Help Desk beveiliging

LiveAgent is een klantenservicesoftware waarmee uw personeel alle klantenvragen veilig vanuit één interface kan afhandelen. Alle tickets bevinden zich in één universele inbox, met tickets afkomstig van e-mail, live chat, sociale media, oproepen en nog veel meer kanalen.

LiveAgent heeft duizenden klanten en groeit elke dag. De Quality Unit, het bedrijf achter LiveAgent, zorgt er altijd voor dat zijn klanten worden beschermd. Hier zijn enkele help desk beveiligingsfuncties die onze klanten beschermen:

Help Desk beveiligingsfuncties

LiveAgent biedt robuuste beveiligingsfuncties om uw klantgegevens te beschermen en veilige activiteiten te garanderen:

• IP-ADRESSEN BLOKKEREN - Blokkeer storende bezoekers en voorkom ongeautoriseerde toegang
• 2-staps verificatie - Voeg een extra beveiligingslaag toe om ongewenste toegang te voorkomen
• HTTPS-versleuteling - Bescherm alle gegevens die tussen uw browser en LiveAgent worden overgedragen
• Meerdere datacenters - Zorg voor gegevensbeschikbaarheid en redundantie op wereldwijde locaties
• GDPR-naleving - Voldoe aan EU-regelgeving voor gegevensbescherming en juridische vereisten

Als u meer wilt weten, leest u het beveiligingsprivacybeleid van LiveAgent.

Klantenservicebeveiliging in LiveAgent

LiveAgent biedt robuuste beveiligingsfuncties voor klantenservice die de bescherming en vertrouwelijkheid van alle klantinteracties garanderen. Met op rollen gebaseerde toegangscontrole kunnen beheerders specifieke rollen en machtigingen aan agenten toewijzen, zodat alleen geautoriseerd personeel toegang heeft tot gevoelige tickets en informatie. Dit voorkomt dat ongeautoriseerde agenten tickets bewerken of per ongeluk verwijderen die zij niet zouden moeten afhandelen.

Bovendien kunt u door afdelingen aan te maken de toegang verder segmenteren, zodat alleen relevante teams specifieke vragen kunnen beheren, wat zowel de efficiëntie als de beveiliging verbetert.

LiveAgent integreert ook functies zoals GDPR-naleving, 2-factor authenticatie en IP-blokkering om de beveiliging van klantenservice te versterken. Deze functies helpen klantgegevens, accounts en gevoelige informatie te beschermen. Bijvoorbeeld: 2-factor authenticatie voegt een extra beveiligingslaag toe om ongeautoriseerde toegang te voorkomen, en GDPR-naleving zorgt ervoor dat alle klantgegevens in overeenstemming met juridische vereisten worden verwerkt, wat bedrijven die vertrouwen op veilige klantenservicebewerkingen gemoedsrust biedt.

Overzicht Help Desk beveiliging

IP-adressen blokkeren

IP-adres (Internet Protocol) is een uniek nummer dat aan een specifieke computer of netwerk is gekoppeld. LiveAgent biedt een functie waarmee uw bedrijfs-/klantenpersoneel bepaalde IP-adressen kan blokkeren. Waarom zouden uw klantenagenten een bepaald IP-adres willen blokkeren? Uw klantenpersoneel kan bepaalde klanten/personen tegenkomen die uw agenten’s tijd verspillen door vragen te herhalen, of die gewoon irrelevante/ongepaste vragen hebben. Zorg ervoor dat uw klantenvertegenwoordigers efficiënt werken en blokkeer bepaalde IP-adressen in LiveAgent.

Als u meer wilt weten, leest u LiveAgent – IP-adressen blokkeren.

2-staps verificatie

LiveAgent wil onze klanten de best mogelijke veiligheid bieden wanneer het gaat om het inloggen op hun LiveAgent-account. 2-staps verificatie is een optionele manier om ongewenste toegang te voorkomen. Hoe werkt het? Telkens wanneer u of uw klantenagenten inloggen, is er een 2-staps verificatieproces. Eigenlijk voert u een gegenereerde code van uw smartphone in. Dit garandeert een veilig inloggen. U gebruikt een Google Authenticator-app om deze 6-cijferige code te genereren. Schakel 2-staps verificatie in en zorg ervoor dat uw LiveAgent-account veilig is!

Als u meer wilt weten, leest u LiveAgent – 2-staps verificatie.

HTTPS-versleuteling

HTTPS is Hypertext Transfer Protocol Secure, wat een uitbreiding van HTTP is. LiveAgent biedt HTTPS-versleuteling die u helpt alle communicatie/gegevens die tussen uw browser en LiveAgent worden overgedragen te beschermen. Daarom kunnen ze, zelfs als iemand in uw account zou kunnen komen, die informatie niet versleutelen vanwege het hoge niveau van help desk beveiliging.

Als u meer wilt weten, leest u LiveAgent – HTTPS-versleuteling.

Meerdere datacenters

“Het datacenter is een gebouw met veel krachtige computers en de systemen die nodig zijn om ze draaiende te houden, zodat grote hoeveelheden gegevens (= computerinformatie) effectief en zonder onderbreking kunnen worden verwerkt.” – Cambridge Dictionary

Omdat we de feedback van onze klanten waarderen, proberen we de voorkeuren van klanten tegemoet te komen. Daarom hebben we meerdere datacenters, zodat we LiveAgent-accounts kunnen installeren op de serverpunten die het beste voor de locatie van de klanten zijn.

Als u alle LiveAgent-datacenters wilt ontdekken, leest u LiveAgent – Meerdere datacenters.

GDPR

GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming) is een EU-regelgeving voor gegevensprivacy en -bescherming. Bovendien bevat het ook beperkingen met betrekking tot persoonlijke gegevens die buiten de EU/EER-gebieden worden overgedragen. LiveAgent voldoet aan deze wet sinds mei 2018.

Als u meer wilt weten over de GDPR-voorbereidingen, beveiliging en veelgestelde vragen van LiveAgent, leest u LiveAgent – GDPR.