Ontdek hoe conferenties over klantenservice het onderwijs verbeteren door kennis, vaardigheden, trendbewustzijn, netwerken en productbekendheid te vergroten. Bekijk top evenementen uit 2019 zoals Customer Contact Week en ICMI.
Kort gezegd zijn conferenties over klantenservice evenementen waar experts en professionals uit de klantenservice en CX samenkomen. Ze komen bijeen om kennis te delen en te spreken over de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied. Ze kunnen zowel als lokale evenementen worden gehouden als wereldwijd of internationaal, waarbij honderden professionals samenkomen.
“Ons team gaat elk jaar naar klantenservice- en CX-conferenties. Het is altijd geweldig om nieuwe mensen te ontmoeten en oude vrienden en collega’s weer te zien. Ik vind dat zulke evenementen een must zijn voor elke professional in klantenservice die nieuwe kansen wil vinden in zijn vakgebied,'
Diana Adjadj – Schrijver bij Best Essay Education.
Er zijn veel voordelen die je kunt halen uit het bijwonen van klantenservice- en CX-conferenties. Niet iedereen beseft hoe cruciaal ze zijn voor bepaalde professionals.
Educatie: Misschien wel het belangrijkste doel van elke conferentie over klantenservice, educatie blijft centraal staan. Deelnemers krijgen de kans om iets nieuws te leren door naar bekende sprekers te luisteren, hun ervaringen te delen met collega’s, en nog veel meer.
Netwerken: Een ander voordeel van conferenties over klantenservice is netwerken. Je kunt gemakkelijk gelijkgestemde mensen vinden en met hen in contact komen om waardevolle relaties op te bouwen. Wie weet, misschien is het op een dag jouw gelukstreffer.
Trendbewustzijn: Weten waar het gesprek op dat moment over gaat of welke praktijken door klantenservice-experts worden toegepast, is essentieel om de klantenservice van jouw bedrijf te perfectioneren. Dergelijke conferenties zijn ideaal om op de hoogte te blijven van al het laatste nieuws en trends.
Productbekendheid: Conferenties over klantenservice zijn perfect om extra productbekendheid te krijgen. Bedrijven krijgen vaak de mogelijkheid om te laten zien waar ze de laatste tijd mee bezig zijn. Daarnaast promoten ze hun producten door te laten zien hoe ze met hun hulp hun klantenservice hebben verbeterd.
Inspireren & Motiveren: Dit lijkt misschien iets onbeduidends, maar conferenties over klantenservice kunnen je voorzien van positiviteit en je emotionele toestand verbeteren. De meeste deelnemers vertrekken met een gevoel van inspiratie en motivatie om meer te doen.
‘We stoppen nooit met leren gedurende ons hele leven. Niemand kan immers alles tegelijk weten! Daarom denk ik dat een conferentie over klantenservice zo geweldig is, omdat het je mogelijkheden biedt om je kennis te vergroten, je vaardigheden te perfectioneren en altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste trends in de branche,”
Jessica Waterford – Schrijver bij WOWgrade
Zoals hierboven vermeld, is educatie een van de belangrijkste onderdelen van elke conferentie over klantenservice. Professionals luisteren naar experts die waardevol advies geven over allerlei onderwerpen. Dit soort kennis helpt specialisten om nog beter te worden in hun vak. Bovendien worden er ook regelmatig workshops en sessies georganiseerd tijdens zulke evenementen.
Nu weet je alles over klantenservice/CX-conferenties, inclusief hun voordelen. Bekijk hieronder een lijst van de beste conferenties over klantenservice in 2019 die we hebben samengesteld.
Dit is het grootste klantcontactevenement ter wereld, waarbij CCW Digital een van de grootste online communities voor klantenserviceprofessionals is. In 2019 werd het 20-jarig jubileum gevierd (in 2018 is de naam veranderd van Call Center Week naar Customer Contact Week). Elk jaar brengt het de beste CX-, CS- en klantenserviceleiders van over de hele wereld samen. Je vindt er workshops, rondleidingen en sessies tijdens dit evenement. In 2019 waren er sprekers van Verizon, HBO, Lyft, Hilton en andere bekende bedrijven.
De leermogelijkheden bij ICMI zijn eindeloos. Elk jaar zijn er meer dan 1500 deelnemers met meer dan 75 sessies. Deze conferentie wordt georganiseerd door UBM (in 2018 fuseerde UBM met Informa PLC). ICMI staat bekend om zijn toegewijde team van trainers, sprekers, branchekenners en consultants. Ze werken allemaal samen om je te helpen de effectiviteit van je contactcenter te bepalen, je operaties te beoordelen, je omnichannelstrategie te identificeren en tools te bieden om je klantenserviceteam te motiveren en te managen.
De jaarlijkse conferentie & expo van NECCF richt zich op het tonen van de nieuwste technologie en innovaties in het klantenserviceveld. Opgericht in 2001, staat het Northeast Contact Center Forum bekend om zijn door experts geleide workshops, discussierondes en eindeloze netwerkmogelijkheden. Zoals de naam al aangeeft, is het evenement voornamelijk bedoeld voor de noordoostelijke regio, waaronder staten als Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont en New Hampshire.
Dit evenement brengt CX-professionals uit heel Noord-Amerika samen. In 2019 waren er vele sprekers van bekende bedrijven zoals Toyota, Uber, Wal-Mart en anderen. De Customer Experience Strategies Summit richt zich op het creëren van een frictieloze CX 360-visie met behulp van baanbrekende CX-technologieën en KPI’s om kosten te verlagen. Het evenement belooft ook klantenserviceprofessionals te helpen om de kracht van sociale media volledig te benutten, digitale CX-chaos te beheersen en loyaliteit te bevorderen, naast andere zaken.
Bij de CXO Exchange kun je topklanten en executives op het gebied van patiëntervaring ontmoeten. Dit evenement richt zich op mensen, strategie, innovatie, design en inzichten die professionals helpen de beste klantbelevingen te leveren. In 2019 waren er sprekers van Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace en anderen. Chief Experience Officer Exchange maakt ook deel uit van de Customer Contact Week en is een premium evenement op uitnodiging voor de meest senior CXO-leiders.
Concluderend zijn conferenties over klantenservice en CX absoluut evenementen die elke professional in de klantenservice moet bijwonen. Ze bieden veel voordelen en hebben een positieve, blijvende impact op educatie.
Kennis is belangrijk, maar pas als je het in de praktijk brengt. Test alles in onze academy direct in LiveAgent.
|
Conferenties over klantenservice zijn evenementen waar experts en professionals uit de klantenservice en CX samenkomen. Ze komen bijeen om kennis te delen en te spreken over de nieuwste ontwikkelingen op dit gebied.
De redenen om een conferentie over klantenservice bij te wonen zijn extra educatie, netwerken, trendbewustzijn, productbekendheid en inspiratie.
Een conferentie over klantenservice is een geweldige kans om je kennis te vergroten, je vaardigheden te perfectioneren en je bewust te maken van de nieuwste trends in de branche.
Ontdek hoe je je kennis over klantenservice kunt vergroten en voorop kunt blijven lopen in de branche. Begin vandaag nog aan jouw reis naar uitmuntendheid.
Ontdek het groeiende belang van klantenservice bij het verbeteren van de klantervaring. Leer 6 tips om tevredenheid, retentie en omzet te verhogen met effectiev...
Ontdek het groeiende belang van klantenservice bij het verbeteren van de klantervaring. Leer 6 tips om tevredenheid, retentie en inkomsten te verhogen met effec...
Klantenservicerapporten bieden inzicht in prestaties, verbeterbereiken en toppresterende afdelingen. Regelmatige beoordelingen zorgen voor klanttevredenheid en ...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
