Gmail-integratie

Gmail-integratie

Gmail is een gratis e-mailservice van Google die miljoenen gebruikers wereldwijd bedient. Het is populair vanwege het gebruiksgemak, de intuïtieve gebruikersinterface en het gemak van toegang via mobiele apparaten. Gmail kan verbinding maken met veel andere Google-platforms en apps voor eenvoudige toegang, waardoor het een uitstekende keuze is voor klantenondersteuning en e-mailmarketing. Gmail wordt ook geleverd met een mobiele app voor toegang onderweg.

Wat is Gmail?

Inmiddels weet waarschijnlijk iedereen die het internet gebruikt wat Gmail is. Een gratis e-mailservice van Google bedient miljoenen gebruikers wereldwijd, en waarschijnlijk is het ook hun primaire e-mailadres. Het is populair vanwege het gebruiksgemak, de intuïtieve gebruikersinterface en het gemak van toegang via mobiele apparaten. Gmail kan verbinding maken met veel andere Google-platforms en apps voor eenvoudige toegang, maar het kan u ook elders goed van dienst zijn. In klantenondersteuning of e-mailmarketing bijvoorbeeld. Gmail wordt ook geleverd met een mobiele app.

Hoe kunt u het gebruiken?

Het verlenen van klantenservice via e-mail is nog steeds een van de kernmanieren om dit te doen, dus e-mailintegratie is essentieel. Het integreren van uw Gmail-account met LiveAgent is waarschijnlijk een van de eerste stappen die u zult nemen nadat u bent begonnen met het gebruik van LiveAgent help desk-software. We bieden u een aangepast e-mailadres, maar er is geen reden om al uw berichten en contacten verloren te laten gaan.

Het verlenen van klantenondersteuning vanuit één gedeeld postvak kan moeilijk en frustrerend zijn. Bovendien kunt u meer Gmail-accounts integreren, bijvoorbeeld als u een extra agent-e-mail wilt verbinden en betere ondersteuning wilt bieden. LiveAgent kan al uw berichten naar het ticketingsysteem overbrengen en deze in tickets omzetten. U en uw collega’s kunnen deze tickets vervolgens rechtstreeks vanuit uw dashboard beheren en klantenproblemen beter bijhouden. Uw e-mailmelding verschijnt in het dashboard van LiveAgent.

Voordelen

• Integreer uw gegevens in één dashboard voor meerdere gebruikers
• Gratis e-mailintegratie, integreer al uw accounts
• Houd klantenproblemen beter bij en bied betere klantenservice
• Geen verspilde tijd meer met één gedeeld universeel postvak

Gmail verbinden met LiveAgent

Als u af wilt van het gedeelde postvak voor klantenservice, volgt u deze handleiding om Gmail met LiveAgent te integreren. Het proces kan in enkele minuten worden voltooid en er is geen codeerervaring vereist. De eerste stap is het openen van uw LiveAgent en het gaan naar Configuratie > E-mail > E-mailaccounts.

U kunt de configuratiesectie aan de linkerkant vinden als het tandwielpictogram. Klik op de oranje knop E-MAILACCOUNT TOEVOEGEN of de + knop in een kleiner browservenster.

LiveAgent e-mailaccounts configuratie

Er verschijnt een nieuw venster waarin u wordt gevraagd een e-mailservice te kiezen. Kies Gmail. Nu kunt u een kleine configuratiewijziging aanbrengen. U kunt een afdeling kiezen waaraan de e-mail wordt toegewezen, u kunt beslissen of u alle vorige e-mails uit uw postvak in LiveAgent wilt ophalen of als u een alias voor de Gmail-e-mail wilt instellen.

E-mailaccount toevoegen in LiveAgent

Klik op Opslaan en er verschijnt een nieuw venster waarin u wordt gevraagd een Gmail-account te kiezen die u wilt integreren. Klik op een e-mailaccount die met uw browser is verbonden of selecteer een ander account. Klik door de opties in het venster en wanneer u klaar bent, ziet u uw Gmail-account geïntegreerd in LiveAgent.

Gmail integreren met LiveAgent via Zapier

LiveAgent + Gmail-integratie op Zapier

Het integreren van uw zakelijke Gmail via Zapier is een eenvoudig proces. Het kan worden gebruikt om een aangepaste integratie te maken wanneer u deze nodig hebt. Zapier legt uit en begeleidt u door elke stap van het proces. Als u nog geen Zapier-account hebt, kunt u er een maken via deze link. Nadat u bent ingelogd, opent u de LiveAgent + Gmail-integratiepagina en bent u klaar om te beginnen.

Scroll omlaag totdat u Verbind LiveAgent + Gmail in minuten ziet. In deze sectie kunt u een trigger en een actie selecteren. Trigger activeert een actie. Dus als iets specifieks in uw Gmail-account gebeurt, kunt u selecteren wat er in uw LiveAgent gebeurt of omgekeerd. Deze triggers en acties kunnen ook binnen één toepassing werken.

Selectie van trigger en actie

Nadat u uw selectie hebt gemaakt, klikt u op de blauwe knop Verbind LiveAgent + Gmail. We tonen Trigger: Nieuwe e-mail met Actie: Een gesprek starten.

Voorbeeld van trigger en actie

Deze sectie gaat over het instellen van uw triggers en acties om ervoor te zorgen dat ze precies werken zoals u wilt. Zapier beschrijft elk veld dat u moet invullen en dat maakt het proces gemakkelijker. U moet uw Gmail-account verbinden en uw actie-instellingen aanpassen.

Gmail-triggerconfiguratie

Zorg ervoor dat u de trigger test en ziet of deze werkt. Zo niet, dan biedt Zapier u een probleemoplossingsgids.

Voorbeeld van Gmail-triggertest

Met uw Gmail-account getest en verbonden, is het tijd om naar LiveAgent te gaan en uw actie in te stellen.

LiveAgent-actioconfiguratie

LiveAgent vereist meer specifieke informatie over de gewenste actie. Deze omvatten het selecteren van de betrokken afdeling, berichtdetails en meer. Volg elk van deze stappen. Nadat u klaar bent, test u de actie en trigger en ziet u of ze werken. U kunt de resultaten van uw test in LiveAgent zien.

LiveAgent + Gmail-integratietest succesvol

Dat is alles. U kunt andere triggers en acties via Zapier maken en uw LiveAgent en Gmail-workflow naar wens aanpassen.

Meer ontdekken

En als u op zoek bent naar andere e-mailoplossingen, hebben we een apart artikel gewijd aan het vinden van een goed alternatief voor verschillende behoeften. Het behandelt een reeks opties die perfect voor uw bedrijf of zelfs persoonlijke behoeften kunnen zijn. Raadpleeg onze uitgebreide gids om het beste Gmail-alternatief te vinden dat aan uw vereisten voldoet.