Welkom bij de LiveAgent-productupdate van oktober 2026. Vorige maand leerden AI-agents antwoorden op WhatsApp . Nu zijn AI-e-mailantwoorden er ook, zodat ze eveneens e-mails kunnen beantwoorden. Je chatbot begrijpt ook veel beter in welk gesprek hij zit, en je eigen AI-assistent kan zich bij LiveAgent aanmelden zonder dat je iets hoeft te kopiëren en plakken.
Hier volgt alles wat er nieuw is, in begrijpelijke taal.
- De update van oktober 2026 in één oogopslag
- AI-e-mailantwoorden: agents beantwoorden tickets
- Chatbot-ticket-ID’s
- OAuth voor ChatGPT, Gemini en Claude Code
- Doorzoekbare gesprekstranscripten
- Nieuwe AI-modellen
- Binnenkort
De update van oktober 2026 in één oogopslag
Deze maand zijn er vijf wijzigingen uitgebracht. Dit doet elke wijziging en dit wordt er van je verwacht.
| Wat is er nieuw | Voor wie is dit relevant | Wat moet je doen? |
|---|---|---|
| AI-agents antwoorden per e-mail | E-mailondersteuningsteams | Voeg de tool Reply via email toe aan je AI-agent |
| Chatbot weet bij welk ticket het hoort | Chatteams, FlowHunt-flowbouwers | Voeg MCP-tools die met tickets werken toe aan de flow van je chatbot |
| OAuth-aanmelding voor ChatGPT, Gemini en Claude Code | Iedereen die een persoonlijke AI-assistent verbindt | Meld je aan via OAuth wanneer je verbinding maakt |
| Doorzoekbare gesprekstranscripten | Telefonieteams, teamleiders | Niets, als gespreksnotulering is ingeschakeld |
| Nieuwe OpenAI- en Gemini-modellen | Iedereen die deze AI-providers gebruikt | Kies een model uit de lijst |
AI-e-mailantwoorden: agents beantwoorden tickets
E-mail sluit zich aan bij WhatsApp als kanaal waarop je AI-agents kunnen antwoorden zonder dat iemand hoeft te typen.
Met de nieuwe tool Reply via email, toegevoegd aan onze MCP-server in versie 5.69, schrijft een AI-agent het antwoord en verstuurt het rechtstreeks naar de klant. De tool werkt net als de knoppen Beantwoorden en Allen beantwoorden die je al kent:
- Iedereen in de thread ontvangt het antwoord. Het antwoord gaat naar de personen die de klant heeft gekozen, zodat niemand wordt overgeslagen.
- Ontvangers kunnen worden aangepast. Zo nodig kan de AI-agent de ontvangers in Aan en Cc van het antwoord wijzigen.
- Gesloten tickets blijven gesloten. De AI-agent reageert niet op tickets die gesloten of verwijderd zijn.
Reply via email is een nieuwe MCP-tool, dus je moet deze aan je AI-agent toevoegen om hem te gebruiken. Dat kan een AI-agent in LiveAgent zijn of een persoonlijke AI-agent, zoals Claude op je computer. Ben je nieuw met AI-agents? Op onze pagina over AI-functies lees je wat ze kunnen doen. Bij e-mailbeheer zie je hoe e-mailtickets in je inbox passen.
Chatbot-ticket-ID’s
Wanneer een bezoeker een chat start, vertelt LiveAgent je chatbot nu bij welk ticket die chat hoort. Dankzij dat kleine detail kan de chatbot iets met het ticket doen in plaats van er alleen over te praten.
Je chatbot kan nu rechtstreeks met dat ticket werken. De chatbot kan:
- notities aan het ticket toevoegen,
- het ticket taggen op basis van de vraag van de bezoeker,
- de klantgegevens en aangepaste velden controleren en daar rekening mee houden in het antwoord,
- het ticket heropenen wanneer de chat eindigt (in combinatie met regels ), zodat iemand de opvolging kan doen.
In je FlowHunt -flow is de ticket-ID beschikbaar als flowvariabele. Deze is beschikbaar sinds versie 5.67 en stelt je AI in staat de andere MCP-tools van LiveAgent voor dat ticket te gebruiken.
OAuth voor ChatGPT, Gemini en Claude Code
Je kunt ChatGPT, Google Gemini en Claude Code nu met je LiveAgent-account verbinden door je aan te melden via OAuth. OAuth toont het vertrouwde scherm ‘aanmelden en toestemming geven’, zodat je nooit zelf een geheime sleutel hoeft te beheren.
Vanaf versie 5.69 wordt OAuth-autorisatie ook voor deze assistenten ondersteund. Na de verbinding kun je je persoonlijke AI-assistent in gewone taal vragen om met je tickets te werken:
- “Vat de tickets samen die aan mij zijn toegewezen en nog openstaan.”
- “Zoek het ticket over de ontbrekende factuur en tag het met Facturering.”
- “Beantwoord die klant per e-mail en bedank diegene voor het wachten.”
Je assistent gebruikt jouw eigen machtigingen en kan dus alleen zien en doen wat jij in LiveAgent kunt.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief
De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.
Doorzoekbare gesprekstranscripten
Gesprekstranscripten zijn nu doorzoekbaar in versie 5.69. Typ iets wat een klant telefonisch heeft gezegd in de ticketzoekbalk en het ticket met dat gesprek verschijnt.
Dit is handig wanneer:
- een klant terugbelt en zegt: “Ik heb je dit vorige week al verteld”,
- een teamleider alle gesprekken wil vinden waarin een terugbetaling is genoemd,
- je het gesprek nog weet, maar niet meer met wie het was.
Je hoeft niets nieuws in te stellen. Als gespreksnotulering is ingeschakeld via Configuratie > Gesprekken > Instellingen, is elk gesprek doorzoekbaar zodra het transcript klaar is. Wanneer je een ticket verwijdert, verdwijnt het bijbehorende transcript ook uit de zoekresultaten.
Nieuwe AI-modellen
In versie 5.68 hebben we de nieuwste modellen van OpenAI en Google toegevoegd. OpenAI-gebruikers kunnen nu kiezen uit GPT 6 Astra, GPT 6 Sol en GPT 6 Luna ; GPT 6.1 Sol volgt binnenkort. Gemini-gebruikers krijgen Gemini 3.7 Flash en Gemini 3.8 Flash. Accounts worden nu bijgewerkt, zodat de modellen volgende week beschikbaar zouden moeten zijn op elk account.
Gebruik je Anthropic als AI-provider, dan zijn Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 en Claude Opus 5.5 al voor iedereen beschikbaar.
Binnenkort
Ons team werkt al aan de volgende reeks updates:
- Instagram-directberichten
- Een complete vernieuwing van de AI-chatbot
- Automatische vertaling van berichten
- Verbeterde gespreksnotulering
Bedankt aan alle klanten die bugmeldingen en functieverzoeken insturen. Die bepalen mede wat we hierna bouwen.
Als je vandaag maar één ding doet, voeg dan de tool Reply via email toe aan je AI-agent. Wil je meer halen uit de functies waar je al voor betaalt? In onze academy vind je uitleg over de rest.
