Open-Xchange
Open-Xchange is productiviteitssoftware met e-mail, documentbeheer en integratie van sociale media, geschikt voor kantoren of helpdesks. Integreer met LiveAgent...
3 min lezen
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Scalix Privacybeleid
Scalix-integratie
Scalix fungeert als e-mail-, groepskalender- en samenwerkingssoftware, ook wel groupware genoemd. Het draait op Linux onder de Scalix Public License. Het is toegankelijk via verschillende e-mailclients. Het wordt geleverd met een Scalix e-mail- en kalenderserver, Scalix Web Access internetbrowser en veel andere componenten. Scalix wordt geleverd in meerdere product-edities die geschikt zijn voor verschillende doeleinden en taken.
Hoe kunt u Scalix gebruiken?
Scalix is geschikt voor bedrijven die hun berichtkosten willen verlagen en die hun Lightweight Directory Access Protocol willen benutten. Scalix werkt met elk van de LDAP’s. Scalix biedt ook naadloze migratie van contactdirectory van en naar e-mailclients. Het is beschikbaar voor computers met Linux en Mac OS en ondersteunt alle beschikbare e-mailclients. Het kan ook worden geïntegreerd met uw LiveAgent helpdesk.
LiveAgent helpdesk kan uw mogelijkheden voor klantenondersteuning verbeteren dankzij een geavanceerd ticketingsysteem dat e-mails van meerdere providers kan verwerken. Wanneer het uw e-mailcommunicatie verzamelt, zet het deze om in klantentickets en organiseert ze zodat ze gemakkelijk kunnen worden opgelost door medewerkers van de klantenondersteuning. Ticketingfuncties helpen u een soepele workflow te creëren die uw reactietijd verkort en u helpt snel op problemen te reageren. Er zijn veel helpdesk-functies die kunnen helpen bij klantenondersteuning.
Organiseren is gemakkelijk dankzij filtering en SPAM-bescherming, terwijl agentbotsingsdetectie ervoor zorgt dat elk ticket aan een beschikbare persoon wordt toegewezen. Vooraf ingestelde antwoorden en voorbereide berichten bieden verlichting bij het beantwoorden van veelgestelde vragen. Als u zich overweldigd voelt, kunt u ingewikkelde tickets splitsen of naar verschillende afdelingen overdragen die zich op specifieke problemen specialiseren.
Als u meer wilt doen, kunt u met LiveAgent verbinding maken met andere e-mailaccounts of andere communicatiekanalen. Plaats een van de snelste live chat-widgets op uw website om een snelle communicatieoptie voor uw klanten te bieden. Stel een digitaal callcenter in en voer gesprekken van uw computer uit. Stel een klantportaal en kennisbank in met nuttige artikelen en how-to’s. Als u socialer wilt worden, verbindt u Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp en Viber en beheert u sociale media vanuit LiveAgent.
Wat zijn de voordelen van Scalix?
- Werkt met LDAP-directories
- Bespaart resources
- Mogelijkheden voor groepsplanning
- Beheerconsole
- Blacklist-beheer
Hoe integreer ik Scalix met LiveAgent
LiveAgent kan verbinding maken met Scalix e-mail via IMAP/POP3. Deze optie is beschikbaar in de configuratieopties in LiveAgent en duurt slechts enkele minuten. Volg de stap-voor-stap handleiding hieronder om te leren hoe u het integratieproces voltooit.
U moet eerst Scalix hebben ingesteld en actief hebben om de integratie te voltooien. Als u dit nog niet hebt, gaat u naar hun website en downloadt u een pakket dat geschikt is voor uw bedrijf. U kunt ook voor de gratis community-editie kiezen. Als u hulp nodig hebt bij de installatie, kunt u hier de installatiehandleiding vinden. Zodra u alles hebt ingesteld en actief, gaat u verder met de volgende stappen.
Ga naar de pagina Configuratie > E-mail > E-mailaccounts in uw LiveAgent-account (start een gratis proefperiode als u er nog geen hebt) en klik op de oranje knop Maken bovenaan de sectie. Selecteer Overig in de rechterbenedenhoek uit de lijst met e-mailproviders. Selecteer vervolgens IMAP/POP3 uit de twee opties voor integratie.
Om tickets op te halen, moet Scalix aan LiveAgent worden gekoppeld. U moet deze sectie invullen met uw Scalix-accountgegevens. Voer uw aanmeldingsgegevens, e-mailadres en andere vereiste informatie in. Selecteer het ophaaltype en voer de details van de server en poort in. Sla de instellingen op wanneer u klaar bent.
Uw klanten kunnen nu vertrouwen op snelle en betrouwbare klantenservice wanneer zij deze nodig hebben. Onze Academy-pagina bevat meer informatie over het bieden van geweldige klantenondersteuning, dus zorg ervoor dat u deze bezoekt als u meer wilt leren. U kunt ook LiveAgent-functies en -mogelijkheden verkennen door de onderstaande video te bekijken of door onze website te bladeren.
