Videobel

Waarom zou u een videobel-chat gebruiken?

Videolive-chatsoftware stelt u in staat persoonlijker met uw klanten om te gaan. Dit kan vooral nuttig zijn wanneer uw klanten u iets rechtstreeks moeten laten zien, zodat uw klantenservice/ondersteuning beter kan helpen. Start een videobel-chat en profiteer van zowel chats als gesprekken tegelijk.

Bedrijfsvoordelen:

• Verbeterde KPI’s
• Betere klantenrelaties
• Hogere klantentevredenheid
• Snelle afhandeling van klantvragen
• Betere klantenondersteuning (technisch)
• Verbetering van de klantervaring
• Gemakkelijke product-/servicedemo’s

Hoe werkt videobel?

Live videobel werkt net als een gewoon Skype-gesprek. Dus, als u een persoonlijkere manier van communicatie met uw klanten nodig hebt, is een live videobel-chat erg handig. Bovendien is LiveAgent’s videobel volledig browsergebaseerd. Daarom hebt u geen 3rd party-toepassing nodig – net als uw LiveAgent-account.

Uw agenten kunnen ook videochat voeren met uw klanten zonder telefoons te gebruiken. Uw klantenservice/ondersteuning kan videochats eenvoudig rechtstreeks op hun computers ontvangen.

Bovendien kunnen zij tegelijk met uw klanten chatten, geen behoefte meer om iets over de telefoon te spellen. Uw gesprekken en online webchats worden in één ticket bewaard. Bouw geautomatiseerde oproepschema’s met een onbeperkt aantal ondersteuningsagenten en afdelingen.

Samenvatting van de kernfuncties:

• Real-time videobel
• Videobel en chat tegelijk (vaak chat videobel genoemd)
• Browsergebaseerd – geen 3rd party-app nodig
• De aanpasbare live videochat-knop
• Videobel en chat via de computer (geen behoefte aan telefoons)

Hoe stelt u een live videochat in LiveAgent in?

Om via computer videochat te starten, moet u ergens op uw website een live videochat-knop plaatsen. Uw klanten kunnen u dus onmiddellijk van hun computer bellen. U kunt de videobel-knop maximaal aanpassen met LiveAgent. U kunt bijvoorbeeld:

• Het ontwerp van de knop aanpassen
• De taal van de knop kiezen
• De knop een naam geven
• De plaatsing van de knop instellen (Zijkant, Hoek, Inline of Aangepast)
• Een afdeling kiezen die dit soort klantvragen afhandelt

Als u meer wilt weten, ga naar LiveAgent – Hoe maak je een videochat-knop voor een stap-voor-stap handleiding.

Ontdek andere geweldige LiveAgent-functies:

• Ticketbeheerfuncties
• Call center-functies
• Live Chat-functies
• Rapportagefuncties
• Functies voor sociale media
• Beveiligingsfuncties
• Ondersteuningsportaalfuncties
• Mobiele app-functies
• Meertalige functies
• Integratiefuncties
• Gamificatiefuncties

Klaar om uw klantenservice met videobellen te verbeteren?

Verwerk alle klantvragen vanuit één interface. Begin nu met het verbeteren van uw klantenservice met een gratis proefversie van 30 dagen !