Gesprekstranscriptie: Nieuw in LiveAgent's september 2026-update

Welkom bij de septembereditie van LiveAgent-updates. Deze maand is er veel nieuws voor iedereen die met de telefoon werkt, en ook voor wie veel gebruikmaakt van AI. Als u de augustuseditie heeft gemist: toen zijn AI-agenten geïntroduceerd en deze maand leren ze een paar nieuwe trucs.

Hier is alles wat er nieuw is, in begrijpelijke taal.

• Alles wat nieuw is in 5.68, in één oogopslag
• Gesprekstranscriptie: lees uw gesprekken in plaats van terug te luisteren
• Vier AI-bedrijven om uit te kiezen
• Chatbotknoppen waar mensen echt op kunnen tikken
• Een eerste antwoord op WhatsApp, zonder dat iemand typt
• Laat AI-agenten de rommel opruimen
• Wie mag uw contactenlijst downloaden
• Wat komt er hierna

Alles wat nieuw is in 5.68, in één oogopslag

Deze maand zijn er zes wijzigingen doorgevoerd. Hier is wat elke wijziging doet en wat het van u vraagt.

Gesprekstranscriptie: lees uw gesprekken in plaats van terug te luisteren

De grootste release deze maand is gesprekstranscriptie. Vanaf versie 5.68 kan LiveAgent een opgenomen gesprek zelfstandig omzetten in tekst, zonder dat uw agenten er een vinger voor hoeven uit te steken.

Zo werkt het. Een gesprek eindigt, de opname wordt opgeslagen en gesprekstranscriptie start stilletjes op de achtergrond. De uiteindelijke tekst verschijnt vervolgens in de tickettijdlijn, direct onder de audiospeler.

Dit verhelpt een dagelijkse kleine ergernis. Controleren wat er in een gesprek is gezegd betekende voorheen dat u het opnieuw moest beluisteren, soms twee keer, soms op 1,5x snelheid terwijl u aantekeningen maakte. Nu leest u het.

Gesprekstranscriptie helpt het meest op drie gebieden:

• Escalaties gaan sneller. De volgende persoon kan in seconden bijlezen in plaats van om een samenvatting te vragen.
• Kwaliteits- en compliancebeoordelingen zijn geen luisterwerk meer. U kunt tien gesprekken scannen in de tijd die u voor één nodig had.
• Gesprekken worden doorzoekbaar. Wat er aan de telefoon is gezegd, wordt tekst waar u mee kunt werken, net als elk ander ticket.

Twee dingen om te weten voordat u het inschakelt. De functie heeft een OpenAI-provider nodig die in uw account is ingesteld. En wanneer u het inschakelt, bevestigt u dat het opnemen en transcriberen van uw gesprekken voldoet aan de toestemmingsregels voor bellers die op u van toepassing zijn. Controleer dit dus eerst als u niet zeker bent.

Als uw callcenter meer dan een handvol gesprekken per dag verwerkt, is dit de instelling die u als eerste inschakelt. Deze staat in uw gespreksopnames -instellingen onder Configuratie > Gesprekken > Instellingen.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Vier AI-bedrijven om uit te kiezen

Versie 5.68 voegt twee nieuwe AI-providers toe: Anthropic Claude en Google Gemini . Ze voegen zich bij OpenAI en FlowHunt, dus u heeft nu vier keuzemogelijkheden.

Een AI-provider is simpelweg het bedrijf waarvan het AI-model het denkwerk achter de schermen doet. Beide nieuwe providers werken met onze AI-functies , waaronder AI-agenten en de AI-antwoordassistent.

Waarom zou u overstappen? Meestal om een van de drie redenen. Uw bedrijf heeft al een voorkeursleverancier. U heeft een compliance-vereiste die naar een van hen verwijst. Of u wilt simpelweg niet afhankelijk zijn van één enkel AI-bedrijf voor alles.

We hebben ook de OpenAI-modellenlijst vernieuwd. De recent uitgebrachte GPT 5.6 Sol-, Terra- en Luna-modellen zijn nu beschikbaar, zodat u een zwaargewichtmodel kunt inzetten voor veeleisend werk, of een lichter model wanneer snelheid en kosten belangrijker zijn.

Chatbotknoppen waar mensen echt op kunnen tikken

Als u uw chatbotflows bouwt in FlowHunt, onze no-code AI-automatiseringssoftware, wordt de Button-widget nu correct weergegeven in het chatvenster.

Antwoordopties verschijnen als echte, aanklikbare knoppen. Een bezoeker tikt erop en hun keuze gaat rechtstreeks terug naar de bot als antwoord. Geen typwerk, geen giswerk over wat te schrijven, geen spelfouten om de bot in verwarring te brengen.

Het is een kleine verandering die een chatbot veel minder als een formulier en veel meer als een gesprek laat aanvoelen.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Een eerste antwoord op WhatsApp, zonder dat iemand typt

Tot nu toe konden regels een automatisch antwoord per e-mail sturen, maar een nieuw WhatsApp-gesprek had geen manier om zichzelf te begroeten. Versie 5.68 vult die leemte.

AI-agenten kunnen nu echte, voor de klant zichtbare antwoorden sturen in WhatsApp -tickets. De regelactie die een AI-agent start, bestond al, dus een nieuw WhatsApp-ticket kan direct een eerste antwoord krijgen zonder dat iemand eraan te pas komt.

Antwoorden is echter slechts een deel van wat een AI-agent kan doen. Dezelfde agent kan het gesprek lezen, uw kennisbronnen doorzoeken, het ticket taggen, doorsturen en afsluiten zodra de kwestie is opgelost.

Hier zit een mooi neveneffect aan. Antwoorden duren slechts een moment, dus ze vallen binnen WhatsApp’s 24-uurs klantenservicevenster en blijven daardoor ontworpen binnen Meta’s regels, niet bij toeval.

Laat AI-agenten de rommel opruimen

AI-agenten hebben deze maand twee extra vaardigheden gekregen: ze kunnen een ticket als spam markeren en die markering ook weer verwijderen.

Het automatisch afhandelen van spam was voorheen een oplossing in twee stappen. Een agent voegde een spam-tag toe, waarna u een regel bouwde om alles met die tag te vangen en als spam te markeren. AI-agenten doen het nu zelf in één keer, zonder tag en zonder vervolgregel ertussenin.

Wie mag uw contactenlijst downloaden

Het exporteren van contacten, bedrijven of tickets naar CSV was voorheen alles of niets. Iedereen die bij de knop kon, kon de hele lijst downloaden.

De nieuwe versie voegt goede machtigingen toe voor contact- en ticketexports, en u kunt ze toevoegen aan of verwijderen uit uw aangepaste agentrollen. Agenten zonder de machtiging zien de Exportknop helemaal niet.

Er verandert niets aan uw account, tenzij u dat wilt. Elke aangepaste rol die voorheen tickets kon exporteren, houdt de ingeschakelde machtiging. Dit is dus een deur die u nu kunt sluiten, niet een deur die voor u is dichtgevallen.

Wat komt er hierna

Zoals altijd gaat onze hartelijke dank uit naar elke klant die een bug meldt, een verzoek indient of ons simpelweg vertelt wat hen vertraagt. Verschillende releases van deze maand zijn ontstaan uit precies dat soort berichten, en we zijn de rest niet vergeten.

Achter de schermen zijn onze teams al druk bezig met de volgende ronde. Houd rekening met ondersteuning voor Instagram-directberichten, on-demand vertaling van berichten en nog veel meer.

Als u vandaag maar één ding doet, schakel dan gesprekstranscriptie in en lees uw volgende gesprek in plaats van terug te luisteren. Wilt u meer halen uit de functies waar u al voor betaalt? Onze academy behandelt de rest.