In dit artikel:
- Wat is de gemiddelde typsnelheid?
- Wat is een goede typsnelheid?
- Hoe wordt typsnelheid gemeten?
- Welke typsnelheid vereisen banen?
- Welke typsnelheid hebben livechatmedewerkers nodig?
- Hoe kunnen medewerkers sneller typen en minder fouten maken?
- Hoe LiveAgent chatmedewerkers helpt sneller te antwoorden
Wat is de gemiddelde typsnelheid?
De gemiddelde typsnelheid is ongeveer 52 WPM op een toetsenbord. Dat cijfer komt van Dhakal et al., gepresenteerd op de CHI-conferentie in 2018 door onderzoekers van Aalto University en de University of Cambridge, die het de grootste dataset ooit over typsnelheden noemden. Zij maten 168.960 vrijwilligers die 15 Engelse zinnen typten, wat meer dan 136 miljoen aanslagen opleverde. Het exacte gemiddelde was 51,56 WPM, met een standaarddeviatie van 20,2.
De spreiding is groot. De langzaamste 10% typte onder ongeveer 26 WPM en de snelste 10% typte boven ongeveer 78 WPM. Het persbericht van de University of Cambridge vermeldt dat de snelste gebruikers 120 WPM haalden.
Als u het gemiddelde aantal WPM voor volwassenen wilt weten, is er één kanttekening. De vrijwilligers kozen er zelf voor een test te doen op een commerciële typewebsite, en de meesten waren tieners en jongvolwassenen (gemiddelde leeftijd 24,5). Die 52 WPM beschrijft dus mensen die in typen geïnteresseerd waren, niet alle volwassenen.
Telefoons zijn langzamer. Een onderzoek uit 2019 van Palin et al. op de MobileHCI-conferentie mat 37.370 vrijwilligers en vond een gemiddelde van 36,2 WPM op mobiele apparaten.
| Apparaat | Gemiddelde snelheid | Onderzoek |
|---|---|---|
| Computertoetsenbord | ongeveer 52 WPM | Dhakal et al., 2018, 168.960 personen |
| Mobiel apparaat | 36,2 WPM | Palin et al., 2019, 37.370 personen |
Beide onderzoeken zijn enkele jaren oud. We citeren ze omdat het de grootste gemeten gegevens zijn die we konden vinden, en nieuwere pagina’s die een “gemiddelde” noemen, vermelden zelden wie het heeft gemeten.
Wat is een goede typsnelheid?
Een goede typsnelheid is alles op of boven de 40 WPM die Amerikaanse federale typefuncties vragen, mits de tekst nauwkeurig is. Een snelle typsnelheid begint bij ongeveer 78 WPM, het punt waarop u sneller typt dan 90% van de mensen in het onderzoek van Dhakal.
Gebruik onderstaande tabel om uw eigen resultaat te plaatsen. Elke rij komt uit het onderzoek of uit de Amerikaanse federale norm in de volgende paragrafen.
| Snelheid | Wat het betekent |
|---|---|
| Onder 26 WPM | Langzaamste 10% in het onderzoek |
| 40 WPM | Gangbaar minimum voor typefuncties (Amerikaanse federale norm) |
| Ongeveer 52 WPM | Gemiddelde in het onderzoek |
| 78 WPM en hoger | Snelste 10% in het onderzoek |
| 120 WPM en hoger | Top van de dataset |
Dus, is 60 WPM goed? Ja. Het ligt boven het gemiddelde van het onderzoek en onder de snelste 10%.
Nauwkeurigheid telt even zwaar als snelheid. In het onderzoek was het gemiddelde percentage niet-gecorrigeerde fouten 1,167%, en langzame typisten lieten aanzienlijk meer fouten in hun uiteindelijke tekst staan. Naar onze mening is 40 WPM met weinig fouten genoeg voor de meeste kantoor- en supportwerkzaamheden. Boven 60 WPM bespaart extra snelheid minder tijd dan goede tools en goede antwoorden.
Hoe wordt typsnelheid gemeten?
Typsnelheid wordt gemeten in woorden per minuut, en de betekenis van WPM is eenvoudig: de getypte tekst wordt verdeeld in “woorden” van vijf tekens, spaties meegerekend, en vervolgens gedeeld door het aantal minuten dat het kostte. Het onderzoek van Dhakal gebruikt deze regel, en de typetest van LiveAgent ook. Echte woorden zijn langer of korter, dus het woord van vijf tekens houdt resultaten vergelijkbaar tussen teksten.
Sommige werkgevers en tools gebruiken in plaats daarvan tekens per minuut of aanslagen per uur. De tabel rekent drie gangbare snelheden om. Dit zijn onze eigen berekeningen op basis van de regel van vijf tekens, waarbij elk teken als één aanslag telt en Shift en correcties worden genegeerd.
| WPM | Tekens per minuut | Aanslagen per uur (ongeveer) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12.000 |
| 60 | 300 | 18.000 |
| 80 | 400 | 24.000 |
De lengte van de test verandert het resultaat. Een korte test beloont een snelle uitbarsting, terwijl een langere uw gelijkmatige tempo en uw fouten laat zien. Het Amerikaanse Office of Personnel Management gebruikt een voorbeeld van 5 minuten. De gratis typetest van LiveAgent biedt 1, 3 en 5 minuten en toont woorden per minuut, tekens per minuut en fouten per minuut.
Welke typsnelheid vereisen banen?
Officiële typenormen zijn bescheiden, en de hoogste cijfers gelden voor stenografie, niet voor typen. Het Amerikaanse Office of Personnel Management (OPM) publiceert zijn kwalificatienorm voor administratieve en ondersteunende functies met exacte cijfers. De National Court Reporters Association (NCRA) bepaalt de lat voor griffiers in zijn vaardigheidstests voor Registered Professional Reporter .
| Functie | Vereiste snelheid | Bron |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk of Assistant | 40 WPM typen | OPM |
| Data Transcriber (de gebruikelijke vraag over typsnelheid voor gegevensinvoer) | 20 WPM (GS-2) of 25 WPM (GS-3 en GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM typen plus 80 WPM dictee (GS-3 en GS-4), of 120 WPM dictee (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM dictee (GS-6), 175 WPM (GS-7 en hoger) | OPM |
| Griffier (Registered Professional Reporter) | 180, 200 en 225 WPM bij drie vaardigheidstests, 95% nauwkeurigheid | NCRA |
OPM telt typ-WPM op een voorbeeld van 5 minuten met hooguit drie fouten. Sollicitanten kunnen hun snelheid aantonen met een prestatietest, een certificaat of een eigen verklaring, en instanties mogen eigenverklaarde snelheden met een test controleren. Testresultaten en certificaten worden 3 jaar geaccepteerd.
De snelheden van griffiers gelden voor stenografie, dat wil zeggen het typen van steno op een stenomachine, niet op een normaal toetsenbord. Vergelijk ze niet met de toetsenbordcijfers hierboven.
Particuliere werkgevers bepalen hun eigen lat, en veel vacatures vermelden gewoon een aantal WPM. We vonden geen gemeten gemiddelde snelheid per beroep, dus dit artikel geeft er geen.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Welke typsnelheid hebben livechatmedewerkers nodig?
Er bestaat geen officiële norm voor livechatmedewerkers, dus elk exact getal dat u online ziet, is een gok. Wat we wel kunnen doen, is laten zien hoe snel chat gaat en van daaruit verder werken.
LiveChat, een concurrent, publiceert een klantenservicerapport op basis van 2 miljard chats (gegevens voor het laatst bijgewerkt in 2024). Het toont een wereldwijde gemiddelde eerste reactietijd van 35 seconden in chat en een gemiddelde chatduur van 8 minuten en 25 seconden.
Hier is een voorbeeld van wat dat betekent voor alleen het typen. Een antwoord van 50 woorden kost ongeveer 75 seconden bij 40 WPM, 50 seconden bij 60 WPM en ongeveer 38 seconden bij 80 WPM. Deze cijfers laten de tijd om de vraag te lezen en het antwoord te vinden buiten beschouwing.
Onze aanbeveling is een wervingsondergrens van 40 WPM met hoge nauwkeurigheid. Typfouten vallen op in een live gesprek en kosten vertrouwen, dus een kandidaat die foutloos 40 WPM typt, is een betere aanwinst dan een kandidaat die 70 WPM typt met veel fouten. Test kandidaten met een getimede test van 3 tot 5 minuten, wat dichter bij een echte dienst ligt dan een sprint van 1 minuut.
Boven die ondergrens doet snelheid er minder toe dan hoeveel u in totaal typt. Met standaardberichten voor terugkerende vragen voegt een medewerker die antwoorden in in plaats van ze te typen. Onze gids over hoe u de gemiddelde afhandeltijd verkort behandelt opgeslagen antwoorden en andere manieren om elk gesprek korter te maken.
Hoe kunnen medewerkers sneller typen en minder fouten maken?
Korte, regelmatige oefening werkt beter dan lange sessies, en het bijhouden van fouten is even belangrijk als het bijhouden van WPM. Doe elke dag een test van 1 minuut, noteer beide cijfers en probeer eerst de fouten te verminderen.
Blind typen helpt minder dan mensen denken. In het onderzoek van Dhakal waren getrainde typisten gemiddeld slechts 5 WPM sneller dan ongetrainde, en 72% van alle deelnemers zei een typecursus te hebben gevolgd. De snelste typisten deden iets anders. Volgens het persbericht van Cambridge drukten zij bij 40 tot 70 procent van hun aanslagen de volgende toets in voordat ze de vorige loslieten, een techniek die rollover-typen heet.
Voor een chatmedewerker zit de grootste winst vaak niet in de vingers. Bewaar sneltoetsen en opgeslagen antwoorden voor vragen die u elke dag beantwoordt, en leer het product zo goed kennen dat u nooit typt terwijl u zoekt. Onze gids over vaardigheden van livechatmedewerkers en de academy-les over livechat-etiquette behandelen de rest van het vak.
Hoe LiveAgent chatmedewerkers helpt sneller te antwoorden
Openheid: LiveAgent is ons eigen product.
LiveAgent is een helpdesk met ingebouwde livechatsoftware . Twee functies verkorten de typtijd in chats.
- Standaardberichten zijn vooraf gedefinieerde antwoorden in platte tekst voor veelgestelde vragen. Medewerkers voegen er een in met de knop voor standaardberichten of met de sneltoets Control + Spatie of Control + K (Command + K op een Mac), en zoeken op trefwoord. Een bericht kan beschikbaar zijn voor één medewerker, een afdeling of alle medewerkers. Zie standaardberichten .
- Typende tekst van de klant tonen laat medewerkers zien wat een klant typt voordat het bericht is verzonden, zodat ze al vroeg aan het antwoord kunnen beginnen. U kunt dit uitschakelen in Configuratie > Chats > Chatinstellingen als de wet in uw land het niet toestaat. Zie realtime typeweergave .
Om uw eigen resultaat te vinden, doet u de gratis typetest en vergelijkt u die met de tabellen hierboven.
