Auto calling (auto dialing) systemen stellen agenten in staat om automatisch een lijst met nummers te kiezen, in tegenstelling tot handmatig bellen waarbij agenten uitgaande oproepen initiëren door elk nummer één voor één handmatig uit een contactlijst te kiezen. Met auto calling kunnen agenten honderden of duizenden geautomatiseerde oproepen tegelijk plaatsen om potentiële klanten of klanten te bereiken. Verkoopteams kunnen auto calling efficiënt gebruiken bij het uitvoeren van uitgaande marketingcampagnes.

Hoe werkt een auto dialer?

Auto dialers kiezen automatisch een reeks contacten, waardoor handmatig kiezen niet nodig is. Zodra het nummer is gekozen, kunnen auto dialing systemen bepalen of de oproep wordt beantwoord door een antwoordapparaat, door een echte persoon of dat de lijn bezet is. Zodra de stemdetector heeft herkend wie de oproep heeft beantwoord, zal het de oproep naar een beschikbare agent routeren, een menu met opties aan de persoon die opneemt presenteren, een vooraf opgenomen bericht afspelen of een voicemailbericht achterlaten.

Hoe stel ik automatisch kiezen in?

Het instellen van automatisch kiezen vereist een computer, een telefoonlijn (gewoon of VoIP), een stemmodem en auto dialing software. Om de autodialing software aan de slag te krijgen, moet u uw contactdatabase uploaden, belprocedures instellen en agenten toewijzen. Op basis van het type auto dialer dat u gebruikt (predictive dialer, power dialer, preview dialer, progressive dialer), kan het systeem worden geconfigureerd om in verschillende scenario's te reageren (zoals als er een bezettoon is, als een mens opneemt of een antwoordapparaat opneemt, enz.).

Is auto dialer onderdeel van LiveAgent?

Elke cloudgebaseerde call center oplossing biedt mogelijkheden voor uitgaande oproepen, maar niet allemaal bevatten auto dialing functionaliteit. De contactcenteroplossing van LiveAgent ondersteunt momenteel click-to-call kiezen, wat een van de meest populaire technologieën is die tegenwoordig in call centers worden gebruikt, samen met auto dialing. Het stelt verkoopagenten in staat om in slechts enkele klikken uitgaande oproepen naar klanten of potentiële klanten te initiëren terwijl ze door hun websites bladeren.

Wat is het verschil tussen predictive dialer en auto dialer?

Predictive en auto dialers automatiseren beide uitgaande oproepen in call centers. Auto dialers kiezen opeenvolgend vooraf ingestelde nummers en kunnen berichten afspelen of verbinding maken met een live agent bij beantwoording. Predictive dialers gebruiken daarentegen algoritmen om meerdere nummers tegelijk te kiezen, waarbij beantwoorde oproepen aan beschikbare agenten worden gekoppeld, wat de efficiëntie van het call center optimaliseert door inactieve tijd te verminderen.

Auto Dialer

Auto dialers automatiseren het kiezen in call centers, wat productiviteit en efficiëntie verhoogt. Ze worden in verschillende sectoren gebruikt en vergemakkelijken grootschalige outreach en verbeteren oproepbeheer. LiveAgent biedt deze functies en verbetert verkoopprestaties met een gratis proefversie.

Wat is een auto dialer?

Een auto dialer (of automatische dialer) is software die automatisch nummers uit belbijzonderheden kiest en uitgaande call center agenten dus bespaart van het handmatig kiezen van die nummers. Het stroomlijnt bewerkingen door oproepen te verbinden met live agenten of vooraf opgenomen berichten af te spelen zodra er wordt opgenomen.

Call center agenten gebruiken dit automatische belsysteem al tientallen jaren in uitgaande campagnes. Met handmatige dialers kiezen agenten een nummer door het in te typen met een toetsenblok of uit een voorgeladen contactlijst in het CRM (Customer Relationship Management) en wachten vervolgens tot de oproep wordt verbonden. Auto dialers zijn ontworpen om het uitgaande belprocedure voor agenten gemakkelijker te maken en de agentproductiviteit te verhogen.

Door dit geautomatiseerde belsysteem te gebruiken, kunnen bedrijven honderden of zelfs duizenden klanten, potentiële klanten of leads in korte tijd bereiken en opvolgen. Call center agenten gebruiken dit automatische belsysteem al tientallen jaren in uitgaande campagnes. Met handmatige dialers kiezen agenten een nummer door het in te typen met een toetsenblok of uit een voorgeladen contactlijst in het CRM (Customer Relationship Management) en wachten vervolgens tot de oproep wordt verbonden.

Auto dialers zijn ontworpen om het uitgaande belprocedure voor agenten gemakkelijker te maken en de agentproductiviteit te verhogen. Auto dialer call center oplossingen maken het mogelijk om de beltempo en agenttijd te verhogen door antwoordapparaten uit te filteren en wachttijden voor agenten te verminderen. Dit resulteert in verbeterde productiviteit en verhoogde call center efficiëntie. Wanneer gebruikt als een geautomatiseerde verkoopsmachine, kunnen auto-dialers leadgeneratie vereenvoudigen, outreach maximaliseren en de efficiëntie van cold calling verbeteren, en uiteindelijk de prestaties van uw verkoopteam verbeteren.

Hoe Auto Dialers Werken

Auto dialers functioneren door een lijst met telefoonnummers in te laden en deze automatisch te kiezen. Het systeem identificeert wanneer een oproep wordt beantwoord en stuurt deze op de juiste manier door, ofwel naar een live agent ofwel door een opgenomen bericht af te spelen. Belangrijke onderdelen van een auto dialer setup zijn:

Auto Dialer Software: De centrale applicatie die het belprocedure afhandelt, integreert met andere systemen (bijv. CRM) en biedt analytische inzichten.
Stemmodem: Stelt computers in staat om stemgegevens over telefoonlijnen over te dragen, cruciaal voor oproepen die steminteractie vereisen.
VoIP of Telefoonlijn: Een verbindingsmethode voor uitgaande oproepen, waarbij VoIP meer voorkeur heeft in moderne setups vanwege de flexibiliteit en kosteneffectiviteit.

Soorten Auto Dialers

Auto dialers zijn beschikbaar in verschillende soorten, elk afgestemd op specifieke bedrijfsbehoeften:

Predictive Dialers: Gebruiken algoritmen om agentbeschikbaarheid te voorspellen en meerdere nummers tegelijk te kiezen. Dit type optimaliseert efficiëntie door ervoor te zorgen dat een agent klaar is wanneer een oproep wordt beantwoord, waardoor inactieve tijd wordt geminimaliseerd.
Power Dialers: Kiezen opeenvolgend nummers uit een lijst en verbinden oproepen alleen wanneer een agent beschikbaar is, gericht op volume en stellen agenten in staat om snel van de ene oproep naar de andere over te gaan zonder downtime.
Progressive Dialers: Vergelijkbaar met power dialers, maar ze kiezen één nummer tegelijk en wachten op agentbeschikbaarheid voordat ze de volgende oproep initiëren, wat efficiëntie met personalisatie combineert.
Preview Dialers: Voorzien agenten van informatie over de komende oproep voordat ze kiezen, waardoor voorbereiding en aanpassing van de interactie mogelijk is, ideaal voor oproepen die een persoonlijke benadering vereisen.

Functies van Auto Dialers

Auto dialers zijn uitgerust met een reeks functies om oproepbeheer en efficiëntie te verbeteren:

Detectie van onproductieve nummers: Identificeert nummers die waarschijnlijk niet worden beantwoord, zoals bezette lijnen of voicemails, en slaat deze over om tijd te besparen.
Lijstfiltering: Stelt bedrijven in staat om contactlijsten te beheren, wat naleving van Do Not Call (DNC) registers en andere regelgeving garandeert.
Integratie met CRM-systemen: Vergemakkelijkt naadloze gegevensuitwisseling en updates, wat een samenhangende benadering van customer relationship management (CRM) bevordert.
Tijdzonebeheer: Past beltiming aan op basis van de tijdzone van de ontvanger, zodat oproepen op passende tijden worden geplaatst.
Oproepoverdracht en snelheidsaanpassing: Biedt opties om oproepen over te dragen en beltempo aan te passen op basis van campagnebehoeften.
Berichtenuitzending: Levert vooraf opgenomen berichten tegelijk aan meerdere ontvangers, nuttig voor aankondigingen of waarschuwingen.

Voordelen van het Gebruik van Auto Dialers

Verhoogde Productiviteit

Het automatiseren van het belprocedure stelt agenten in staat om meer oproepen in minder tijd af te handelen, gericht op gespreksinhoud in plaats van belmechanica.

Verbeterde Nauwkeurigheid

Vermindert handmatige belfout, zoals verkeerd kiezen van nummers, waardoor gegevensbeheer en klanteninteracties worden verbeterd.

Verbeterde Efficiëntie

Stroomlijnt bewerkingen, waardoor bedrijven meer contacten in kortere tijd kunnen bereiken, vooral waardevol in omgevingen met hoog volume.

Kosteneffectiviteit

Minimaliseert middelen die nodig zijn voor uitgaande oproepen door handarbeid te verminderen, wat leidt tot aanzienlijke kostenbesparing.

Beter Oproepbeheer

Biedt robuuste tools voor het beheren van belprocedures, inclusief het volgen van oproepresultaten en het bieden van real-time analytics voor prestatiebewaking.

Beperkingen en Overwegingen

Hoewel auto dialers veel voordelen bieden, zijn er mogelijke beperkingen en overwegingen:

Juridische Naleving: Het gebruik van auto dialers wordt geregeld door wetten zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA) in de Verenigde Staten, die vereist dat toestemming wordt verkregen voordat telemarketing oproepen worden geplaatst.
Technische Uitdagingen: Net als bij elk geautomatiseerd systeem kunnen technische problemen zoals softwarefouten of onjuist kiezen van nummers optreden, wat regelmatig onderhoud en updates vereist.
Onnauwkeurigheid in Oproepdetectie: Sommige systemen kunnen moeite hebben om onderscheid te maken tussen een levend persoon en een antwoordapparaat, wat mogelijk tot inefficiënties leidt.

Voorbeelden van Auto Dialer Use Cases

Uitgaande Verkoop

Verkoopteams gebruiken auto dialers om outreach te maximaliseren en efficiënt contact te maken met potentiële klanten.

Klantenservice

Call centers gebruiken auto dialers om grote volumes klantenserviceoproepen te beheren, met functies zoals terugbeloptie om wachttijden te minimaliseren.

Politieke Campagnes

Gebruikt om campagneberichten snel en effectief aan een groot publiek te verspreiden.

Marktonderzoek

Bedrijven gebruiken auto dialers om enquêtes uit te voeren en effectief gegevens van respondenten te verzamelen.

Back to Help Desk Software Woordenlijst Gratis proberen

Automatiseer uitgaande belbijzonderheden

Maximaliseer agenttijd, stroomlijn leadgeneratie en verhoog verkoopprestaties met geautomatiseerde belfuncties.

Probeer LiveAgent gratis Plan een demo

Veelgestelde vragen

: Auto calling (auto dialing) systemen stellen agenten in staat om automatisch een lijst met nummers te kiezen, in tegenstelling tot handmatig bellen waarbij agenten uitgaande oproepen initiëren door elk nummer één voor één handmatig uit een contactlijst te kiezen. Met auto calling kunnen agenten honderden of duizenden geautomatiseerde oproepen tegelijk plaatsen om potentiële klanten of klanten te bereiken. Verkoopteams kunnen auto calling efficiënt gebruiken bij het uitvoeren van uitgaande marketingcampagnes.
: Auto dialers kiezen automatisch een reeks contacten, waardoor handmatig kiezen niet nodig is. Zodra het nummer is gekozen, kunnen auto dialing systemen bepalen of de oproep wordt beantwoord door een antwoordapparaat, door een echte persoon of dat de lijn bezet is. Zodra de stemdetector heeft herkend wie de oproep heeft beantwoord, zal het de oproep naar een beschikbare agent routeren, een menu met opties aan de persoon die opneemt presenteren, een vooraf opgenomen bericht afspelen of een voicemailbericht achterlaten.
: Het instellen van automatisch kiezen vereist een computer, een telefoonlijn (gewoon of VoIP), een stemmodem en auto dialing software. Om de autodialing software aan de slag te krijgen, moet u uw contactdatabase uploaden, belprocedures instellen en agenten toewijzen. Op basis van het type auto dialer dat u gebruikt (predictive dialer, power dialer, preview dialer, progressive dialer), kan het systeem worden geconfigureerd om in verschillende scenario's te reageren (zoals als er een bezettoon is, als een mens opneemt of een antwoordapparaat opneemt, enz.).
: Elke cloudgebaseerde call center oplossing biedt mogelijkheden voor uitgaande oproepen, maar niet allemaal bevatten auto dialing functionaliteit. De contactcenteroplossing van LiveAgent ondersteunt momenteel click-to-call kiezen, wat een van de meest populaire technologieën is die tegenwoordig in call centers worden gebruikt, samen met auto dialing. Het stelt verkoopagenten in staat om in slechts enkele klikken uitgaande oproepen naar klanten of potentiële klanten te initiëren terwijl ze door hun websites bladeren.
: Predictive en auto dialers automatiseren beide uitgaande oproepen in call centers. Auto dialers kiezen opeenvolgend vooraf ingestelde nummers en kunnen berichten afspelen of verbinding maken met een live agent bij beantwoording. Predictive dialers gebruiken daarentegen algoritmen om meerdere nummers tegelijk te kiezen, waarbij beantwoorde oproepen aan beschikbare agenten worden gekoppeld, wat de efficiëntie van het call center optimaliseert door inactieve tijd te verminderen.

Meer informatie

Telefoonkiezers

Verhoog de efficiëntie van callcenters met telefoonkiezers! Automatiseer uitgaande oproepen, verhoog de productiviteit van agenten met 300% en stroomlijn de ope...

Jan 20, 2026 3 min leestijd

Customer support Call Center software +1

Geautomatiseerde belsystemen

Ontdek kosteneffectieve geautomatiseerde belsystemen met functies zoals bel inplannen, CRM-integratie en bulkberichten. Plannen starten vanaf $20/maand!

Jan 20, 2026 5 min leestijd

Customer support Call Center software +1

Predictieve Dialer

Verhoog de productiviteit van uw callcenter met predictieve dialers! Automatiseer oproepen, verminder inactieve tijd en verhoog conversies. Leer meer over funct...

Jan 20, 2026 6 min leestijd

Customer support Call Center software +1

Spring deal