Klantenservice voor e-commerce en dienstverlenende bedrijven

Veelgestelde vragen

Waarom is LiveAgent geschikt voor e-commercebedrijven?

LiveAgent ondersteunt e-commercewinkels met omnichannel-klantenondersteuning via de kanalen die winkeliers werkelijk gebruiken (live chat op product- en afrekenpagina's, e-mail, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber en stem), proactieve chatuitnodigingen om winkelwagenverlating te verminderen, een ingebouwde callcenter voor grote afnemers of groothandelaars, en een kennisbank voor verzend-, retour- en maatproblemen. E-commerceteams gebruiken LiveAgent om hoog seizoensgebonden volume af te handelen, verlaten winkelwagentjes in real time te herstellen en één weergave van elke klant over web, sociale media en e-mail te behouden.

Welke functies biedt LiveAgent voor e-commerce?

De kernfuncties van LiveAgent waarop e-commerceteams vertrouwen: omnichannel inbox (e-mail, chat, sociale media, stem), live chat met proactieve uitnodigingen en bezoekersvolging op product-/winkelwagenpagina's, ingebouwde callcenter met IVR en gespreksregistratie, kennisbank en klantportaal voor retour/verzend FAQ's, automatiseringsregels en SLA's om orderkwesties als prioriteit te behandelen, en een eengemaakte klantenprofiel met eerdere bestellingen en gespreksgeschiedenis. De volledige functieset omvat meer dan 175 tools die beschikbaar zijn in alle abonnementen.

Kan LiveAgent voldoen aan nalevingsvereisten voor e-commercewinkels?

LiveAgent is AVG-conform met op rollen gebaseerde machtigingen, auditlogboeken en versleutelde gegevensopslag. Voor PCI-overwegingen hoeven agenten volledige kaartnummers in tickets niet af te handelen — betalingsinformatie wordt verwerkt door uw betalingsprovider en integraties, en LiveAgent slaat gesprekscontext op, geen kaartgegevens. Bij het aanmelden kiest u waar uw gegevens worden opgeslagen: in de EU (Duitsland en Ierland), in de VS (Noord-Virginia en Noord-Californië) of in Singapore. Bekijk specifieke nalevingsbehoeften met ons team tijdens de proefperiode.

Hoeveel kost LiveAgent voor een e-commercebedrijf?

LiveAgent wordt per agent berekend, niet per gesprek of contact, dus de kosten schalen mee met de functies die u nodig hebt en niet met het volume. De meeste e-commerceteams kiezen een abonnement met volledige live chatfuncties, automatisering en integraties met hun winkelplatform. Er is een gratis 30-daagse proefperiode beschikbaar zonder creditcard, zodat u uw winkel kunt verbinden en live winkeliersgesprekken kunt testen.

Welke integraties biedt LiveAgent voor e-commerce?

LiveAgent integreert met meer dan 200 tools van derden die relevant zijn voor e-commerceworkflows: storefront-platforms (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), betalingsverwerkers en order-traceringsnavigatie, sociale en berichtgevingskanalen (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-mailmarketing- en CRM-tools en verzendleveranciers. De volledige integratielijst en API-toegang zijn gedocumenteerd in de LiveAgent-ontwikkelaarsportal, dus aangepaste koppelingen voor orderzoeking, terugbetalingen en loyaliteitsgegevens worden ook ondersteund.

Kunnen e-commercebedrijven naar LiveAgent migreren vanuit een ander helpdesksysteem?

Ja. LiveAgent biedt gratis migratie vanaf grote helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias en anderen) met begeleide onboarding. Het migratieteam verzorgt het importeren van tickets, klanten, kennisbankartikelen en gespreksgeschiedenis, terwijl uw e-commerceteam klantenondersteuning blijft verlenen met het bestaande instrument. De meeste migraties zijn binnen enkele werkdagen voltooid en live winkeltersondersteuning wordt niet onderbroken.