Klantenservice voor reis- en accommodatiebedrijven

Veelgestelde vragen

Waarom is LiveAgent geschikt voor reizen- en accommodatiebedrijven?

LiveAgent biedt ondersteuning aan reizen- en accommodatiebedrijven met meertalige omnichannel-ondersteuning in meer dan 43 talen (live chat, e-mail, spraak, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), een ingebouwde callcenter met IVR voor tijdzone-bewuste boekingslijnen, real-time chat voor last-minute boekingen en vragen vóór aankomst, en een kennisbank voor annuleringsbeleid, bestemmingsgidsen en FAQ-artikelen. Reizen-teams gebruiken LiveAgent om gasten over tijdzones heen te ondersteunen, boekingen in de overwegingsfase terug te winnen en hoog seizoengebonden volume rond feestdagen op te vangen.

Welke functies biedt LiveAgent voor reizen en accommodatie?

De kernfuncties van LiveAgent waarop reizen-teams vertrouwen: omnichannel inbox (e-mail, chat, sociale kanalen, spraak), live chat met proactieve uitnodigingen op boekings- en bestemmingspagina's, ingebouwde callcenter met IVR en call recording voor internationale ondersteuning, meertalige kennisbank en klantportaal, automatiseringsregels en SLA's voor gevoelige boekingskwesties, en geïntegreerde gastprofielen die gesprekken koppelen aan eerdere verblijven. De volledige feature set omvat meer dan 175 tools die beschikbaar zijn in alle abonnementen.

Kan LiveAgent voldoen aan nalevingsvereisten voor reizen en accommodatie?

LiveAgent is AVG-conform met op rollen gebaseerde machtigingen, auditlogboeken en versleutelde gegevensopslag — belangrijk voor het verwerken van gastgegevens, paspoortgegevens en betaalgerelateerde vragen in verschillende landen. PCI-bereik blijft minimaal omdat kaartgegevens door uw betaalprovider worden verwerkt. Bij het aanmelden kiest u waar uw gegevens worden opgeslagen: in de EU (Duitsland en Ierland), in de VS (Noord-Virginia en Noord-Californië) of in Singapore. Controleer specifieke nalevingsbehoeften (regionale consumentenbeschermingsregels, verplichtingen van de richtlijn pakketreis) met ons team tijdens de proefperiode.

Hoeveel kost LiveAgent voor een reizen- of accommodatiebedrijf?

LiveAgent wordt per agent berekend, niet per gesprek of contact, dus de kosten schalen mee met de functies die u nodig hebt en niet met het volume. Reisteams kiezen doorgaans een abonnement met volledig bereik van sociale kanalen, meertalige ondersteuning en geavanceerde automatisering rond piekboekingsseizoen. Een gratis 30-daagse proefperiode zonder creditcard is beschikbaar.

Welke integraties biedt LiveAgent voor reizen en accommodatie?

LiveAgent integreert met meer dan 200 tools van derden die relevant zijn voor reizen-workflows: boekings- en huisverhuurmanagementsystemen via API, CRM- en e-mailmarketingtools, betalingsopzoekingen, sociale en berichtenkanalen (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) waar gasten contact opnemen, en e-mailproviders. De volledige integratielijst en API-toegang zijn gedocumenteerd in het LiveAgent developer-portaal, dus aangepaste hooks naar PMS, kanaalbeheerders of itineraire-tools zijn ook mogelijk.

Kunnen reizen- en accommodatiebedrijven naar LiveAgent migreren vanuit een ander help desk?

Ja. LiveAgent biedt gratis migratie van grote help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout en anderen) met begeleide onboarding. Het migrationsteam handelt de import van tickets, gastgegevens, kennisbank-artikelen en gespreksgeschiedenis af terwijl uw reizen-team gasten blijft bedienen met het bestaande gereedschap. De meeste migraties zijn binnen enkele werkdagen voltooid en gastgerichte activiteiten worden niet onderbroken tijdens piekboekingsperiodes.