Klantenservice voor SaaS-bedrijven

Veelgestelde vragen

Waarom is LiveAgent geschikt voor SaaS-bedrijven?

LiveAgent ondersteunt SaaS-bedrijven met omnichannel klantenondersteuning (e-mail, in-app live chat, spraak, sociale media), een ingebouwd callcenter vanaf het abonnement Team, een kennisbank voor productdocumentatie en onboarding-artikelen, automatiseringsregels en SLA's voor tier-1/2/3-routering, en een REST API voor nauwe integratie met uw productbackend. SaaS-teams gebruiken LiveAgent om churn via proactieve ondersteuning te verminderen, problemen met interne notities naar engineering te escaleren, en één klantendossier van proefperiode tot uitbreiding bij te houden.

Welke functies biedt LiveAgent voor SaaS?

De kernfuncties van LiveAgent waarop SaaS-teams vertrouwen: omnichannel inbox (e-mail, chat, sociale media, spraak), in-app live chat voor gebruikers terwijl ze in uw product zitten, ingebouwd callcenter met interactieve spraakrespons (IVR) en oproepregistratie, kennisbank en klantportaal voor productdocumentatie, automatiseringsregels en SLA's voor ondersteuning op meerdere niveaus, afdelingen voor facturering, techniek en customer success, interne notities voor engineer hand-offs, en een volledige REST API.

Kan LiveAgent voldoen aan compliancevereisten voor SaaS-bedrijven?

LiveAgent is een cloudservice die op Amazon Web Services wordt gehost. Bij het aanmelden kiest u waar uw gegevens worden opgeslagen: in de EU (Duitsland en Ierland), in de VS (Noord-Virginia en Noord-Californië) of in Singapore. Het ondersteunt de AVG, sluit op verzoek een verwerkersovereenkomst en biedt op rollen gebaseerde machtigingen en een auditlog van acties van agenten. Gegevens worden tijdens verzending versleuteld. LiveAgent zelf heeft geen SOC 2- of ISO 27001-certificering; de hostingfaciliteiten zijn wel gecertificeerd. Er is geen zelf gehoste versie. Als uw kopers beveiligingsvragenlijsten sturen, vraag het dan aan ons team tijdens de proefperiode.

Hoeveel kost LiveAgent voor een SaaS-bedrijf?

LiveAgent wordt per agent berekend, niet per gesprek of contact, dus de kosten groeien niet mee met uw gebruikersbasis. De abonnementen beginnen bij US$ 15 per agent per maand (Starter, jaarlijks gefactureerd, voor maximaal 5 agenten); Team kost US$ 29 en Business US$ 49 per agent per maand, jaarlijks gefactureerd. SaaS-teams met ondersteuning op meerdere niveaus hebben meestal de SLA's, afdelingen en API-toegang van de hogere abonnementen nodig. Een gratis proefperiode van 30 dagen zonder creditcard is beschikbaar.

Welke integraties biedt LiveAgent voor SaaS?

LiveAgent koppelt met de tools die SaaS-teams gebruiken: Jira om bugs door te geven aan engineering, Slack voor ticketmeldingen, Salesforce en HubSpot voor klantgegevens, en Stripe via Zapier. Met de REST API toont u gegevens uit uw eigen product in het ticket, zoals het account, het abonnement of het gebruik van de klant.

Kunnen SaaS-bedrijven migreren naar LiveAgent vanuit een ander helpdesksysteem?

Ja. LiveAgent biedt gratis migratie van grote help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako en anderen) met begeleide onboarding. Het migratiesteam behandelt het importeren van tickets, klanten, kennisbankartikelen en gespreksgeschiedenis terwijl uw SaaS-ondersteuningsteam op het bestaande hulpprogramma blijft werken. De meeste migraties zijn binnen enkele werkdagen voltooid, en klantgerichte activiteiten — inclusief in-app chat — worden niet onderbroken.