Interne Chat-functies
Boost teamsamenswerking met LiveAgent's interne chat! Deel instant berichten, bijlagen en ticketlinks—allemaal zonder apps van derden.
3 min lezen
Internal Chat
Communication
+1
Wat is Instant Chat?
Instant chat, ook bekend als IM, is een chatberichtensysteem dat berichten in real-time via internet verzendt. Meestal zijn IM's korte berichten die tussen twee of meer personen worden uitgewisseld.
Instant chat is een real-time berichtensysteem voor het uitwisselen van berichten, GIF’s en media, ideaal voor klantenondersteuning. LiveAgent biedt een oplossing die integreert met platforms zoals Intercom en dialogflow voor chatbot-beheer, waardoor de klantenservice wordt verbeterd.
Hoe werkt een Instant Chat?
Om IM’s te verzenden en ontvangen kunnen gebruikers ofwel specifieke software downloaden ofwel chatten via browsergebaseerde chattools. Gebruikers kunnen andere gebruikers online zien en met hen in real-time chatten via apparaten zoals computers, telefoons, iPad’s en zelfs gamingconsoles.
Het proces is eenvoudig:
- Gebruiker initieert: Een gebruiker opent de chatapplicatie of opent de chatinterface via een webbrowser
- Real-time verbinding: Het systeem brengt een directe verbinding tot stand tussen deelnemers
- Berichtenverzending: Berichten worden onmiddellijk verzonden en ontvangen zonder vertraging
- Melding: Gebruikers ontvangen meldingen wanneer nieuwe berichten binnenkomen
- Gespreksgeschiedenis: Het systeem bewaart een record van het gesprek voor toekomstige referentie
Wat kunt u via een IM verzenden?
Moderne instant chat software stelt gebruikers in staat veel meer dan alleen tekstberichten te verzenden. De mogelijkheden zijn aanzienlijk uitgebreid en omvatten:
- Klikbare hyperlinks: Deel URL’s en webreferenties rechtstreeks in chat
- GIF’s en emoji’s: Voeg visuele expressie en persoonlijkheid toe aan gesprekken
- Foto’s en afbeeldingen: Deel visuele inhoud voor betere communicatie
- Bijlagen en documenten: Verzend bestanden, PDF’s en andere documenten
- Video’s: Deel video-inhoud rechtstreeks via de chat
- Spraakopnamen: Verzend audiobericht voor persoonlijkere communicatie
- Video- en spraakoproepen: Voer directe oproepen uit via de chatinterface
- Scherm delen: Deel uw scherm met andere deelnemers voor gezamenlijke ondersteuning
Meer geavanceerde software stelt gebruikers ook in staat elkaar via video- en spraakoproepen te bellen, en sommige stellen gebruikers zelfs in staat hun schermen met elkaar te delen.
Hoe maak je een Instant Chat op een website
Als u een instant chat-optie op uw website wilt bieden, hoeft u alleen maar een chatbuttonwidget op uw website te plaatsen. Er is geen codering nodig, kopieer en plak eenvoudig uw buttoncode in uw website.
Het proces omvat:
- Kies een chatplatform: Selecteer live chat software die aan uw behoeften voldoet
- Genereer chatcode: Het platform biedt een codefragment voor uw chatbutton
- Kopieer en plak: Voeg de code toe aan de HTML van uw website
- Aanpassen: Pas het uiterlijk en gedrag aan uw merk aan
- Testen: Controleer of de chatfunctionaliteit correct werkt
Raadpleeg de stap-voor-stap handleidingen van uw chatplatformprovider voor meer informatie.
Hoe kunt u Instant Chat gebruiken in klantenondersteuning?
Als u instant chat in klantenondersteuning wilt gebruiken, overweeg dan het gebruik van live chat software. Live chat software werkt op precies dezelfde manier als instant chat – het stelt agenten in staat in real-time met klanten te chatten. Het enige verschil is dat klanten geen software hoeven te downloaden om met klantenservicemedewerkers te chatten. Als klanten met klantenservicemedewerkers willen chatten, hoeven zij alleen maar op de live chat-knop/widget op de website van het bedrijf te klikken.
Belangrijkste voordelen voor klantenondersteuning:
- Onmiddellijk antwoord: Geef instant antwoorden op klantenvragen
- Gereduceerde wachttijden: Elimineer de noodzaak voor klanten om op e-mailreacties te wachten
- Hogere tevredenheid: Real-time ondersteuning leidt tot betere klantentevredenheid
- Kostenefficiëntie: Verwerk meerdere chats tegelijk, waardoor ondersteuningskosten worden verlaagd
- Betere relaties: Bouw sterkere verbindingen op via directe communicatie
- Gegevensverzameling: Verzamel waardevolle inzichten uit klantengesprekken
Houden klanten van live chat?
Klanten houden ervan om live chat te gebruiken. In feite geeft 79% van de consumenten de voorkeur aan live chat met klantenservicemedewerkers omdat zij onmiddellijke reacties bieden.
Deze voorkeur weerspiegelt verschillende factoren:
- Snelheid: Klanten krijgen onmiddellijke hulp zonder te wachten
- Gemak: Geen noodzaak om software te downloaden of telefoongesprekken te voeren
- Toegankelijkheid: Beschikbaar op meerdere apparaten en platforms
- Efficiëntie: Snelle oplossing van problemen
- Persoonlijk tintje: Directe communicatie met ondersteuningsmedewerkers
Is het de moeite waard om in live chat software te investeren alleen voor instant messaging?
De meeste live chat software maakt deel uit van een grotere softwareoplosing — zoals helpdesk software. Naast live chat/IM-functies bevat helpdesk software geavanceerde functies zoals ticketing software, knowledge base software of call center software. Daarom is het zeker de moeite waard om in live chat software te investeren – u krijgt aanvullende functionaliteit die u alleen maar zal helpen een hoger niveau van klantenservice te bieden.
Conclusie
Instant chat is een essentieel onderdeel geworden van moderne klantenondersteuningsstrategieën. Door real-time communicatie mogelijk te maken, rijke mediabestanden te ondersteunen en te integreren met uitgebreide helpdesk-oplossingen, helpt instant chat bedrijven de klantentevredenheid te verbeteren, reactietijden te verkorten en bedrijfsgroei te stimuleren. Of u nu net begint met klantenondersteuning of uw bestaande kanalen wilt verbeteren, het implementeren van een robuuste instant chat-oplossing kan een aanzienlijke impact hebben op uw succes in klantenservice.
