iCloud

iCloud-integratie

iCloud is een product van Apple Inc. dat cloudopslag, cloud computing en bruikbaarheid over de hele Apple-productlijn biedt. Het dient ook als e-mailprovider. iCloud laat gebruikers allerlei soorten gegevens opslaan, maar vooral documenten, muziek, video’s en foto’s op externe servers. Deze kunnen vervolgens gedeeld en gedownload worden tussen verschillende apparaten.

Hoe kun je iCloud-integratie gebruiken?

Wanneer je een groot aantal e-mails ontvangt, kan het lastig zijn om alles vanuit één mailbox te beheren. Voer je jouw helpdesk vanaf je iCloud-e-mailadres? Zorg ervoor dat je deze koppelt aan LiveAgent en houd alles georganiseerd. Het ticketsysteem van LiveAgent helpt je om alle e-mailcommunicatie direct in je LiveAgent-dashboard te verzamelen, te organiseren, te filteren en prioriteit te geven aan wat speciale aandacht nodig heeft.

Verder beschikt het over een breed scala aan functies om ervoor te zorgen dat je e-mailcommunicatie bij de juiste personen terechtkomt en georganiseerd blijft.

Een van de beste aspecten van het ticketsysteem van LiveAgent zijn de multi-channel mogelijkheden. Naast iCloud en andere e-mailproviders biedt het ook live chat, callcenter, klantenportaal en sociale media zoals Facebook, Instagram, Twitter en zelfs Viber en WhatsApp. De communicatiekanalen beschikken elk over unieke functies.

Je kunt functies gebruiken zoals afdelingen en automatische ticketverdeling om ervoor te zorgen dat alle tickets door een beschikbare medewerker worden behandeld. Daarnaast kunnen tags worden gebruikt om onderwerpengroepen te maken, en kun je je eigen openingstijden instellen zodat klanten weten wanneer je bereikbaar bent.

Wat zijn de voordelen van iCloud-gebruik?

• iCloud-ecosysteem gekoppeld aan je helpdesk
• Eenvoudig integratieproces
• Geavanceerde functies om je e-mailcommunicatie met klanten te vereenvoudigen
• Gemakkelijk filteren en organiseren van communicatie
• Extra communicatiekanalen

Moeite met e-mailondersteuning? Stap over op het ticketsysteem van LiveAgent en begin vandaag nog met het bieden van geweldige klantenservice.

Hoe integreer je iCloud met LiveAgent?

Het is mogelijk om LiveAgent te integreren met een Apple iCloud-account. E-mails voor klantenondersteuning via iCloud worden geïmporteerd in het ticketsysteem van LiveAgent, zodat je al je e-mailcorrespondentie kunt bijhouden. Ontdek hoe eenvoudig het is door onderstaande handleiding te volgen.

iCloud-web

De eerste belangrijke stap is het aanmaken van je iCloud-account als je die nog niet hebt. Ga naar de iCloud-website en maak je Apple ID aan door linksonder op de optie te klikken. Je kunt deze stap overslaan als je al een Apple ID hebt die je voor klantenondersteuning gebruikt.

Maak je Apple ID aan

Ga nu naar LiveAgent en open Configuratie > E-mail > E-mailaccounts en klik op de oranje Aanmaken-knop bovenaan om een nieuw e-mailadres toe te voegen. Selecteer vervolgens iCloud uit de lijst met e-mailproviders.

iCloud in LiveAgent

Vul in het volgende gedeelte je account-e-mailadres en wachtwoord in en selecteer de afdeling die verantwoordelijk is voor inkomende e-mails vanaf deze iCloud. Klik vervolgens op Opslaan en ga verder naar het laatste deel van de installatie, waar je LiveAgent toestemming moet geven om toegang te krijgen tot je iCloud-gegevens.

iCloud-instelling

Je bent klaar en je iCloud-e-mailaccount is verbonden met je LiveAgent-helpdesksoftware. Lees meer over het verlenen van klantenondersteuning via ons ticketsysteem in de LiveAgent Academy, bekijk al onze functies of ontdek welke andere integraties LiveAgent ondersteunt om je werk gemakkelijker te maken.