Partner
Wat is Zentyal?
Zentyal is een emailserver en groupware-oplossing op basis van Linux. Het heeft een gratis te downloaden ontwikkelingstoevoeging en beschikbare broncode. Zentyal wordt geleverd in twee pakketten: Zentyal Server voor KMO’s en Zentyal Cloud voor hostingproviders. De emailserveroplossing is in de eerste plaats bedoeld voor bedrijven met enige vaardigheid en ervaring met het installeren en onderhouden van emailservers. Zentyal biedt antivirus- en antispam-bescherming, evenals agenda- en contactfuncties.
Hoe kunt u Zentyal gebruiken?
Zentyal is een emailserveroplossing die geschikt is voor bedrijven met bekwame teams die weten hoe emailservers moeten worden opgezet, geconfigureerd en onderhouden. Het wordt geleverd met native compatibiliteit met Microsoft Active Directory, zodat u eenvoudig clients kunt beheren. Zentyal biedt klantenondersteuning voor alle klanten wanneer ze hulp nodig hebben, maar het is gemakkelijk te gebruiken, zelfs zonder hulp. De website biedt documentatie met veel onderwerpen over de oplossing, evenals een klantenportaal. U kunt uw Zentyal-email ook integreren met LiveAgent en het gebruiken als uw primaire helpdeskcommunicatieplatform.
LiveAgent ticketsysteem kan uw virtuele emaildomeinen integreren in één speciale oplossing voor klantenondersteuning. Profiteer van vele productiviteitsfuncties, zoals een algemene inbox waarin klantencommunicatie van elk kanaal wordt opgeslagen, of vooraf gedefinieerde antwoorden waarmee u sneller kunt antwoorden. Splits tickets wanneer u een ingewikkeld probleem tegenkomt of stel regels in om verschillende automatiseringen te creëren die voor taken zorgen.
U kunt ook meer toevoegen dan alleen een email. Creëer een digitaal callcenter, zet een live chatwidget voor uw website, bouw een klantenportaal met een kennisbank, of voeg uw sociale media-accounts van Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp en Viber. Elk communicatiekanaal wordt ondersteund door een verscheidenheid aan productiviteitsfuncties die ervoor zorgen dat uw workflow georganiseerd en eenvoudiger wordt uitgevoerd.
Wat zijn de voordelen van Zentyal-integratie?
- Klantenservice beschikbaar
- Natuurlijke compatibiliteit met Microsoft Active Directory
- Onbeperkte virtuele domeinen
Hoe Zentyal te integreren met LiveAgent
Het ticketsysteem van LiveAgent kan geïntegreerd met Zentyal via IMAP/POP3. De configuratie-instellingen voor LiveAgent maken deze optie gemakkelijk toegankelijk. De volgende stapsgewijze handleiding helpt u Zentyal te integreren met uw ticketsysteem.
- Moet u Zentyal eerst installeren? Ga eenvoudigweg naar de Zentyal-website en kies een abonnement dat bij u past. Er is een nuttig klantenportaalgedeelte beschikbaar op de website van Zentyal, inclusief een installatiegids. Als u Zentyal-toegang heeft en deze al hebt geconfigureerd, schakel dan over naar LiveAgent en ga verder met de volgende stappen.
- Nu Zentyal is geconfigureerd en klaar voor gebruik, navigeert u naar uw LiveAgent-account. Als u er nog geen heeft, start dan een gratis proefperiode. Klik op de bovenste knop Maken onder Configuratie > Email > Emailaccounts. U ziet een lijst met beschikbare emailproviders. Klik onderaan op Anders en in het volgende venster op IMAP/POP3.
- Om Zentyal succesvol te integreren, moet u LiveAgent de Zentyal-gegevens verstrekken. U moet een gebruikersnaam, wachtwoord en emailadres opgeven. Zodra deze zijn ingevoerd, selecteert u de ophaalmethode, samen met de serverinformatie en poort. Vergeet niet om met het door u ingevoerde emailadres de afdeling te kiezen die verantwoordelijk is voor het afhandelen van tickets. Klik vervolgens op de knop Opslaan onder aan het venster om de configuratie te voltooien.
Nu is alles ingesteld. Zentyal-emails worden nu door LiveAgent opgehaald uit uw ticketsysteem. Bekijk in de onderstaande video wat LiveAgent kan doen. Daarnaast kunt u de functiepagina bekijken voor extra opties, evenals de Academy-pagina voor meer informatie over klantenondersteuning.
Streamline your business operations with LiveAgent's Zentyal integration
Sync user data, authenticate users, and leverage Zentyal's powerful network management capabilities within LiveAgent's comprehensive ticketing system.
Frequently Asked Questions
Wat is Zentyal?
Zentyal is een software-oplossing voor email en groupware die op Linux draait. Een ontwikkelingstoevoeging is beschikbaar voor gratis download, evenals de broncode. Het is beschikbaar in twee verschillende pakketten: Zentyal Server voor kleine bedrijven en Zentyal Cloud voor hostingbedrijven. Een bedrijf met enige ervaring in het installeren en onderhouden van emailservers zal het meest profiteren van de e-mailserveroplossing. Naast antivirus- en antispambeveiliging biedt Zentyal contact- en agendadiensten.
Hoe kunt u Zentyal gebruiken?
Met Zentyal kunnen emailservers worden opgezet en onderhouden door ervaren teams van mensen die weten hoe ze een emailserver moeten bedienen. Microsoft Active Directory wordt standaard ondersteund, zodat u clients gemakkelijk kunt beheren. Wanneer een klant hulp nodig heeft met Zentyal, kunnen ze deze krijgen via de afdeling klantenondersteuning. Zentyal is ook gemakkelijk te gebruiken, zelfs als er geen hulp nodig is. Op de website is ook een klantenportaal beschikbaar, waarin een aantal onderwerpen over de oplossing staan. Als alternatief kunt u Zentyal integreren met LiveAgent en het gebruiken om met uw helpdesk te communiceren.
Wat zijn de voordelen van Zentyal-integratie?
De voordelen zijn: klantenondersteuning beschikbaar, systeemeigen Microsoft Active Directory-compatibiliteit, onbeperkt aantal virtuele domeinen.
Hoe Zentyal integreren met LiveAgent?
Ga naar LiveAgent en open Configuratie > E-mail > E-mailaccounts. Maak een nieuwe e-mail en selecteer Overige. Selecteer IMAP/POP3, vul uw gegevens in en klik op Opslaan.
LiveAgent’s Bug Bounty programma
LiveAgent is een klantenondersteuningsoplossing die de reactietijd versnelt en zorgt voor consistentie in klantantwoorden. Het programma voor het onthullen van kwetsbaarheden beloont veiligheidsonderzoekers en minimaliseert de impact van beveiligingsfouten. Het melden van kwetsbaarheden moet aan bepaalde richtlijnen voldoen.
Op zoek naar een alternatief voor Verloop?
Ontvang het laatste nieuws en updates over LiveAgent, de populaire klantenservicesoftware, inclusief VoIP-telefoonsystemen en selfservicesoftware.
Investeer in ticketsoftware om klantenservicemedewerkers beter vragen van klanten op te laten lossen en daarmee tevreden klanten te behouden en bedrijfsopbrengsten te verhogen. LiveAgent is een populaire klantenservicesoftware met diverse functies. Ze bieden een kostencalculator, demo en gratis trial aan en hebben onderscheidingen en certificaten ontvangen. Het beheren van ticketsoftware is cruciaal voor snelle en efficiënte klantenservice. Best practices zijn onder meer training van vertegenwoordigers en automatisering van ticketverdeling.
