Ontdek hoe de klantenfora van LiveAgent tevredenheid en productiviteit verhogen met interne en openbare opties. Maak eenvoudig fora aan en verbeter klantenbetrokkenheid, loyaliteit en gemeenschapsvorming. Probeer de forumsoftware van LiveAgent vandaag nog met een gratis proefperiode!
Een klantenforum is een online ruimte waar klanten kunnen discussiëren over de producten, diensten of voorkeuren van het bedrijf. LiveAgent is een complex helpdesk-systeem dat een forumplatform bevat waarmee u openbare of interne fora kunt maken.
Een forum is een online platform of gemeenschap waar individuen kunnen deelnemen aan discussies, vragen kunnen stellen, meningen kunnen delen en informatie kunnen uitwisselen over verschillende onderwerpen van belang. Gebruikers kunnen berichten of threads maken, met andere leden communiceren via opmerkingen en antwoorden, en toegang krijgen tot een breed scala aan onderwerpen en subonderwerpen binnen het forum. Het dient als een virtuele ruimte voor open communicatie en samenwerking tussen gelijkgestemde personen.
LiveAgent biedt helpdesk- en kennisbankoplossingen die forumsoftware bevatten, waarmee u 2 soorten fora kunt maken: intern en openbaar.
Het interne forum spreekt voor zich. Het kan ook worden gedefinieerd als een agentforum, meestal gebruikt om werkgedachten, informatie en ideeën te delen. In wezen is het een snelle en effectieve manier om intern te communiceren. De interne werkdiscussies in een agentforum creëren ook geweldige suggesties voor verdere interne kennisbankartikelen.
Aan de andere kant kan een openbaar forum door iedereen worden benaderd, inclusief uw klanten. Daarom wordt het vaak een klantenforum genoemd. Het forum stelt hen in staat om ideeën, zorgen en informatie met elkaar te delen. Hierdoor kunnen zij hun problemen oplossen zonder contact op te nemen met uw klantenserviceagenten. Daarom kunnen fora de klantentevredenheid en de productiviteit van agenten verhogen.
Samenvattend is het belangrijkste verschil tussen een openbaar en een intern forum dat de inhoud van het openbare forum voor iedereen beschikbaar is. Om het forum echter te gebruiken, moeten gebruikers zich registreren voor een account.
Of u nu besluit een intern of openbaar forum te maken, elk forum kan aan een ander departement binnen uw bedrijf in de communityforumsoftware worden toegewezen. Dus wanneer er een nieuwe vraag of opmerking in een forum is, ontvangt het juiste departement een ticket in LiveAgent, dat zij indien nodig kunnen beantwoorden. Door deze soort meldingen te ontvangen, kunnen uw agenten klantenforum-discussies monitoren en indien nodig ingrijpen.
De eerste stap is inloggen op uw LiveAgent-account. Als u er nog geen hebt, kunt u gerust onze 30-daagse gratis proefperiode gebruiken.
Voordat u een forum maakt, raden we u ten zeerste aan categorieën aan te maken. Categorieën stellen u in staat de inhoud van het forum in te delen.
Om een nieuwe categorie aan te maken, klikt u op Kennisbank - > Maken. Daarna ziet u een vervolgkeuzemenu. Kies een categorie en vul een titel, toegang en trefwoorden in voor zoekmachineoptimalisatie.
Als u bijvoorbeeld besluit een intern forum over prijzen aan te maken, kan de categorie “Prijsinformatie” worden genoemd. Dus de forumitems over prijzen worden netjes in deze categorie ingedeeld. Of u kunt aparte categorieën voor elke taal maken als uw merk internationaal actief is.
Navigeer naar Kennisbank - > Forum en klik op Maken. Selecteer de gewenste categorie en vul alle details in.
Zodra u een forum hebt, kunt u de “acties” aanpassen door op de knop Bewerken te klikken (het kleine potlood aan de rechterkant). Met de “acties” kunt u aanvullende informatie wijzigen/toevoegen. U kunt bijvoorbeeld het departement wijzigen dat verantwoordelijk is voor het afhandelen van foruminquiries.
Om meer specificatie toe te voegen, navigeert u naar Klantportal - > Kennisbank - > Forum -> Categorie - > Maak een nieuw onderwerp.
Het toevoegen van onderwerpen houdt de inhoud van het forum georganiseerd met een duidelijke structuur.
Nu kunt u de onderwerpen bijhouden, aanbevelingen doen en problemen gemakkelijk oplossen.
In LiveAgent kunt u eenvoudig het ontwerp van uw hele klantportal aanpassen, inclusief een forum. U kunt bijvoorbeeld kleuren in thema’s aanpassen, een koptekst, voettekst, logo en titel toevoegen.
Raadpleeg onze uitgebreide gids voor klantportals voor meer informatie.
Het maken van een forum stelt uw klanten in staat om met elkaar in contact te treden en oplossingen te bieden op basis van hun ervaringen. Hierdoor kunnen zij hun problemen zelf oplossen zonder hulp van de agent. Hierdoor hebben agenten meer tijd om zich op andere taken te concentreren. Bovendien is het een echt handige manier voor klanten om hun gedachten, ervaringen, tips en trucs over het product/de dienst te delen.
Veel klanten willen hun gedachten over de producten/diensten die zij gebruiken delen. Door hen toe te staan hun ervaringen of gedachten te delen, voelen zij zich gehoord, wat een betere band creëert en de klantenloyaliteit versterkt.
Klantenfora stellen uw klanten in staat om hun ideeën, gedachten en tips vrij en anoniem te delen. Zo’n forum kan een online gemeenschap rond de industrie waarin uw bedrijf actief is, creëren. Het biedt een gastvrije plek om vragen te stellen zonder druk. Daarom kan het een sterke gemeenschap rond uw bedrijf creëren waar zelfs beginners zich welkom voelen om hun gedachten te delen.
De forumsoftware van LiveAgent maakt telkens een nieuw ticket aan wanneer er nieuwe activiteit/wijzigingen in het berichtenbord zijn. Daarom worden agenten altijd op de hoogte gesteld en kunnen zij alle dringende problemen die zich voordoen beantwoorden. Het beantwoorden van verbeteringsverzoeken voor producten en het bieden van tijdelijke alternatieve oplossingen is bijvoorbeeld een geweldige manier om klantrelaties te versterken en uw bedrijf te verbeteren.
LiveAgent is een helpdesk-oplossing die ook communityforumsoftware biedt. Communityforumsoftware stelt uw bedrijf in staat om een agentforum en een klantenforum aan te maken voor verbeterde klantenloyaliteit, klantentevredenheid en agentprestaties.
LiveAgent biedt echter veel meer dan forumsoftware. Het helpdesk-systeem van LiveAgent stelt u in staat om alle klantencommunicatie op één platform aan te sluiten en efficiënt op vragen van één interface te reageren.
Een klantenforum is een online ruimte waar klanten kunnen discussiëren over de producten, diensten of voorkeuren van het bedrijf. LiveAgent is een complex helpdesk-systeem dat een forumplatform bevat waarmee u openbare of interne fora kunt maken.
Een forum is een online platform of gemeenschap waar individuen kunnen deelnemen aan discussies, vragen kunnen stellen, meningen kunnen delen en informatie kunnen uitwisselen over verschillende onderwerpen van belang. Gebruikers kunnen berichten of threads maken, met andere leden communiceren via opmerkingen en antwoorden, en toegang krijgen tot een breed scala aan onderwerpen en subonderwerpen binnen het forum.
LiveAgent biedt helpdesk- en kennisbankoplossingen die forumsoftware bevatten, waarmee u 2 soorten fora kunt maken: intern en openbaar. Interne fora worden gebruikt om werkgedachten, informatie en ideeën tussen agenten te delen. Openbare fora zijn toegankelijk voor iedereen, inclusief uw klanten, zodat zij ideeën, zorgen en informatie met elkaar kunnen delen.
Klantenfora stellen uw klanten in staat om met elkaar in contact te treden en oplossingen te bieden op basis van hun ervaringen. Dit vermindert het volume van ondersteuningstickets, verhoogt de klantenloyaliteit, creëert een gemeenschap rond uw bedrijf en biedt waardevolle suggesties voor verbetering van producten/diensten.
Ontdek de krachtige functies van LiveAgent die communicatie stroomlijnen, efficiëntie verhogen en klantentevredenheid verbeteren.
Leer hoe u klantenfora in LiveAgent kunt maken en beheren. Ontdek stap-voor-stap instructies voor het opzetten van interne en openbare fora om klantenbetrokkenh...
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening om klanttevredenheid te vergroten en ondersteuningskosten t...
Het klantportaal van LiveAgent biedt functies zoals een kennisbank, feedbackforum en ticketindiening om klanttevredenheid te vergroten en ondersteuningskosten t...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
