechtstreeks in gesprekken te delen.
Houd er rekening mee dat het luisteren naar lopende oproepen eigenaar-, admin- of aangepaste rol met toestemming vereist om naar oproepen te luisteren. Standaard agenten hebben niet het recht om naar andere agenten te luisteren.
In ons streven naar een naadloze gebruikerservaring hebben we een nieuw Nieuwspaneel in de LiveAgent-interface opgenomen in versie 5.62. Dit innovatieve paneel vervangt niet alleen, maar verbetert ook aanzienlijk de vorige waarschuwings- en foutmeldingen die veel dashboardruimte in beslag namen.
Gebruikers zullen nu op een veel handiger en probleemlozer manier op de hoogte worden gesteld van nieuwe waarschuwingen, problemen of tips. Deze verbetering is bedoeld om ervoor te zorgen dat gebruikers onmiddellijk op de hoogte zijn van vitale meldingen en er snel op kunnen reageren.
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
We hebben een probleem opgelost en gecorrigeerd waarbij de opgelost-datum van een ticket verdween na het sluiten van het ticket. Nu toegepast op alle accounts, wordt de opgelost-datum correct behouden, zelfs nadat het ticket is gesloten. Deze vitale update elimineert eventuele verwarring bij het bekijken van ticketgegevens in het agentenpaneel, geëxporteerd CSV-bestand of via API.
Als onderdeel van onze voortdurende inzet om de efficiëntie te verbeteren, hebben we de eerder afzonderlijke AI Answer Improver- en Answer Composer-functies samengevoegd in de Answer Assistant, nu zelfs vanuit het configuratieaspect. Deze stap naar een meer gestroomlijnd proces maakt de setup van de functie aanzienlijk eenvoudiger.
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Last but not least, in ons streven om de gebruikerservaring te verbeteren, hebben onze ontwikkelaars wijzigingen aangebracht die onze mogelijkheid vergroten om te voorkomen dat browsertabbladen met LiveAgent-panelen in slaap vallen door inactiviteit. Deze update vermindert het risico dat agenten onopgemerkt uit hun panelen worden afgemeld vanwege browserfuncties die bedoeld zijn om de pc-prestaties te behouden.
Ons enthousiaste ontwikkelingsteam werkt voortdurend aan een reeks nieuwe functies. Houd onze ogen gericht op onze nieuwe mobiele app voor het call center, een AI-ticketsamenvattingsfunctie, ondersteuning voor Let’s Encrypt SSL-certificaten, een gloednieuwe API v4 en nog veel meer.
Zoals altijd kunnen we niet dankbaarder zijn voor uw onwankelbare loyaliteit, waardevolle feedback en nuttige bugmeldingen. Uw inspanningen zijn werkelijk de katalysator die ons inspireert om onze software bij LiveAgent voortdurend te verbeteren en uit te breiden, stellende naar de hoogste mate van klanttevredenheid. Blijf op de hoogte voor meer opwindende updates!
Deel dit artikel
Lilia is a copywriter at LiveAgent. Passionate about customer support, she crafts engaging content that highlights the power of seamless communication and exceptional AI-powered service.
Ontdek LiveAgent 5.25 met nieuwe functies, e-mailverbeteringen, beveiligingsfixes en verbeterde functionaliteit. Upgrade nu voor een beter ervaring!
Ontdek LiveAgent's April updates: chatfixes, verbeterde ticketsortering, API-verbeteringen en een nieuwe HelpDesk-migratieplugin. Lees meer!
LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sne...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
