LiveAgent 5.25 – Nieuwe functies, verbeteringen en belangrijke fixes

LiveAgent update 5.25 is hier en brengt opnieuw een groot aantal verbeteringen, nuttige functies en bugfixes om de functionaliteit te verbeteren. Laten we kijken wat er nieuw is in de 5.25 update.

Wat is er nieuw in LiveAgent 5.25?

We streven er altijd naar om nieuwe functies naar LiveAgent te brengen en u te helpen meer uit uw help desk-oplossing te halen. Daarom zijn we met nieuwe functies gekomen die we hopen nuttig voor onze gebruikers zullen zijn. Hier is een lijst van de nieuwe toevoegingen.

Verbetering van vooraf ingestelde antwoorden

Zodra u naar LiveAgent 5.25 upgradet, zult u merken dat de volgorde van vooraf ingestelde antwoorden is gewijzigd. Het is gerepareerd om alleen de antwoorden weer te geven die relevant zijn voor een specifieke afdeling. Daarom kunnen agenten relevante antwoorden klaar hebben om te verzenden, afhankelijk van de afdeling waarin zij zich bevinden.

Verbeterd online agenten raster

Vanaf nu kunt u elke agent in de lijst zien, niet alleen degenen die online zijn. U kunt dit gebruiken om gemakkelijk de agent te zoeken die u wilt contacteren zonder helemaal naar beneden in de lijst te hoeven scrollen. Stuur hen een bericht via interne chat of bel hen.

Duidelijke informatie over verborgen nummers

Verward over oproepen van verborgen nummers? Wanneer u een oproep van verborgen nummers ontving, gaf LiveAgent geen informatie weer. Vanaf nu laat LiveAgent u weten over oproepen van verborgen klantnummers. U kunt de informatie in een klantenticket zien wanneer u een oproep van dergelijke nummers ontvangt.

Afdelingen opgeven in uitgaande e-mailaccounts

Elke agent kon vanuit elk verbonden e-mailaccount in LiveAgent antwoord geven aan klanten, ongeacht de afdeling waartoe het behoorde. Dit leidde tot enkele verwarring wanneer klanten e-mails van irrelevante e-mailadressen van verschillende afdelingen ontvingen. We hebben dit opgelost. Agenten kunnen nu alleen antwoorden geven vanaf e-mailadressen die aan hun respectieve afdelingen zijn gekoppeld. Deze verbetering helpt u uw klantencommunicatie schoon en georganiseerd te houden.

Wat zit er in verbeteringen?

Natuurlijk hebben we enkele nuttige verbeteringen voor LiveAgent. De belangrijkste is dat de LiveAgent e-mailfunctionaliteit aanzienlijk is herwerkt. Er zijn ook veel kleinere fixes voor verschillende problemen met het verzenden van e-mailbijlagen, e-mails met HTML of e-mailheaders. Hier is de lijst met ander nieuws.

Voorbeelden van kennisbank artikelen

Artikelbeschrijvingen kunnen nu als voorbeeldteksten worden gebruikt dankzij bijgewerkte kennisbank opties. U kunt er ook voor kiezen om een volledig artikel als voorbeeld te gebruiken. Dit geeft u meer controle over hoe uw kennisbank eruitziet en aanvoelt, en biedt ook meer duidelijkheid.

Duidelijkheid van offline status informatie

Verbindingsproblemen of internetuitval kunnen lastig zijn, vooral als u er niet van weet. U kunt inhoud verliezen en antwoorden op klantentickets stilleggen. Als eerste stap moet u uw inhoud altijd in een apart document opslaan zodat u een back-up hebt. Met de nieuwe en verbeterde ontwerpelementen in LiveAgent hebben we ervoor gezorgd dat u deze problemen eerder opmerkt.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Update vandaag naar 5.25

Naast de hierboven genoemde zaken bevat LiveAgent 5.25 veel fixes in verschillende gebieden en beveiligingsupdates. Als u de vorige update hebt gemist, lees dan meer over de LiveAgent 5.24 update. Zorg ervoor dat u uw LiveAgent vandaag bijwerkt. Winnaar van prestigieuze prijzen in het eerste kwartaal van 2021, u zult genieten van alle toegevoegde voordelen.