Boost uw e-commerce met gratis bezorg- en retour-e-mailsjablonen van LiveAgent. Verbeter de klantervaring en verminder vragen. Probeer nu!
Verbeter uw e-commerce-strategie met bezorg- en retourbevestigings-e-mailsjablonen. Houd klanten op de hoogte gedurende het verzendproces, verbeter de klantervaring en verminder vragen. Probeer vandaag nog LiveAgent’s gratis sjablonen.
Beste [naam klant],
Dank u voor uw aankoop bij ons. Uw bestelling nummer [nummer] is verzonden. U kunt de bestelgegevens hieronder bekijken:
INFORMATIE OVER BESTELLING [NUMMER]
Bestel nummer: [nummer] geplaatst op [tijd en datum] Betaling: [betalingsmethode] Verzendnummer: [nummer] verzonden door [naam koerier]
BEZORGADRES
[Bezorggegevens verstrekt door de klant]
Waarde van producten: Verzendkosten: Betalingskosten: Betaald:
Probleemloze retouren
Als u uw recht op retour zonder opgave van redenen wilt gebruiken, maakt ons retournsysteem het proces eenvoudig en veilig.
[Retourneer het pakket]
Met vriendelijke groeten, Klantenservice van [bedrijfsnaam]
Let op: Controleer voordat u uw pakket ophaalt of het niet beschadigd of aangetast is. Als het pakket beschadigd is en u bent bang dat het pakket voordat het bij u werd bezorgd is geopend, vergeet dan niet een ticket aan te maken bij de koerier. Alleen op deze manier kunnen we bepalen wie schuldig is en, indien van toepassing, uw geld terugbetalen of een ander pakket verzenden.
Hallo [naam klant],
Uw bestelling [bestel nummer] is bezorgd op [naam ophaalpunt].
U kunt het ophalen op [adres ophaalpunt] vóór [datum].
Veel sterkte, [Bedrijf]
Hallo [naam klant]
We hebben uw retourverzoek ontvangen. Dank u voor de informatie!
U kunt nu uw retourpakket voorbereiden en wachten tot de koerier het ophaalt.
Zodra we het pakket van u ontvangen met de geretourneerde [naam van het/de bestelde product(en)], zullen we uw geld terugbetalen. Terugbetalingen duren maximaal [X] dagen.
Heeft u nog vragen? Klik op deze link om onze sectie Veelgestelde vragen te lezen: [Link naar veelgestelde vragen]
Met vriendelijke groeten, Het team van [bedrijfsnaam]
RETOUR VAN BESTELLING [bestel nummer] IS GEACCEPTEERD!
Hallo [naam klant]
We hebben de retour van uw bestelling nummer [bestel nummer] geaccepteerd.
——————————————————–
Het pakket bevatte de volgende artikelen:
Product 1: [productnaam] Prijs: Hoeveelheid: X Productcode: [code]
Product 2: [productnaam] Prijs: Hoeveelheid: X Productcode: [code]
Product 3: [productnaam] Prijs: Hoeveelheid: X Productcode: [code]
——————————————————–
De terugbetaling wordt binnen de volgende [X] werkdagen aan uw account toegevoegd.
E-mail is een geweldige manier om in contact te blijven met klanten, merkidentiteit op te bouwen en merkbekendheid te vergroten. Een goed uitgevoerde e-mailmarketingstrategie kan ook uw winstgevendheid aanzienlijk verbeteren.
E-mailmarketing leidt aantoonbaar tot meer conversies dan alle andere marketingkanalen en is verantwoordelijk voor 7% van alle e-commercetransacties. Bovendien is het volgens DMA mogelijk om $42 per $1 geïnvesteerd in e-mailmarketing te verdienen. Deze statistieken bewijzen dat e-mailmarketing een must is voor alle e-commercebedrijven.
Bezorgmeldingsemails moeten gepersonaliseerd zijn, dus u moet de naam van de klant opnemen en hen er rechtstreeks bij aanspreken. Dit creëert een meer persoonlijke verbinding en verhoogt de betrokkenheid.
Zorg ervoor dat uw bezorgmeldingsemails het volgende bevatten:
Sta uw klanten toe bezorgdata opnieuw in te plannen, indien mogelijk. Dit geeft hen controle over het proces en vermindert frustratie.
Bezorgmeldingsemails moeten automatisch worden verzonden wanneer een fysiek product wordt opgehaald door de koerier of bezorgbedrijf uit uw magazijn. Dit zorgt voor tijdige communicatie en vermindert handmatig werk voor uw team.
Retourbevestigingsemails moeten duidelijk en eenvoudig zijn. Voeg alle noodzakelijke informatie toe, maar overlaad de klant niet met te veel tekst. Gebruik opmaak zoals vetgedrukte tekst en regelafbrekingen om de leesbaarheid te verbeteren.
Informeer klanten altijd over de terugbetalingstermijn. Laat hen precies weten hoe lang zij moeten wachten om hun terugbetaling te ontvangen. Dit vermindert ondersteuningsvragen en bouwt vertrouwen op.
Een bezorgmeldingse-mail moet worden verzonden wanneer een fysiek product wordt opgehaald door de koerier of bezorgbedrijf uit uw magazijn. Dit proces moet uiteraard geautomatiseerd zijn. Het doel van bezorgmeldingen is de klant op de hoogte te stellen van wat er met hun bestelling gebeurt. Dit bericht moet de ontvanger ook informeren over de volgende stappen van het verzendproces. Door klanten op alle stadia van dit proces op de hoogte te houden, bespaart u tijd die uw medewerkers anders zouden moeten besteden aan het beantwoorden van vragen van klanten over de status van hun bestellingen.
Bezorgmeldingsemails moeten gepersonaliseerd zijn, dus u moet de naam van de klant opnemen en hen er rechtstreeks bij aanspreken. Bovendien moeten dergelijke e-mails een bestel-ID, het verzendnummer dat door het bezorgbedrijf is toegewezen, een geschatte bezorgtijd, contactgegevens van de koerier en mogelijke retourmogelijkheden bevatten. Het moet uw klant ook in staat stellen bezorgdata opnieuw in te plannen, indien mogelijk. Een bezorgmeldingse-mail kan ook een trackinglink met live-updates bevatten.
Een retourbevestigingse-mail moet, net als een bezorgmeldingse-mail, het volgende bevatten: de naam van de ontvanger, bestel- of ID-nummer, verzendnummer, informatie over welke koerier verantwoordelijk is voor het terugbezorgen van het pakket naar de winkel en geschatte terugbetalingsdatum. Dergelijke berichten kunnen de klant ook informeren over hoe lang zij moeten wachten om hun terugbetaling te ontvangen.
LiveAgent is de meest beoordeelde en #1 gewaardeerde ticketing-software voor kleine tot middelgrote bedrijven. Probeer het vandaag nog met onze gratis 30-daagse proefperiode. Geen creditcard vereist.
Verken dank u voor uw bestellings-e-mailsjablonen om klantenwaardering te verbeteren en relaties op te bouwen. Personaliseer e-mails, voeg bestellingsgegevens t...
Ontdek het belang van orderbevestigings-e-mails voor e-commerce, inclusief wanneer u deze moet verzenden, wat u moet opnemen en voorbeelden. Verhoog verkoop met...
Ontdek effectieve e-mailsjablonen na aankoop om klantbetrokkenheid en loyaliteit te vergroten en herhaalde verkopen te stimuleren. Leer meer over strategische t...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
