iCloud

Wat is iCloud?

iCloud is een product van Apple Inc. dat cloudopslag, cloudcomputingservice biedt en bruikbaarheid in de hele Apple-productlijn. Het dient ook als een emailprovider. Met iCloud kunnen gebruikers allerlei soorten gegevens opslaan, maar vooral documenten, muziek, video’s en foto’s op externe servers. Deze kunnen vervolgens worden gedeeld en gedownload tussen verschillende apparaten.

Hoe kunt u iCloud-integratie gebruiken?

Wanneer een groot aantal emails blijft komen, kan het moeilijk zijn om alles aan te pakken vanuit een enkele mailbox. Beheert u uw helpdesk vanuit uw iCloud-e-mail? Verbind het met LiveAgent en houd alles georganiseerd. LiveAgent-ticketsysteem kan u helpen alle e-mailcommunicatie rechtstreeks in uw LiveAgent te verzamelen dashboard, organiseer het, filter het en geef prioriteit aan wat speciale aandacht nodig heeft.

Verder heeft het een breed scala aan functies om ervoor te zorgen dat uw emailcommunicatie naar de juiste mensen wordt geleid en georganiseerd blijft.

Een van de beste dingen van het ticketsysteem van LiveAgent zijn de multi-channel-mogelijkheden. Naast iCloud en andere emailproviders biedt het ook live chat , callcenter, klantenportaal en sociale media zoals Facebook, Instagram, Twitter en zelfs Viber. De communicatiekanalen worden elk ondersteund door unieke eigenschappen. U kunt de volledige lijst bekijken door hier te klikken.

U kunt functies gebruiken zoals afdelingen en geautomatiseerde ticketdistributie om ervoor te zorgen dat alle tickets worden geadresseerd door een beschikbare vertegenwoordiger. Bovendien kunnen tags worden gebruikt om onderwerpgroepen te maken, en u kunt uw eigen kantooruren zodat klanten weten wanneer u zijn beschikbaar.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van iCloud?

• iCloud-ecosysteem verbonden met uw helpdesk
• Eenvoudig integratieproces
• Geavanceerde functies om uw emailcommunicatie met klanten te vereenvoudigen
• Eenvoudig filteren en organiseren van communicatie
• Extra communicatiekanalen

Hoe integreer ik iCloud met LiveAgent?

Het is mogelijk om integreren LiveAgent met een Apple iCloud rekening. Emails van iCloud-klantenondersteuning worden geïmporteerd in het LiveAgent-ticketsysteem, zodat u al uw emailcorrespondentie kunt bijhouden. Leer hoe gemakkelijk het is door de onderstaande gids te volgen.

• De eerste belangrijke stap is om uw iCloud-account aan te maken als u deze nog niet heeft. Ga naar de iCloud-website en maak uw Apple ID aan door op de optie linksonder te klikken. U kunt deze stap overslaan als u al een Apple ID heeft die speciaal is bedoeld voor uw behoeften op het gebied van klantenondersteuning.

• Ga nu naar LiveAgent en open Configuratie & Email & Mail Accounts en klik op de oranje Maak knop bovenaan om een nieuw emailaccount toe te voegen. Selecteer vervolgens iCloud in de lijst met emailproviders.

• Geef in het volgende gedeelte het emailadres en wachtwoord van uw account op en selecteer de afdeling die verantwoordelijk is voor inkomende emails van deze iCloud. Klik vervolgens op Opslaan en ga verder naar het laatste deel van de installatie waar u LiveAgent machtigingen moet geven om toegang te krijgen tot uw iCloud-gegevens.

U bent klaar en uw iCloud emailaccount is verbonden met uw LiveAgent-helpdesksoftware. Lees meer over het bieden van klantenondersteuning via ons ticketsysteem op de LiveAgent academie, blader door al onze functies of bekijk welke andere integraties die LiveAgent ondersteunt om uw werk gemakkelijker te maken.