Jitter VoIP
Ontdek oplossingen voor het verbeteren van VoIP-gespreksgeluid door jitter-problemen veroorzaakt door vertragingen en verloren pakketten aan te pakken. Verbeter...
5 min lezen
Customer support
VoIP
+1
Wat is een jitter buffer?
Een jitter buffer is een manier om de spraakpakketten op een VoIP-gesprek te beheren. Wanneer het proces soepel verloopt, is VoIP-verkeer soepel. De meeste VoIP-bellers zullen de jitter buffers nooit opmerken. Soms heeft een jitter buffer problemen vanwege netwerkcongestie. Het gebruik van een jitter buffer is een uitstekende manier om uw spraakgespreksgeluid tijdens VoIP-gesprekken te verbeteren. Bellen met een VoIP jitter buffer betekent dat uw audiokwaliteit hoger zal zijn.
Wat doet een jitter buffer?
De beste manier om de rol van jitter buffer-functionaliteit uit te leggen is door een voorbeeld te gebruiken. Wanneer u een VoIP-gesprek voert, wordt uw gesprek omgezet in een reeks kleine gegevensstukken die “pakketten” worden genoemd. Wanneer deze pakketten aan het andere einde van het gesprek aankomen, worden zij in de juiste volgorde opnieuw samengevoegd.
Stel je nu voor dat je gesprek 100 gegevenspakketten bevatte. Als pakket 90 voor pakket 10 zou aankomen, zou het gesprek uit de volgorde zijn en verwarrend. Stel je de gespreksmoeilijkheid voor om iemand te begrijpen als hun woorden in de verkeerde volgorde zouden aankomen! Juiste realtime communicatie met klanten is onmogelijk wanneer buitensporige jitter optreedt.
Om dit type probleem te voorkomen, gebruikt jitter buffer-functionaliteit vertragingstijd. Deze vertragingstijd stelt alle VoIP-pakketten in staat om aan te komen en op de juiste manier te worden georganiseerd voordat u iets hoort. Specifiek slaat het systeem pakketten tijdelijk op zodat zij allemaal kunnen worden georganiseerd. Begin eerst met de standaard jitter buffer-instelling en kijk of dat uw jitterproblemen oplost. Als het probleem aanhoudt, vraagt u uw netwerkbeheerder om tips.
Omdat netwerkcongestie gedurende de dag sterk varieert, is het gebruik van een adaptieve jitter buffer nuttig. Een adaptieve jitter buffer kan uw gegevens op verschillende manieren organiseren om bufferingdetails te voorkomen.
Waar is jitter buffer nodig?
Net als akoestische echo-annulering wordt een jitter buffer vaak gebruikt om de audiokwaliteit in VoIP-systemen te verbeteren. Er zijn enkele specifieke situaties waarin het zinvol is om een jitter buffer te gebruiken. Voordat u uw VoIP-serviceprovider wijzigt om de communicatiekwaliteit te verbeteren, probeert u eerst deze tips.
Netwerkcongestie
Wanneer meerdere gebruikers en apparaten dezelfde netwerkverbinding gebruiken, kan het netwerk moeite hebben om bij te houden. In deze situatie kan een jitter buffer de audiokwaliteit verbeteren. Als u in de loop van de tijd een slechte internetverbinding hebt, kunt u uw internetservice upgraden. U kunt uw huidige netwerkvoorwaarden controleren met behulp van een gratis tool zoals speedtest.net. Dit gratis hulpmiddel meet uw downloadsnelheden, uploadsnelheden en andere factoren. Aan de kant van LiveAgent wordt de bandbreedte van de agent alleen gebruikt zodra uw gekozen VoIP-provider een verbinding met onze servers tot stand brengt.
Netwerklatentie
Ook beschreven als lag, kan netwerklatentie pakketverlies en jitter veroorzaken. Uw maximale latentie moet 150 milliseconden zijn voor de beste prestaties, maar lager is beter in termen van VoIP-latentie.
Videoconferentie
Een videoconferentiesessie verbruikt een aanzienlijke hoeveelheid bandbreedte. Als gevolg hiervan kan zelfs een kleine hoeveelheid netwerkcongestie uw video verstoren. Vraag uw videoconferentie-provider of zij een jitter buffer-oplossing hebben ontworpen voor de behoeften van video. Zelfs de meest indrukwekkende HD-videoconferentie-oplossing kan lijden als uw internetsnelheid overbelast is.
Spraakkwaliteitsproblemen
Als u hebt opgemerkt dat uw downloadsnelheden traag zijn tijdens bandbreedtetests, kan het gebruik van een jitter buffer helpen om slechte spraakkwaliteitsproblemen te verbeteren. Het is ook nuttig om onnodig bandbreedtegebruik (bijv. videostreaming) te vermijden bij het voeren van spraakgesprekken of conferentiegesprekken.
Het is ook belangrijk op te merken dat er andere oorzaken van slechte gespreksgeluid zijn. Uw geluidskwaliteit kan bijvoorbeeld lijden als u een draadloze verbinding gebruikt. In dat geval kan het gebruik van een ethernetkabel uw videogesprekken en algehele spraakgeluid veel beter maken.
Hoe stelt u een jitter buffer in?
Het instellen van een jitter buffer is meestal relatief eenvoudig. Begin door contact op te nemen met uw VoIP-provider en vraag hen om de jitter buffer in te schakelen. In veel gevallen kan de VoIP-provider de technische details voor u afhandelen.
In sommige gevallen kunnen aanvullende stappen nodig zijn om jitter buffer-functionaliteit in te schakelen. Uw bedrijf kan bijvoorbeeld toegang tot VoIP-netwerken aanvragen. Als veel mensen in uw bedrijf de VoIP-service gebruiken om gesprekken te voeren, is het een slim idee om een formeel verzoek in te dienen bij uw netwerkbeheerder. Het instellen van een jitter buffer voor het eerst kan kort een slechte internetverbinding voor andere gebruikers veroorzaken.
Bekijk een video over jitter
Jitter buffer is een technologie die helpt om pakketverlies te verbeteren en latentie over IP-netwerken te verminderen, vooral tijdens VoIP-gesprekken. Help desk software is een op klantenservice afgestemd platform dat bedrijven voorziet van een omnichannel-ondersteuningsomgeving om consistente klantenervaringen te leveren. Het wordt gebruikt om klantenserviceprocessen te automatiseren en hulpmiddelen voor helpdesk-agenten te bieden om klantenvragen te beantwoorden en klantgegevens effectiever te beheren. Beide hulpmiddelen kunnen samen worden gebruikt om een betrouwbare klantenservice-ondersteuningsinfrastructuur te creëren.
