Sendmail

Sendmail-integratie

Sendmail is een internetwerk e-mailrouteringsfaciliteit voor algemene doeleinden. Het is een gratis en open-source softwareproject dat beroemd is geworden als zowel gratis als closed-source software. Het ondersteunt een groot aantal mail-transfer- en bezorgingsmethoden, inclusief Simple Mail Transfer Protocol.

Veilige e-mails zoals Sendmail kunnen je helpen om veelvoorkomende mailvirussen, ongewenste e-mails of vervelende e-mails van spammers of oplichters te vermijden. Dit is vooral belangrijk voor drukke helpdesks die geen tijd kunnen verspillen aan ongewenste communicatie.

Hoe kun je Sendmail gebruiken?

Sendmail kan worden gebruikt als een speciale e-mailadres voor klantenondersteuning voor mensen die een interne e-mailserver willen gebruiken. Dit stelt gebruikers in staat om meer flexibiliteit te hebben als het gaat om e-mailconfiguratie en biedt ook meer veiligheid voor e-mailcommunicatie.

Sendmail kan ook gemakkelijk worden geïntegreerd met de LiveAgent helpdesk als je speciale e-mailadres voor klantenondersteuning. Het afhandelen van klantenondersteuning via een e-mailclient kan wonderen doen voor kleine bedrijven, maar het proces kan chaotisch worden bij het omgaan met een groot aantal klanten. Door Sendmail met LiveAgent te verbinden, kan je helpdesk profiteren van veel nuttige functies en kan het je workflow verbeteren.

Het LiveAgent ticketingsysteem ondersteunt veel functies, zoals de universele inbox die alle communicatie verzamelt van je e-mails, live chat, callcenter, klantportaal of sociale media – Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp en Viber. Stel regels in, voeg filters toe of voeg tags toe om je werk te organiseren, of verdeel agenten in afdelingen die verantwoordelijk zijn voor verschillende soorten problemen.

Je kunt ook kantooruren instellen, vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen voorbereiden en deze als snelle antwoorden gebruiken, of profiteren van gamificatiefuncties om je agenten aan te moedigen om de beste te worden. Er zijn veel andere functies die met LiveAgent kunnen worden gebruikt. Bekijk ze op onze functiepagina.

Wat zijn de voordelen van Sendmail-integratie?

• Open source – Gratis en transparante softwareontwikkeling
• Monitoringtools – Volg en controleer de prestaties van je e-mailsysteem
• Extern beheer – Beheer je e-mailserver van overal

Hoe integreer je Sendmail met LiveAgent?

Het enige wat je hoeft te doen om het integratieproces te voltooien, is je Sendmail met het LiveAgent ticketingsysteem verbinden. Het hele proces duurt slechts enkele minuten. Volg de onderstaande handleiding om te zien hoe je dit doet.

Stap 1: Sendmail instellen

Moet je Sendmail eerst instellen? Ga naar hun website en stel het in . De site biedt een FTP-downloadlink en meer informatie over Sendmail-functies en beveiliging. Je moet IMAP/POP3 configureren om door te gaan. Zodra je dat hebt gedaan, ga je naar de volgende stap.

Stap 2: LiveAgent configureren

Open nu je LiveAgent-account en ga naar Configuratie > E-mail > E-mailaccounts en klik op de knop Maken om je Sendmail e-mailaccount toe te voegen. Klik op Overig in de volgende sectie en selecteer IMAP/POP3 in de volgende sectie.

Stap 3: Voer je Sendmail-gegevens in

De volgende stap is het invoeren van je gegevens – e-mail, gebruikersnaam, wachtwoord, en selecteer het type, de server en de poort van het ophalen. Daarnaast moet je een verificatiemethode selecteren en de afdeling selecteren die tickets van dat e-mailadres zal afhandelen. Nadat je klaar bent, klik je onderaan op Opslaan.

Dat is alles wat er nodig is, je Sendmail is geïntegreerd met het LiveAgent ticketingsysteem. Keer terug naar deze handleiding als je meer e-mailaccounts wilt toevoegen. Nu je e-mail is ingesteld en klaar, kun je gerust door LiveAgent-pagina’s bladeren. Er is de Academy, waar je veel kunt leren over klantenondersteuning, of de functiepagina waar je meer kunt leren over onze productfuncties.