Klantenservice voor winkelbedrijven

Veelgestelde vragen

Waarom is LiveAgent geschikt voor winkeliers?

LiveAgent ondersteunt winkeliers die zowel in-store als online activiteiten uitvoeren met omnichannel klantenondersteuning (live chat, e-mail, spraak, Facebook, Instagram, WhatsApp), een ingebouwde callcenter voor winkel- en servicehotlines, proactieve chat om klanten tijdens hun winkelroute te helpen, en een kennisbank voor productinfo, winkelbeleid en retouren. Winkelbedrijven gebruiken LiveAgent om één klantenweergave over web- en winkelbezoeken te behouden, orderopzoeking en retourverzoeken sneller af te handelen, en seizoensgebonden volumestijgingen rond campagnes en feestdagen op te vangen.

Welke functies biedt LiveAgent voor retail?

De kernfuncties van LiveAgent waarop winkelbedrijven op vertrouwen: omnichannel inbox (e-mail, chat, sociale media, spraak), live chat met proactieve uitnodigingen en bezoekerstracking, ingebouwde callcenter met interactieve spraakrespons (IVR) en oproepregistratie voor winkelhotlines, kennisbank en klantportaal voor retourbeleid en productinformatie, automatiseringsregels en SLA's om orderkwesties prioritair af te handelen, en geïntegreerde klantprofielen met eerdere bestellingen en gespreksgeschiedenis. De volledige functieset omvat meer dan 175 tools die beschikbaar zijn voor alle abonnementen.

Kan LiveAgent voldoen aan compliancevereisten voor winkeliers?

LiveAgent is AVG-conform met op rollen gebaseerde machtigingen, controlelogboeken en versleutelde gegevensopslag — relevant voor winkeliers die loyaliteitsprogramma's en klantaccounts beheren. PCI-bereik blijft minimaal omdat kaartgegevens door uw betalingsprocessor worden verwerkt — LiveAgent slaat gesprekscontext op, niet kaartnummers. Bij het aanmelden kiest u waar uw gegevens worden opgeslagen: in de EU (Duitsland en Ierland), in de VS (Noord-Virginia en Noord-Californië) of in Singapore. Bespreek specifieke compliancevereisten (regionale consumentenbeschermingsregels, omgang met loyaliteitsgegevens) met ons team tijdens de proefperiode.

Hoeveel kost LiveAgent voor een winkelbedrijf?

LiveAgent wordt per agent berekend, niet per gesprek of contact, dus de kosten schalen mee met de functies die u nodig hebt en niet met het volume. Winkelbedrijven kiezen meestal een abonnement met volledige dekking van sociale kanalen en live chat, en ketens stappen over op een hoger abonnement voor geavanceerde automatisering en rapportage in winkels. Een gratis 30-daagse proefperiode zonder creditcard is beschikbaar.

Welke integraties biedt LiveAgent voor retail?

LiveAgent integreert met meer dan 200 tools van derden relevant voor winkelworkflows: e-commerce-platforms (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), POS- en ordersystemen via API, sociale- en berichtkanalen (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mailmarketings- en CRM-tools, en verzend- of retourproviders. De volledige integratielijst en API-toegang zijn gedocumenteerd in de LiveAgent-ontwikkelaarsportal, dus aangepaste hooks naar voorraad-, loyaliteits- en winkellocatiegegevens worden ook ondersteund.

Kunnen winkelbedrijven migreren naar LiveAgent vanuit een ander helpdesksysteem?

Ja. LiveAgent biedt gratis migratie van grote help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias en anderen) met begeleide onboarding. Het migratiesteam behandelt het importeren van tickets, klanten, kennisbankartikelen en gespreksgeschiedenis terwijl uw winkelbedrijf klantenondersteuning blijft uitvoeren op het bestaande hulpprogramma. De meeste migraties zijn binnen enkele werkdagen voltooid, en klantgerichte activiteiten worden niet onderbroken tijdens een campagne of druk seizoen.