Bedrijfsuren

Wat zijn bedrijfsuren?

Uiteindelijk wil niemand dat klanten wachten op een antwoord van de helpdesk terwijl zij druk bezig zijn, slapen of op vakantie zijn. Er kunnen verschillende bedrijfsuren uit verschillende afdelingen worden gekozen. Dit is voordelig wanneer agenten op verschillende tijdstippen of in verschillende tijdzones werken. Bijvoorbeeld, het ondersteuningspersoneel van het bedrijf is 24 uur beschikbaar. Werknemers zijn dus alleen verantwoordelijk voor oproepen tijdens de bedrijfsuren van hun dienst.

Wat zijn normale bedrijfsuren?

Normale kantooruren zijn meestal van 8:00 uur tot 18:00 uur. Dit is meestal van maandag tot vrijdag. Dit geldt behalve op wettelijke feestdagen.

U moet echter altijd in gedachten houden dat normale kantooruren en dagen verschillen op basis van de locatie van het bedrijf. Verschillende regio’s en landen kunnen verschillende normen hebben voor bedrijfsactiviteiten.

Hoeveel werkdagen zijn 48 uur?

48 uur betekent 2 werkdagen. Werkdagen zijn meestal van maandag tot vrijdag wanneer de meeste professionele bedrijven actief zijn. Deze berekening sluit weekends en openbare feestdagen uit.

Wat zijn de werkuren in de VS?

Werkuren hangen af van het type bedrijf:

• Banken en officiële instellingen: Meestal open van 8:00 uur tot 17:00 uur – maandag tot vrijdag
• Winkels: Vaak open voor langere uren, zelfs elke dag van de week
• Restaurants: Variëren op basis van de locatie van het bedrijf
• Algemene bedrijven: Meestal van 9:00 uur tot 17:00 uur

Dit geldt meestal behalve op enkele openbare of wettelijke feestdagen.

Hoe kan klantenservicesoftware u helpen uw bedrijf 24/7 te beheren?

Help desk ticketsystemen helpen uw agenten alle vragen vanaf één plek te beheren. Geen noodzaak om interfaces te wisselen.

U kunt bijvoorbeeld alle e-mail-, Live Chat-, Call center- en Social Media-gerelateerde vragen in één universele inbox krijgen. Stel LiveAgent in en automatiseer het, en bereik uw beste klantenserviceprestaties!

Belangrijkste voordelen van klantenservicesoftware:

• Klantenretentie - Houd klanten betrokken en tevreden
• Klanttevredenheid - Bied consistente, kwaliteitsondersteuning
• Minder uitgaven aan middelen - Optimaliseer de efficiëntie van uw team
• Tijdefficiënt - Stroomlijn workflows en verminder reactietijden
• Hogere winst - Verbeter operationele efficiëntie en inkomsten
• Klantenloyaliteit - Bouw langetermijnrelaties op
• Klantengemeenschap - Bevorder betrokkenheid en voorspraak

Hoe helpt het met uw bedrijfsuren?

Klantenservice werkt meestal in ploegen. Het is moeilijk om 24/7 service te bieden, tenzij uw bedrijf de middelen kan betalen om meer werknemers in te huren. Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, biedt een klantportaal, die u op veel manieren kan helpen.

Een van de belangrijkste factoren is het creëren van Knowledge Base-artikelen. Het bieden van zelfservice via Knowledge Base-artikelen kan klanten helpen wanneer het klantenpersoneel niet beschikbaar is.

LiveAgent bedrijfsuren functie

LiveAgent biedt een Bedrijfsuren functie. Deze functie stelt u in staat uw kantooruren in de software in te stellen. Het instellen hiervan helpt uw klantenondersteuning zich voor te bereiden op hun werkschema’s. Het stelt ook realistische verwachtingen van klanten in.

Door bedrijfsuren in LiveAgent in te stellen, kunt u:

• SLA-naleving garanderen - Voldoe aan serviceovereenkomsten en vermijd boetes
• Klantenverwachtingen beheren - Stel realistische reactietijden in
• Teamplanning optimaliseren - Lijn ondersteuningsbeschikbaarheid af met vraag
• Workflows automatiseren - Trigger acties op basis van bedrijfsuren
• Klanttevredenheid verbeteren - Bied consistente, voorspelbare ondersteuning