LiveAgent 5.26 introduceert een plugin-zoekbalk, pop-ups voor agent-/klantgegevens, meerdere bijlagentabbladen en een grotere sjablooneditor. Fixes omvatten sneller openen van tickets en UI-aanpassingen. Ondersteuning voor Internet Explorer is stopgezet.
We blijven nieuwe updates naar uw helpdesk-oplossing brengen om de beste workflow te garanderen. LiveAgent 5.26 is uitgerold en bracht interessante verbeteringen en fixes naar veel gebieden in onze klantenserviceoplossing.
Een daarvan is een nieuwe verbetering voor gebruikers die vertrouwen op LiveAgent’s call center-functies en VoIP-providers. Het toevoegen van provider-hosts tijdens het integratieproces met een VoIP-provider is gemakkelijker gemaakt met een configureerbare sjabloon. Nu kunt u eenvoudig de juiste host uit de lijst selecteren.
Een ander belangrijk update in LiveAgent 5.26 is dat we geen toegang meer ondersteunen via de Internet Explorer-browser, omdat deze is stopgezet.
Laten we kijken naar andere verbeteringen, fixes en dingen die uw gebruik van LiveAgent gemakkelijker en betrouwbaarder maken.
Deze verbeteringen zijn gericht op het verbeteren van uw ervaring met LiveAgent en helpen u tijd te besparen bij verschillende helpdesk-activiteiten.
Herinnert u zich nog hoe u door uw actieve en inactieve plugins moest scrollen om ze te vinden? Nou, die dagen zijn voorbij, want u kunt nu onze gloednieuwe zoekbalk gebruiken om precies te vinden wat u nodig hebt in enkele seconden.
De pluginssectie biedt nu ook een vernieuwd ontwerp dat zowel pluginnamen als beschrijvingen biedt. Deze beschrijvingen kunnen u een hint geven over hun doel en beschrijven wat ze doen.
Nieuwe zoekbalk en pluginlijst
U hoeft niet langer naar klant- of agentgegevens in de secties Contacten of Agenten te zoeken. Als u meer informatie over personen nodig hebt, klikt u eenvoudig op hun namen en krijgt u de informatie die u nodig hebt.
LiveAgent toont u pop-upinformatie over agenten terwijl u de optie krijgt om klantgegevens te bewerken wanneer u op klantnamen klikt.
Bewerken door op namen te klikken
Terwijl u klantinformatie bewerkt, kunt u direct contact met hen opnemen. We hebben twee nieuwe knoppen toegevoegd aan het klantbewerkingsscherm. Één voor het maken van een nieuw klantticket en één voor een direct gesprek met de klant. Maak er gebruik van wanneer u ze nodig hebt.
Nieuwe knoppen in het bewerkingsscherm
E-mailbijlagen werden tot nu toe altijd in hetzelfde tabblad geopend. We hebben een verbetering toegevoegd die een nieuw tabblad opent met elke bijlage die u in een ticket opent. Dit helpt u bijlagen in het ticketingsysteem bij te houden en verwarring te voorkomen.
Bijlagen in meerdere tabbladen
Moe van het bewerken van e-mailsjablonen in het oude kleine venster? We voelden hetzelfde, en daarom hebben we besloten het groter te maken voor ieders gemak. Bewerk uw e-mailsjablonen met betere visuele duidelijkheid en zeg vaarwel tegen de frustratie met de nieuwe en betere e-mailsjablooneditor.
Sjablooneditor
Zoals gewoonlijk hebben we enkele bugs opgelost en enkele functies aangepast voor betere functionaliteit en gemak. Hier is een korte lijst van de belangrijkste fixes.
Wanneer u uw profiel en meldingen ging bewerken, zou u inactieve selectievakjes met lege velden hebben gezien. Vanaf nu, als de selectievakjes inactief zijn, worden de velden eenvoudig helemaal niet weergegeven om de gebruikersinterface duidelijker te houden.
De meeste gebruikers hebben mogelijk zeer lange wachttijden ervaren bij het openen van tickets. Dit verstoorde iedereen’s workflow, agenten werden gefrustreerd, klanten angstig. Dus we hebben het opgelost en nu openen tickets veel sneller dan ooit tevoren.
In het geval dat u meer kolommen in het Ticket-raster weergeeft, kunnen sommige ervan getrimd zijn met weinig informatie om te zien. We hebben dit opgelost, dus u hoeft de kolommen niet handmatig aan te passen telkens wanneer u uw browservenster vergroten of meer kolommen toevoegt. Beweeg eenvoudig uw muis over de getrimde tekst en zie de inhoud ervan.
Er was een lichte inconsistentie met centrering in ons linkerpaneel-menu. We hebben dit probleem opgelost om ervoor te zorgen dat lichte en donkere modi in beide gevallen consistent zijn.
Er was een probleem met bepaalde afbeeldingen die niet in tickets werden weergegeven. Dit probleem was zeldzaam, dus niet iedereen heeft het mogelijk ervaren. We hebben ervoor gezorgd dit in 5.26 op te lossen, zodat u in de toekomst geen soortgelijke problemen ondervindt.
Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.
Vergeet niet de nieuwe LiveAgent-update uit te proberen en alles nieuws in 5.26 te zien. Hebt u ideeën voor nieuwe functies, verbeteringen, integraties of fixes voor enkele problemen? Laat ons weten wat u van LiveAgent 5.26 vindt en wat u in enkele van onze toekomstige updates zou willen zien.
Deel dit artikel
Maak kennis met Jana, het onderscheiden hoofd WordPress-inhoudsredacteur die de activiteiten leidt bij LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab en FlowHunt. Met een onwankelbare toewijding aan excellentie navigeert zij nauwgezet door de ingewikkelde landschappen van digitale inhoud, wat zorgt voor onberispelijke kwaliteit en naadloze functionaliteit op alle platforms. Ze geniet van creatieve activiteiten ook buiten het werk.
Ontdek LiveAgent 5.25 met nieuwe functies, e-mailverbeteringen, beveiligingsfixes en verbeterde functionaliteit. Upgrade nu voor een beter ervaring!
Ontdek LiveAgent 5.36! Verbeterde rapportmachtigingen, oproepafhandeling, e-mailinstelling en bugfixes voor naadloze klantenondersteuning. Meer informatie!
Ontdek LiveAgent's mei-updates! Verbeterd e-mailgedrag, verholpen filters/tags, verbeterde plugins en meer voor efficiënte klantenondersteuning.
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
