Sipcall

Wat is Sipcall?

VoIP-telefonie van Sipcall: Innovatieve oplossingen voor je bedrijf!

Sipcall biedt de optimale telefoonoplossing voor al je behoeften: Virtuele telefooncentrale (PBX) met een breed scala aan functies (sipcall vPBX), een betrouwbare verbinding met je telefooncentrale via een SIP-trunk of met je Microsoft Teams-omgeving – Sipcall is je professionele en deskundige partner.

Ons bedrijf, gevestigd in Schindellegi, Zwitserland, heeft 35 medewerkers en is sinds 2005 actief in VOIP-telefonie. We bieden gecertificeerde SIP-accounts met Zwitserse telefoonnummers voor LiveAgent.

Hoe kun je het gebruiken?

Als je op zoek bent naar een VoIP-provider om verbinding te maken met je LiveAgent-callcenter, is Sipcall een uitstekende keuze. LiveAgent’s callcenter zal je oproepen en tickets afhandelen, terwijl Sipcall de rest verzorgt. Microfoons en luidsprekers van een laptop of smartphone zijn alles wat je nodig hebt om een startend callcenter op te zetten. Je hebt mogelijk ander hardware nodig als je je geluidsgebruik later wilt verbeteren.

Hoe kun je profiteren van een LiveAgent-callcenter?

Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantenervaringen, verlangen anderen naar een diepere persoonlijke verbinding met de merken waarmee ze interactie hebben. Callcenters zijn een geweldige manier om je klantrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en gebruikers te winnen of algemene klantenservice te bieden.

Met het verdwijnen van traditionele callcenters en de opkomst van callcentersoftware zoals LiveAgent, is het gemakkelijk om dit soort ervaringen voor je klanten te bieden zonder je portemonnee leeg te maken. Callcenters zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.

Hoe werkt het LiveAgent-callcenter?

LiveAgent maakt het beheren en uitvoeren van een callcenter gemakkelijker voor bedrijven met behulp van geavanceerde functies. Je kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-bomen (Interactive Voice Response) maken die je klanten automatisch naar de juiste afdelingen en agenten routeren.

Het beste deel? LiveAgent’s IVR-functie doet al het werk en creëert een probleemloze ervaring voor je klanten. Ze hoeven alleen maar naar het IVR-menu te luisteren en de juiste toets op het toetsenbord in te drukken (bijvoorbeeld 1 voor verkoop) om verbonden te worden met de juiste persoon voor de klus.

Heeft je klant per ongeluk verbinding gemaakt met de verkeerde afdeling? De oplossing is eenvoudig: gebruik oproepoverdrachten om de klant naar een van je collega’s door te schakelen en bespaar hun tijd.

Heb je moeite om je te herinneren wat je klanten hebben gezegd? Geen zorgen, LiveAgent registreert alle inkomende en uitgaande oproepen en slaat ze op in het systeem. Als je je geheugen wilt opfrissen, zoek je gewoon het ticket op en luister je de volledige oproepopname af. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het trainen van nieuwe agenten en het tonen van de juiste reacties op klantoproepen.

Wil je meer informatie over de functies van ons callcenter? Bekijk onze pagina met callcenterfuncties met alle informatie over de mogelijkheden van LiveAgent’s callcenter.

Hoe integreer je Sipcall VoIP met LiveAgent?

Als je je LiveAgent-callcenter met Sipcall als VoIP-provider wilt opzetten, volg je deze eenvoudige handleiding:

1. Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Oproep > Nummers. Klik op de oranje knop Maken bovenaan.

2. Selecteer Sipcall uit de lijst met VoIP-providers.

3. Geef het nummer een naam, selecteer een afdeling, voer je inloggegevens in en selecteer je uitgaande voorvoegsel. Je kunt ook de optie aanvinken of uitvinken om alle telefoongesprekken die van dit nummer worden ontvangen en gemaakt, op te nemen. Klik op de knop Toevoegen onderaan als je klaar bent.

Het telefoonnummer is in LiveAgent en klaar voor gebruik. Als je wilt, kun je meer Sipcall-nummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers toevoegen.

Meer informatie over LiveAgent-callcentersoftware

Zoek je meer informatie over het opzetten en uitvoeren van een callcenter? Als je geïnteresseerd bent, kijk dan eens in de LiveAgent Academy voor meer informatie over callcenters en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.

Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de video hieronder voor een volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware.