Klantenservice voor autobedrijven

Veelgestelde vragen

Waarom is LiveAgent geschikt voor automobielenbedrijven?

LiveAgent ondersteunt automobielenbedrijven en dealernetwerken met omnichannel-klantenondersteuning (live chat voor online configurators, e-mail, stem, Facebook, WhatsApp), een ingebouwde callcenter voor verkoop- en servicebalie, een kennisbank voor garantie-informatie, recalls en onderhoudsschema's, en afdelingen en routering zodat leads, serviceboekingen en onderdeelverzoeken bij het juiste team terechtkomen. Automobielteams gebruiken LiveAgent om leads van web naar proefrit te voeden, dealers coördineren en aanhalings- en documentverzoeken in één thread af te handelen.

Welke functies biedt LiveAgent voor automobielteams?

De kernfuncties van LiveAgent waarop automobielteams vertrouwen: omnichannel inbox (e-mail, chat, sociale media, stem), ingebouwde callcenter met IVR en gespreksregistratie voor verkoop- en servicelijnen, afdelingen en routering om verkoop-, service-, onderdeel- en financewachtrijen gescheiden te houden, kennisbank en klantportaal voor eigenaaarshandleidingen, veelgestelde vragen en recallinformatie, automatiseringsregels en SLA's voor vervolgcontactfrequentie op leads, en eengemaakte klantprofielen die gesprekken koppelen aan voertuig- en rekeninghistorie. De volledige functieset omvat meer dan 175 tools die beschikbaar zijn in alle abonnementen.

Kan LiveAgent voldoen aan nalevingsvereisten voor automobielenbedrijven?

LiveAgent is AVG-conform met op rollen gebaseerde machtigingen, auditlogboeken en versleutelde gegevensopslag — relevant bij het verwerken van leadgegevens, financiële toepassingen en servicegegevens. Bij het aanmelden kiest u waar uw gegevens worden opgeslagen: in de EU (Duitsland en Ierland), in de VS (Noord-Virginia en Noord-Californië) of in Singapore. Gespreksregistratie, ticketgeschiedenis en toestemmingstracking geven u een verdedigbare registratie voor financiële transacties en garantieinteracties. Bekijk specifieke nalevingsbehoeften met ons team tijdens de proefperiode, vooral voor financieel gerelateerde processen.

Hoeveel kost LiveAgent voor een automobielenbedrijf?

LiveAgent rekent per agent, niet per gesprek of contact, dus de kosten schalen mee met de functies die u nodig hebt en niet met het volume. Dealerships en automobielgroepen kiezen doorgaans voor een hoger abonnement voor geavanceerde afdelingen, SLA's en callcenterfunctionaliteit voor verkoop en service. Er is een gratis 30-daagse proefperiode beschikbaar zonder creditcard, zodat u dealerverkeersleiding kunt configureren voordat u zich vastlegt.

Welke integraties biedt LiveAgent voor automobielteams?

LiveAgent integreert met meer dan 200 tools van derden die relevant zijn voor automobielworkflows: CRM- en lead-beheersystemen, plannings- en kalendertools (Google Calendar, Outlook) voor serviceboekingen en proefritten, e-mail- en sms-providers voor vervolgcontacten bij aanhalingen, sociale en berichtgevingskanalen (Facebook, WhatsApp, Instagram) en document/bestandsdelingservices. De volledige integratielijst en API-toegang zijn gedocumenteerd in de LiveAgent-ontwikkelaarsportal, dus aangepaste koppelingen naar DMS- of voorraadbeheerssystemen zijn ook mogelijk.

Kunnen automobielenbedrijven naar LiveAgent migreren vanuit een ander helpdesksysteem?

Ja. LiveAgent biedt gratis migratie vanaf grote helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout en anderen) met begeleide onboarding. Het migratieteam verzorgt het importeren van tickets, klantgegevens, kennisbankartikelen en gespreksgeschiedenis, terwijl uw automobielteam verkoop- en serviceklanten blijft bedienen met het bestaande instrument. De meeste migraties zijn binnen enkele werkdagen voltooid en klantwerkzaamheden worden niet onderbroken.