Website Visitor Tracking

Wat is Website Visitor Tracking?

De website visitor tracking functie van LiveAgent laat je zien op welke URL je klant zich bevindt tijdens chats, wat ondersteuning verbetert door real-time inzichten te bieden. Het maakt persoonlijke hulp mogelijk en verhoogt klantenservice en tevredenheid door proactieve betrokkenheid.

Ontdek de kracht van klantentrackingsystemen met de website visitor tracking functie van LiveAgent. Ontdek op welke URL je klant zich bevindt terwijl je chat en verbeter je ondersteuningservaring. LiveAgent stelt je ook op de hoogte als de klant naar een ander pagina gaat.

De website visitor tracking functie is handig, vooral wanneer je je klanten naar een specifieke URL stuurt of wanneer je hen de beste mogelijke informatie wilt geven. Bijvoorbeeld over prijzen of technische details van je product of service.

Voordat elke live chatsessie begint, kun je klantinformatie en veel andere details bekijken, zoals hun Start URL. Start URL is meestal waar de klant of agent een live chatgesprek heeft gestart.

Hoe Website Visitor Tracking Werkt

In ons voorbeeld kun je de webpagina zien die door de klant wordt bekeken. Naarmate een chat voortduurt, kunnen klanten steeds meer vragen hebben. In dit voorbeeld had de klant hulp nodig met IVR (Interactive Voice Response) omdat het de laatste stap was voor een volledig geïntegreerd callcenter. Je kunt zien hoe ze door verschillende kennisbank artikelen navigeerden.

Bovendien werd de chat later door een collega gevoegd na een verzoek. Onthoud dat je de interne chat op elk moment kunt starten en je hebt zelfs de mogelijkheid om een offline bericht voor je collega achter te laten.

Door de huidige URL van je live chat bezoeker te kennen, kun je de beste en meest nauwkeurige ondersteuning voor je klanten bieden door te zien hoe ze tussen de subpagina’s van je website navigeren.

Website Visitor Tracking Instellen in LiveAgent

Het website visitor tracking gereedschap van LiveAgent stelt je in staat om real-time websiteverkeer te monitoren en analyseren, wat inzichten biedt in hoe bezoekers met je site interageren. De website visitor tracking functie toont je een live feed van wie je website aan het bekijken is, welke pagina’s ze bekijken en hoe lang. Dit bezoekerstrack systeem helpt je persoonlijke ondersteuning te bieden en verbetert klantenserviceinteracties.

Stappen voor het Instellen van Website Visitor Tracking:

1. Log in op LiveAgent en navigeer naar het Dashboard.
2. Klik op de sectie Online Visitors om toegang te krijgen tot webbezoeker tracking.
3. In deze sectie kun je sitebezoekers volgen en belangrijke gegevens bekijken.
4. Om met een bezoeker in contact te treden, selecteer hun informatie en start een chat om hen in real-time te helpen.

Door websitegebruiker tracking te gebruiken, kun je op de hoogte blijven van de acties van je klanten, sneller op vragen reageren en ondersteuning bieden op basis van hun huidige locatie op je website. Deze real-time bezoeker tracking functie is cruciaal voor het begrijpen hoe je bezoekers naar je website kunt volgen en proactieve klantenservice kunt bieden.

Zakelijke Voordelen van Website Visitor Tracking

Met de website visitor analytics van LiveAgent kun je gedetailleerde gegevens openen over hoe bezoekers je site navigeren, waardoor je meer op maat gesneden ondersteuning kunt bieden. De visitor track functie stelt je agenten in staat om proactief klanten te helpen, wat hun algehele ervaring verbetert. Het gebruik van web visitor analytics helpt bij het identificeren van patronen, die kunnen worden gebruikt om klantenservice te optimaliseren.

Door websitebezoekers te volgen, krijg je waardevolle informatie over gebruikersgedrag, waardoor je behoeften kunt anticiperen en problemen kunt oplossen voordat ze escaleren. Bovendien stelt LiveAgent je in staat om bezoekers op je website op te nemen en historische gegevens voor toekomstige referentie te bewaren. Deze website bezoekers tracker zorgt ervoor dat je een uitgebreid overzicht hebt van de reis van elke klant, waardoor je klanttevredenheid en website-efficiëntie kunt volgen.

Als je je afvraagt hoe je websitebezoekers kunt volgen of hoe je bezoekers op je website effectief kunt volgen, biedt het gereedschap van LiveAgent alle mogelijkheden die je nodig hebt voor website bezoekers tracking en real-time websiteverkeer analyse.

Belangrijkste Zakelijke Voordelen:

• Bespaart tijd - Begrijp snel de behoeften van klanten zonder meerdere vragen te stellen
• Loyale klanten - Bied persoonlijke ondersteuning die vertrouwen en loyaliteit opbouwt
• Efficiënte klantenservice - Los problemen sneller op met contextuele informatie

Ontdek Andere Live Chat Functies

Chat Distribution

Zorg ervoor dat je klantenondersteuning effectief omgaat met live chat vragen. De Chat distribution functie stelt je in staat om een specifieke manier in te stellen om alle nieuwe chats in te delen. Je kunt kiezen uit willekeurig toegewezen of maximale benutting routing.

Online Visitors

Krijg een overzicht van je huidige websiteverkeer via LiveAgent. In de sectie Online Visitors kun je de live bezoekers op je website bekijken. Deze functie stelt je agenten ook in staat om live bezoekers uit te nodigen voor een chat.

Chat History

Wees altijd op de hoogte van eerdere klantenvragen wanneer nodig met Chat History. Deze LiveAgent functie geeft je informatie die klantfrustatie kan voorkomen. Je kunt het land van de bezoeker, de naam van de klant en agent, en alle eerdere gesprekken bekijken. Als gevolg hiervan kunnen je klantenvertegenwoordigers tickets snel en efficiënt oplossen.

Kennisbank Bronnen

Wil je een live chat knop op je website instellen? Volg deze gids voor diepgaande informatie over hoe je een online knop maakt .

Klaar om je Klantenondersteuning te Verbeteren?

Verbeter je live chat communicatie en bouw langdurige relaties met je klanten op. Krijg een 30-daagse gratis proefperiode en test alle helpdesk functies meteen. Geen creditcard vereist.