Partner
Wat is Duocom?
Duocom is toonaangevend onder de Spaanse telecommunicatiebedrijven op het gebied van virtuele telefonie en VoIP. Duocom Europe S.L is een telefoonoperator met hoofdkantoor in Gran Canaria, Spanje, met een vergunning van de National Markets and Competition Commission (CNMC) sinds 2000.
Het bedrijf heeft zijn eigen innovatieve technologie ontwikkeld die telefonie en internet combineert om virtuele diensten aan te passen aan de specifieke behoeften van elke klant. Services die een grote flexibiliteit bieden, aangezien gebruikers op elk moment het apparaat (vast, mobiel, VoIP, internet) en de tools kunnen kiezen die het beste bij hun specifieke behoeften passen, zodat ze services in realtime kunnen herconfigureren vanaf de website van uw klant.
Duocom Europe biedt virtuele telefoniediensten die – zonder investerings- of onderhoudskosten – de productiviteit en het beheer van uw communicatie optimaliseren, waardoor u tijd en geld bespaart.
Hoe kunt u het gebruiken?
Als u op zoek bent naar een VoIP-provider om verbinding te maken met uw LiveAgent-callcenter, dan is Duocom een goede keuze. Het callcenter van LiveAgent regelt uw oproepen en tickets, terwijl Duocom de rest doet. Laptop- of smartphonemicrofoons en luidsprekers zijn alles wat u nodig hebt om een beginnend callcenter op te zetten. Mogelijk hebt u andere hardware nodig als u uw gesprekskwaliteit later wilt verbeteren.
Hoe kunt u profiteren van LiveAgent’s callcenter?
Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantenervaringen, snakken anderen naar een diepere persoonlijke band met de merken waarmee ze communiceren. Callcenters zijn een geweldige manier om uw klantrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en servicegebruikers te werven of algemene klantenservice te bieden.
Met de val van traditionele callcentra en de opkomst van callcentersoftware zoals LiveAgent, is het eenvoudig om dit soort ervaringen voor uw klanten te bieden zonder te veel te betalen. Callcentra zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.
Hoe werkt het LiveAgent-callcenter?
LiveAgent maakt het beheren en runnen van een callcenter eenvoudiger voor bedrijven met behulp van de geavanceerde functies. U kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-structuren (Interactive Voice Response) maken, die uw klanten automatisch naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers leiden.
Het beste gedeelte? De IVR-functie van LiveAgent doet al het werk en zorgt voor een probleemloze ervaring voor uw klanten. Het enige wat ze hoeven te doen is naar het IVR-menu te luisteren en op de juiste cijfertoetsen te drukken (zoals 1 voor verkoop) om in contact te komen met de juiste persoon voor de klus.
Heeft uw klant per ongeluk verbinding gemaakt met de verkeerde afdeling? De oplossing is simpel: gebruik doorverbinden om de klant naar een van uw collega’s te leiden en bespaar tijd.
Heeft u moeite om te onthouden wat uw klanten hebben gezegd? Geen zorgen, LiveAgent neemt alle inkomende en uitgaande oproepen op en slaat ze op in het systeem. Als u uw geheugen wilt opfrissen, zoekt u gewoon het ticket en luistert u naar de volledige gespreksopname. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het opleiden van nieuwe vertegenwoordigers en het tonen van de juiste reacties op telefoontjes van klanten.
Wilt u meer informatie over de functies van ons callcenter? Bekijk onze Callcenterfunctiepagina met alle informatie over de callcentermogelijkheden van LiveAgent.
Hoe Duocom VoIP te integreren met LiveAgent?
Als u uw LiveAgent-callcenter wilt maken met Duocom als uw VoIP-provider, volg dan deze eenvoudige handleiding.
- Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Bel > Nummers. Klik bovenaan op de oranje knop Maken.
- Selecteer Duocom in de lijst met VoIP-providers.
- Voer het nummer in, selecteer een afdeling, voer uw inloggegevens in en selecteer uw voorkiesnummer. U kunt ook de optie aan- of uitvinken om alle ontvangen en gevoerde telefoongesprekken van dit nummer op te nemen. Als u wilt eindigen, klikt u onderaan op de knop Toevoegen.
Het telefoonnummer staat in LiveAgent en is klaar voor gebruik. Als u wilt, kunt u meer Duocom-telefoonnummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers.
Meer informatie over LiveAgent’s callcentersoftware
Bent u op zoek naar meer informatie over het opzetten en runnen van een callcenter? Als u geïnteresseerd bent, neem dan een kijkje op deLiveAgent academy voor meer informatie over callcenters en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.
Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de onderstaande video om de volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware te zien.
Frequently Asked Questions
Wat is Duocom?
Duocom is toonaangevend onder de Spaanse telecommunicatiebedrijven op het gebied van virtuele telefonie en VoIP. Duocom Europe S.L is een telefoonoperator met hoofdkantoor in Gran Canaria, Spanje, onder licentie van de National Markets and Competition Commission (CNMC).
Kan ik Duocom integreren met LiveAgent?
Duocom is een van de VoIP-serviceproviders (Voice over Internet Protocol) die beschikbaar zijn en worden ondersteund door LiveAgent. U kunt uw callcenter instellen met Duocom als uw hoofdaanbieder als dat uw voorkeur heeft.
Is Duocom-integratie gratis?
U hoeft niet extra te betalen met het All-Inclusive LiveAgent-abonnement en u kunt meteen een Duocom VoIP-callcenter opzetten in LiveAgent.
Beschikbaarheid vertegenwoordiger
LiveAgent biedt klantenservicesoftware en selfservicesoftware, heeft onderscheidingen en certificaten, biedt webinars en een kostencalculator aan, en heeft een partnerprogramma.
Hoe u contacten kunt instellen en maken in LiveAgent
LiveAgent is een hoog gewaardeerde helpdesk software met 180 functies en 40 integraties die spraakcommunicatie stroomlijnt en bedrijfsregels automatiseert.
Hoe: Vooraf gedefinieerde antwoorden in LiveAgent
Probeer alle communicatiekanalen uit terwijl uw LiveAgent klaar is. Chat, telefoongesprekken, video-oproepen, contactformulieren, forums, feedback, Twitter.
