Wat is het volgen van AI-zichtbaarheid?

Het volgen van AI-zichtbaarheid betekent dat u AI-platforms volgens een schema een vaste lijst vragen voorlegt en vastlegt of uw merk wordt genoemd of uw pagina’s worden aangehaald in de antwoorden. AmICited voert de prompts uit, bewaart elk antwoord en toont de citaties per platform, prompt en concurrent.

Wat volgt LiveAgent in AmICited?

Een lijst met koop-, merk- en vergelijkingsvragen die kopers aan een AI-platform kunnen stellen, volgens een schema uitgevoerd op de belangrijkste AI-platforms. AmICited legt vast of LiveAgent wordt genoemd, welke pagina’s worden aangehaald en welke andere merken in dezelfde antwoorden voorkomen.

Hoe gebruikt LiveAgent de resultaten?

De vragen waarin LiveAgent ontbreekt, worden een to-dolijst voor content. Het team past de betreffende pagina aan en controleert dezelfde vraag bij de volgende run opnieuw. De maatstaf is share of voice, niet het ruwe aantal citaties, omdat die vergelijkbaar blijft wanneer de promptlijst verandert.

Volgt LiveAgent ook zijn websites in andere talen?

De websites in andere talen zijn de volgende stap. Elke site heeft een eigen set prompts in de eigen taal nodig, omdat AI-platforms per taal anders antwoorden en de concurrenten per markt verschillen. Deze casestudy beschrijft alleen het volgen van de Engelse site.

Casestudy: hoe LiveAgent zijn AI-zichtbaarheid volgt met AmICited

AmICited laat LiveAgent zien welke AI-antwoorden het noemen en welke niet. Dit is de opzet, wat het opleverde en wat het team heeft aangepast.

Gepubliceerd op Oct 21, 2026 door Viktor Zeman.

AI Visibility AmICited Case Study

Start uw gratis proefperiode Plan een demo

AmICited gaf LiveAgent een inzicht dat ranglijsten en verkeersrapporten niet kunnen bieden: welke AI-antwoorden LiveAgent noemen, welke niet, en welke bronnen de AI-platforms het liefst aanhalen. Het team behandelt de vragen waarin LiveAgent ontbreekt nu als een to-dolijst voor content, past de pagina aan en controleert opnieuw. De websites in andere talen zijn de volgende stap.

In dit artikel:

Welk probleem had LiveAgent?
Hoe werkt het volgen?
Wat heeft het ons laten zien?
Wat hebben we in ons proces veranderd?
Wat staat er te wachten voor de websites in andere talen?

Dit is een verslag uit eerste hand over hoe LiveAgent AmICited gebruikt voor zijn eigen tracking, geen onafhankelijke review.

Welk probleem had LiveAgent?

Kopers vragen tegenwoordig aan ChatGPT of Google AI Overview welke helpdesk ze moeten kiezen, nog voordat ze een zoekresultaat openen. Ranglijsten en verkeersrapporten laten niet zien of LiveAgent deel uitmaakt van die antwoorden. Als een antwoord andere helpdesks noemt en LiveAgent niet, staat de shortlist al vast voordat de website een bezoek krijgt, en geen enkel gebruikelijk rapport zou dat tonen.

Hoe werkt het volgen?

De opzet bestaat uit een promptlijst, de AI-platforms die die beantwoorden, een registratie van elke citatie en een wekelijkse hercontrole.

Stroomdiagram: een promptlijst wordt uitgevoerd op AI-platforms, citaties worden vastgelegd, hiaten worden gevonden, daarna wordt de pagina aangepast en opnieuw gecontroleerd in een wekelijkse cyclus

Een promptlijst. Vragen die een koper kan stellen: koopvragen, merkvragen en vergelijkingsvragen. Voorbeelden staan hieronder.
AI-platforms. AmICited voert elke prompt volgens een schema uit op de belangrijkste AI-platforms, zodat elk antwoord wordt bewaard en in de loop van de tijd kan worden vergeleken.
Een registratie van elke citatie. Voor elk antwoord bewaart AmICited welke merken worden genoemd, welke pagina’s en bronnen worden aangehaald en op welke positie.
Een wekelijkse hercontrole. Dezelfde prompts worden opnieuw uitgevoerd, zodat een verandering in de antwoorden aan een wijziging op de site kan worden gekoppeld.

Type	Voorbeeldprompt
Koop	helpdesksoftware met livechat en telefonische ondersteuning
Koop	Welke omnichannel-helpdesk verwerkt e-mail, chat, telefoon en sociale media op één plek?
Merk	Hoeveel kost LiveAgent?
Vergelijking	LiveAgent vs Zendesk: welke biedt de beste prijs-kwaliteitverhouding?

Wat heeft het ons laten zien?

AmICited maakte zichtbaar wat LiveAgent eerder niet kon zien.

Welke vragen en platforms LiveAgent noemen. Google AI Overview en ChatGPT zijn de plekken waar LiveAgent het vaakst opduikt. Brede productvragen, zoals helpdesksoftware met livechat en telefonische ondersteuning, zijn waar het het betrouwbaarst wordt aangehaald.
Waar het ontbreekt. Veel vragen noemen LiveAgent helemaal niet. Elk daarvan is een hiaat, en de lijst met hiaten is specifiek genoeg om op te acteren.
Welke bronnen de AI-platforms graag aanhalen. De eigen websites van concurrenten en YouTube domineren de aangehaalde bronnen. De eigen pagina’s en video’s van LiveAgent zijn het deel van dat beeld dat het team zelf in de hand heeft.

Wat hebben we in ons proces veranderd?

De lijst met hiaten is een to-dolijst voor content. Een vraag waarvan het antwoord LiveAgent niet noemt, wijst op een pagina die geschreven, aangepast of versterkt moet worden.
Eerst aanpassen, dan opnieuw controleren. Nadat een pagina is gewijzigd, wordt dezelfde vraag bij de volgende wekelijkse ronde opnieuw uitgevoerd. Zo sluit de cyclus die verkeersrapporten openlaten.
Share of voice in plaats van ruwe citatieaantallen. Een aantal stijgt zodra de promptlijst groeit. Share of voice, het aandeel van de merkvermeldingen dat van LiveAgent is, blijft in de loop van de tijd vergelijkbaar.

Wat staat er te wachten voor de websites in andere talen?

LiveAgent beheert aparte websites in veel talen, en die vormen het onvoltooide deel van dit werk. Engelse prompts zeggen niets over hoe AI-platforms in het Duits, Pools of Japans antwoorden.

Lokale promptsets. Elke taalsite heeft eigen prompts nodig, geschreven in de eigen taal voor het eigen land, omdat kopers vragen anders formuleren en de concurrenten per markt verschillen.
Dezelfde cyclus. Zodra een taal data heeft, gelden dezelfde stappen: hiaten vinden, de pagina aanpassen, opnieuw controleren.

Als AI kopers uw kant op stuurt, willen ze nog steeds snel antwoord. De helpdesk van LiveAgent brengt elk kanaal samen in één inbox.

Deel dit artikel

Veelgestelde vragen

: Het volgen van AI-zichtbaarheid betekent dat u AI-platforms volgens een schema een vaste lijst vragen voorlegt en vastlegt of uw merk wordt genoemd of uw pagina’s worden aangehaald in de antwoorden. AmICited voert de prompts uit, bewaart elk antwoord en toont de citaties per platform, prompt en concurrent.
: Een lijst met koop-, merk- en vergelijkingsvragen die kopers aan een AI-platform kunnen stellen, volgens een schema uitgevoerd op de belangrijkste AI-platforms. AmICited legt vast of LiveAgent wordt genoemd, welke pagina’s worden aangehaald en welke andere merken in dezelfde antwoorden voorkomen.
: De vragen waarin LiveAgent ontbreekt, worden een to-dolijst voor content. Het team past de betreffende pagina aan en controleert dezelfde vraag bij de volgende run opnieuw. De maatstaf is share of voice, niet het ruwe aantal citaties, omdat die vergelijkbaar blijft wanneer de promptlijst verandert.
: De websites in andere talen zijn de volgende stap. Elke site heeft een eigen set prompts in de eigen taal nodig, omdat AI-platforms per taal anders antwoorden en de concurrenten per markt verschillen. Deze casestudy beschrijft alleen het volgen van de Engelse site.