10 beste gratis helpdesk- en ticketing-systemen in 2026

Veertien tools gingen in deze beoordeling en tien kwamen eruit als écht permanent gratis - de sterkste allrounders zijn Zoho Desk (3 agents), Spiceworks (onbeperkte tickets, advertentie-ondersteund) en HubSpot Service Hub (2 gebruikers, CRM inbegrepen). Gratis betekent bijna nooit een limiet op tickets; het betekent een limiet op agents, ticketgeschiedenis, kanalen of opslag, en welke limiet u het eerst raakt, bepaalt wat u later betaalt. Controleer uw shortlist hiertegen voordat u begint: Freshdesk, Freshservice en HelpCrunch hebben geen gratis abonnement meer, dus de meeste lijsten die vóór 2026 zijn geschreven, zijn verouderd.

TL;DR — de shortlist

Alle tien zijn gratis zonder vervaldatum. Agent- en ticketlimieten geverifieerd in augustus 2026.

1. Zoho Desk - permanent gratis voor 3 agents, e-mailticketing, helpcentrum, privé-kennisbank, basisrapportage. Geen ticketlimiet.
2. Spiceworks Cloud Help Desk - permanent gratis voor 5 technicusaccounts, onbeperkte tickets, onbeperkte eindgebruikers, activabeheer. Advertentie-ondersteund.
3. HubSpot Service Hub - permanent gratis voor 2 gebruikers, één gedeelde inbox, ticketing, live chat, gratis CRM eronder. ~1.000 contacten.
4. LiveAgent - permanent gratis, onbeperkte agents, één e-mailadres, één chatknop, één telefoonnummer, 7 dagen zichtbare ticketgeschiedenis.
5. Tawk.to - permanent gratis, onbeperkte agents, onbeperkte chats, ingebouwde ticketing en kennisbank. Merkverwijdering is betaald.
6. Jira Service Management - permanent gratis voor 3 agents, onbeperkte aanvragers, 2 GB opslag, 100 e-mailmeldingen per dag, 500 automatiseringen per maand.
7. osTicket - gratis open-sourcelicentie, onbeperkte agents, onbeperkte tickets, zelf-gehost. U betaalt voor hosting.
8. FreeScout - gratis open-sourcelicentie, onbeperkte agents en tickets, gedeelde inboxmodel, draait op gedeelde hosting. Betaalde modules.
9. Zammad - gratis zelf-gehoste community-editie, onbeperkte agents, e-mail, chat, sociale media en telefoonopname. Zwaarste installatie hier.
10. Hesk - gratis zelf-gehoste versie, onbeperkte medewerkersaccounts, ticketformulieren en kennisbank. Optionele eenmalige licentie verwijdert merknaam.

Niet op de lijst omdat het proefversies zijn, geen gratis abonnementen: Freshdesk, Zendesk, Freshservice, HelpCrunch. Details in gratis proefversies die geen gratis abonnementen zijn .

Gratis helpdesk- en ticketing-systemen vergeleken

Betaalde prijzen zijn voor jaarlijkse facturatie waar de leverancier dit publiceert; maandelijkse facturatie is bij de meeste leveranciers ongeveer 20-30% hoger. Freshdesk ($19/agent/mnd), Zendesk ($19/agent/mnd Support, $55 Suite), Freshservice ($19/agent/mnd) en HelpCrunch ($15/gebruiker/mnd) ontbreken bewust in deze tabel - zij hebben geen gratis abonnement om te vergelijken.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Hoe we deze tools hebben getest

We begonnen met een longlist van 14 tools die verschijnen in zoekopdrachten naar gratis helpdesk en gratis ticketingsoftware, en pasten vervolgens één filter toe: kan een team dit over twaalf maanden nog steeds gebruiken zonder te betalen? Dat verwijderde vier bekende namen waarvan de gratis laag nu een proefperiode is.

Voor elk van de overgebleven tien hebben we de voorwaarden van het gratis abonnement genoteerd van de prijspagina en het helpcentrum van de leverancier zelf, niet van externe samenvattingen - agentlimiet, ticket- of opslaglimiet, kanalen, retentie en wat de goedkoopste betaalde stap kost. Waar een leverancier een gratis programma documenteert dat niet op de openbare prijspagina staat (Freshdesk doet dit), hebben we dat ook genoteerd.

Gebruikerssentiment komt van G2- en Capterra-beoordelingsverdelingen en van terugkerende thema’s in recensies en sysadmin-gemeenschappen, niet van enkele uitgekozen opmerkingen. Beoordelingen en aantallen recensies worden vermeld met hun platform, zodat u ze kunt controleren.

Alle cijfers zijn geverifieerd in augustus 2026. Gratis lagen in deze categorie worden vaak herzien - drie leveranciers hebben de hunne in de afgelopen achttien maanden gewijzigd - dus bevestig de huidige voorwaarden op de pagina van de leverancier voordat u iets migreert.

De 10 beste gratis helpdesk- en ticketing-systemen

1. Zoho Desk

Zoho Desk is de meest complete cloud-helpdesk die u zonder kosten kunt gebruiken zonder een server aan te raken. De gratis laag is een echt abonnement, geen aftelling: e-mailtickets, een branded helpcentrum, een privé-kennisbank voor agents en basisrapporten, zonder vervaldatum.

Gratis abonnementslimieten: 3 agents. Eén support-e-mailadres plus webformulier en helpcentrum. Priority-based SLA’s met eenvoudige escalatie op één niveau, twee macros, privé-kennisbank, mobiele apps, basisrapportage. Geen live chat, geen multikanaalopname, geen workflowautomatisering buiten die macros.

Het beste voor: kleine klantenondersteuningsteams van twee of drie personen die meestal vanuit een gedeelde inbox werken en structuur willen zonder te betalen.

Voordelen:

• Een echt permanent gratis abonnement met de meeste functiediepte van elke beperkte cloudlaag
• Priority-based SLA’s en twee macros op het gratis abonnement, wat de meeste beperkte lagen laten vallen
• Helpcentrum kan worden voorzien van eigen merk, wat de meeste gratis lagen niet toestaan
• Past in het Zoho-ecosysteem als u al Zoho CRM gebruikt

Nadelen:

• Drie agents is een harde grens, en het instap-Express-abonnement brengt u slechts naar vijf
• Geen automatiseringsregels, geen instant messaging, geen sociale media-opname op gratis
• Zoho-merk blijft staan tot u betaalt

Wat gebruikers zeggen: Capterra-recensenten beschrijven het consequent als een waar voor uw geld, niet als een functieleider - een eigenaar in marketing vatte het samen als “Voor de kosten voldoet het aan de basisbehoeften die ik zoek.” (Katie Z., Capterra, maart 2026).

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks is het dichtst bij een onbeperkte gratis helpdesk en is rechtstreeks gericht op interne IT. Tickets, eindgebruikers en opslag zijn onbeperkt; de ruil is reclame in de interface en, sinds juni 2025, een maximum aan zitplaatsen.

Gratis abonnementslimieten: 5 beheerder- of technicusaccounts op het Core-abonnement. Onbeperkte tickets, onbeperkte eindgebruikers, onbeperkte opslag. Bevat activabeheer, waarschuwingen en rapportage. Advertenties worden getoond in de app. Het toevoegen van een zesde actieve account zonder te upgraden vergrendelt het account - technici verliezen toegang en het support-e-mailadres stopt met het accepteren van tickets.

Het beste voor: interne IT-teams die een ticketwachtrij plus basisactivabeheer nodig hebben en kunnen leven met advertenties.

Voordelen:

• Geen ticket-, eindgebruikers- of opslaglimieten voor $0
• Activabeheer en voorraadbeheer inbegrepen, waarvoor betaalde ITSM-tools kosten rekenen
• Opzet is snel en vereist bijna geen training
• Onbeperkte opslag en volledige ticketgeschiedenis - niets zit verborgen achter een upgrade

Nadelen:

• Advertenties in de interface en verwijderen ervan vereist Premium
• Vijf technicusaccounts en de vergrendeling bij een zesde account is abrupt in plaats van een waarschuwing
• Beperkte aanpassingsmogelijkheden en rapportagediepte
• Bekend om incidentele bugs en lawaaierige e-mailmeldingen

Wat gebruikers zeggen: 4,3/5 van 311 recensies op G2 en 4,4/5 van 586 op Capterra. De gratis ticketing en de gemeenschap trekken de lof, de advertenties en dunne rapportage de klachten - en de zitplaatslimiet doet nog steeds pijn: een IT-manager van twee jaar zegt dat hij “nog steeds bitter is over de ‘Permanent Gratis’ verkooppraatje” (Steven M., Capterra, februari 2026).

3. HubSpot Service Hub

HubSpot’s gratis tools geven u ticketing bovenop een gratis CRM, en dat is de reden om het boven Zoho Desk te kiezen. Elk ticket opent met het volledige klantdossier erbij - eerdere e-mails, formulierinzendingen, deals - zodat support niets aan sales hoeft te vragen.

Gratis abonnementslimieten: 2 gebruikers. Eén gedeelde inbox, basis ticketpijplijnen, live chat en conversatiebots, e-mailsjablonen en snippets, eenvoudige rapportagedashboards. Nieuwere gratis accounts zijn beperkt tot ongeveer 1.000 contacten en één dealfunnel. HubSpot-branding verschijnt op de chatwidget, e-mails en formulieren. Geen SLA’s, geen routering, geen echte automatisering.

Het beste voor: een team in de beginfase waar dezelfde twee personen sales en support doen en één klantrecord willen.

Voordelen:

• Gratis CRM, contactgeschiedenis en ticketing op één plek
• Live chat en bots inbegrepen voor $0
• Overzichtelijke interface en begeleide onboarding krijgen een klein team snel operationeel
• Schaalt mee naar een volledig platform als het bedrijf groeit

Nadelen:

• Twee gebruikers is de strakste limiet op deze lijst
• Branding op elke klantgerichte asset tot Starter
• Helemaal geen automatisering op gratis - routering en follow-up zijn handmatig
• Professional is een stevige sprong van ongeveer $90 per zitplaats per maand, plus onboardingkosten

Wat gebruikers zeggen: ongeveer 4,4/5 over circa 2.500 G2-recensies en 4,4/5 over 191 op Capterra. De terugkerende lof is de CRM-koppeling - een software-ingenieur met twee jaar ervaring zegt “ons ticketbeheer en klantgegevens die direct verbonden zijn met onze CRM maken overdrachten naadloos” (Estrella A., Capterra, juli 2026). De terugkerende klachten zijn de limiet van twee gebruikers, de branding, de ontbrekende automatisering op gratis en prijzen die stevig aanvoelen voor lichte gebruikers.

4. LiveAgent

LiveAgent is een multikanaal-helpdesk die e-mailticketing, live chat en een ingebouwd callcenter combineert. Het gratis abonnement is ongebruikelijk omdat het onbeperkte agents toestaat, maar de vangst is retentie in plaats van personeelsaantal: op het gratis abonnement worden berichten in tickets ouder dan 7 dagen verborgen tot u upgrade.

Gratis abonnementslimieten: onbeperkte agents. Eén e-mailadres, één chatknop, één telefoonnummer, contactformulieren, klantforum, basisrapportage. 7-daagse zichtbare ticketgeschiedenis (oudere berichten worden verborgen, niet verwijderd). Geen integraties, geen automatiseringsregels, geen SLA’s, geen sociale mediakanalen.

Het beste voor: een team dat even vaak de telefoon beantwoordt als e-mail - het gratis abonnement is het enige hier dat beide kanalen dekt zonder zitplaatsen te tellen.

Voordelen:

• Onbeperkte agents voor $0, wat alleen Tawk.to, Spiceworks en de zelf-gehoste tools evenaren
• Drie kanalen op de gratis laag in plaats van alleen e-mail
• Klantportaal en forum inbegrepen, niet alleen een gedeelde inbox
• 30-daagse proef van alle betaalde functies, geen creditcard

Nadelen:

• De 7-daagse geschiedenislimiet is de strengste retentielimiet op deze lijst
• Geen automatisering, integraties of kennismanagementsoftware op gratis
• Interface is compact en ziet er gedateerd uit vergeleken met nieuwere tools
• WhatsApp, Instagram en Viber brengen extra kosten met zich mee op betaalde abonnementen en de mobiele app is een veelgehoorde klacht

Wat gebruikers zeggen: 4,7/5 over 1.786 Capterra-recensies (gebruiksgemak 4,6) en 4/5 over 618 Trustpilot-recensies. Een CEO van een klein IT-dienstverleningsbedrijf, twee jaar actief, beschrijft het als “een essentieel hulpmiddel: het stelt ons in staat om tickets, live chats en klantverzoeken te beheren” (Jacopo R., Capterra, mei 2026); de mobiele app is de meest consistente negatieve opmerking.

5. Tawk.to

Tawk.to is gratis op de minst gekwalificeerde manier van elke tool hier: onbeperkte agents, onbeperkte gesprekken, onbeperkte geschiedenis, geen tijdslimiet en geen creditcard. Het is chat-gericht, met ticketing en een kennisbank eraan vast in plaats van andersom.

Gratis abonnementslimieten: geen limieten op agents, chats, eigendommen of geschiedenis. Bevat live chat, e-mailticketing, een gehoste kennisbank, bezoekersmonitoring, kant-en-klare antwoorden en mobiele apps. De widget en kennisbank dragen “Powered by tawk.to” tot u de verwijderingsadd-on koopt, en de gratis AI-laag is beperkt tot 100 berichtvoltooiingen per maand.

Het beste voor: teams wiens supportvolume via websitechat binnenkomt in plaats van e-mail, en die geen bezwaar hebben tegen leveranciersbranding.

Voordelen:

• Helemaal geen agent-, volume- of geschiedenislimieten
• Ticketing en kennisbank inbegrepen voor $0
• Installeerbaar met een snippet of CMS-plugin in minuten
• Gemonetariseerd via add-ons, dus de kern blijft gratis

Nadelen:

• Merkverwijdering is een betaalde add-on, vanaf $19 per maand per eigendom
• Ticketing is basis - geen SLA’s, geen wachtrijautomatisering, geen ITSM-structuur
• AI Assist wordt gemeten en geprijsd per eigendom
• Widgetaanpassing is beperkt en de mobiele app kan traag zijn met meldingen

Wat gebruikers zeggen: Capterra-recensenten beschrijven het als stabiel en effectief kosteloos; een operations manager schreef “Omdat het geen kosten met zich meebrengt en goed integreert met onze website, is het een winnaar.” (Oscar S., Capterra). De gedateerde UI en zwakkere integraties zijn de gebruikelijke voorbehouden.

6. Jira Service Management

Jira Service Management’s gratis abonnement is een echte servicedesk in plaats van een uitgeklede inbox: verzoektypen, wachtrijen, SLA’s, een ingebouwde kennisbank en een selfserviceportaal, met onbeperkte aanvragers. Het is de natuurlijke keuze als uw ontwikkelingsteam al in Atlassian werkt.

Gratis abonnementslimieten: 3 agents, onbeperkte klanten en verzoeken. 2 GB bestandsopslag, 100 e-mailmeldingen per dag, 500 automatiseringsregeluitvoeringen per maand, alleen Atlassian Community-ondersteuning, één maand waarschuwingsretentie. Geen activabeheer of CMDB, geen AI virtuele agent.

Het beste voor: interne IT-, HR- of ops-teams van maximaal drie agents die ITSM-structuur nodig hebben en al Jira of Confluence gebruiken.

Voordelen:

• Aanvragers tellen niet als agents, dus het hele bedrijf kan gratis tickets aanmaken
• ITSM-verzoektypen, wachtrijen en basis-pieperfunctionaliteit uit de doos
• Diepe koppelingen met Jira Software, Confluence en Bitbucket
• Opname via portaal, e-mail, Slack, Teams of een ingebouwde widget

Nadelen:

• Drie agents, en Standard is $20 per agent per maand
• 100 e-mailmeldingen per dag is beperkend voor een live wachtrij
• Geen leveranciersondersteuning op gratis - alleen community
• Steile leercurve voor niet-technische teams

Wat gebruikers zeggen: de meest consistente kritiek in G2-recensies is de complexiteit van de installatie, niet de mogelijkheden; een recensent zei het duidelijk: “Het voor de eerste keer instellen kan behoorlijk ingewikkeld zijn.” (G2-recensie).

7. osTicket

osTicket draait al sinds 2003 bij universiteiten, overheden en MSP-wachtrijen en is nog steeds het standaardantwoord wanneer iemand e-mail-naar-ticket wil zonder kosten per agent. Het behoort tot de bredere groep open-source ticketing-systemen, waarbij de licentie gratis is en de hostingrekening voor u is.

Gratis abonnementslimieten: geen limieten op agents, tickets of eindgebruikers. E-mailpiping, aangepaste formulieren, wachtrijen per afdeling, ticketfilters, basis SLA-plannen, kant-en-klare antwoorden. U zorgt voor een LAMP-host, back-ups, patches en upgrades. Een beheerde cloudversie en commerciële ondersteuning worden apart verkocht.

Het beste voor: een team van drie tot acht agents met iemand die bekend is met een Linux-box, die een betrouwbare ticketregistratie nodig heeft en niets overbodigs.

Voordelen:

• Geen agentlimiet, geen ticketlimiet, geen licentiekosten
• E-mailpiping en routering zijn betrouwbaar en beproefd
• Draait op goedkope gedeelde hosting - $5 tot $20 per maand dekt het
• Volledige controle over gegevens, belangrijk voor AVG-gevoelige opstellingen

Nadelen:

• De interface is zichtbaar tien jaar oud
• Geen native live chat en een afnemend plug-in-ecosysteem
• Elke upgrade, back-up en beveiligingspatch is uw taak
• Rapportage is minimaal vergeleken met cloudtools

Wat gebruikers zeggen: 4,4/5 van 44 G2-recensies en 4,3/5 van 76 op Capterra. Recensenten waarderen de e-mailpiping en de aanpassingsmogelijkheden zeer, de interface minder - een IT-assistent-manager die het al meer dan twee jaar gebruikt, merkt op dat de UI “soms wat verouderd kan aanvoelen vergeleken met nieuwere helpdeskplatforms” (Jeff C., Capterra, mei 2026).

8. FreeScout

FreeScout is een open-source kloon van Help Scout: een gedeelde mailbox in plaats van een formuliergestuurde ticketwachtrij. Het is de lichtste installatie in deze lijst - het draait op standaard gedeelde hosting en heeft ongeveer 1 GB RAM nodig.

Gratis abonnementslimieten: geen limieten op agents, mailboxen of tickets in de kernapp. Gedeelde inbox, privénotities, collisiedetectie, opgeslagen antwoorden, tags en basisrapportage zijn inbegrepen. Live chat, CRM-velden, tijdregistratie en soortgelijke extra’s worden verkocht als betaalde modules.

Het beste voor: kleine teams die in e-mail leven, hun eigen gegevens willen beheren en een kleine PHP-host kunnen draaien.

Voordelen:

• Draait op gewone gedeelde hosting - laagste infrastructuurdrempel van de zelf-gehoste groep
• Echt prettige interface voor een open-source tool
• Installeerbaar in minder dan een half uur
• Actieve modulemarktplaats voor de hiaten

Nadelen:

• Kernapp is bewust ondiep - diepgang kost geld, module voor module
• Kleinere gemeenschap dan osTicket of Zammad
• Geen native sociale of e-commerce kanalen
• Volumegrens wordt eerder bereikt dan bij zwaardere platforms

Wat gebruikers zeggen: 4,2/5 van 13 Capterra-recensies (klantenservice 3,5) en geen gevestigd G2-profiel - een kleine basis. De terugkerende klacht is het modulemodel, niet de app: een CEO die uiteindelijk naar een betaalde tool overstapte, zegt dat hij “extra moest betalen voor noodzakelijke functies, geen ondersteuning erachter had” (Lukasz D., Capterra, januari 2023).

9. Zammad

Zammad is de open-source optie die aanvoelt als een modern SaaS-product. De community-editie is gratis om zelf te hosten zonder agentlimiet en neemt e-mail, chat, sociale media en telefoon op in één wachtrij - het breedste kanaalmix van elke gratis tool hier.

Gratis abonnementslimieten: geen limieten op agents of tickets in de zelf-gehoste community-editie. Multikanaalopname, SLA’s, tekstmodules, rapportage en een kennisbank zijn inbegrepen. De stack is zwaar: PostgreSQL, Elasticsearch en Redis, realistisch 4 tot 8 GB RAM. Gehoste abonnementen en ondersteuningsabonnementen voor zelf-hosters zijn betaald.

Het beste voor: een technisch zelfverzekerd team dat multikanaal-ticketing, gegevenseigendom en geen kosten per agent wil.

Voordelen:

• Moderne interface en een degelijke audittrail
• E-mail, chat, sociale media en telefoon in één wachtrij voor $0 licentiekosten
• Geen agentlimiet, dus kosten schalen niet met personeelsaantal
• Actief ontwikkeld met een gezonde plug-ingemeenschap

Nadelen:

• Zwaarste infrastructuurvereiste in deze vergelijking
• Ruby-stack die minder systeembeheerders snel kunnen debuggen
• Multi-tenancy is logische scheiding, geen harde isolatie
• Kleine recensiebasis, dus er is minder openbaar bewijs om op te vertrouwen

Wat gebruikers zeggen: 4,5/5 over ongeveer tien G2-recensies en 4,6/5 van zeven op Capterra - in beide gevallen een kleine steekproef. Een software-ingenieur die het gebruikt voor zowel interne als klantensupport beoordeelt het met 5/5 overall, maar zegt dat de analyses “detail missen en extra inspanning vereisen om aangepaste rapporten te maken” (Capterra, januari 2026); een eerdere recensent meldt vertragingen naarmate het ticketvolume groeit.

10. Hesk

Hesk is de eenvoudigste zelf-gehoste helpdesk die nog steeds als een ticketing-systeem telt. Eén PHP-installatie, een MySQL-database, gedeelde hosting, en u heeft ticketformulieren, categorieën, prioriteiten, kant-en-klare antwoorden en een kennisbank.

Gratis abonnementslimieten: de downloadbare versie is gratis zonder kosten per gebruiker en zonder proefperiode. Medewerkersaccounts, ticketcategorieën, aangepaste velden, e-mailsjablonen en de kennisbank zijn inbegrepen. “Powered by Hesk”-branding blijft staan tenzij u de optionele eenmalige licentie koopt, die ook een jaar e-mailondersteuning omvat. Hesk Cloud is een aparte beheerde dienst met vaste abonnementen in plaats van prijzen per agent.

Het beste voor: een school, non-profitorganisatie of kleine winkel die deze week een werkende wachtrij wil en al cPanel-hosting heeft.

Voordelen:

• Snelste zelf-gehoste installatie hier - minuten, geen uren
• Draait op de goedkoopste gedeelde hosting zonder afhankelijkheidsstack
• Onbeperkte medewerkersaccounts - niets in de gratis versie telt zitplaatsen
• Meer dan 20 jaar ontwikkeling en meer dan 35 talen

Nadelen:

• Interface en aanpassingsmogelijkheden zijn het meest beperkt in deze lijst
• Geen native chat of sociale mediakanalen
• U groeit er snel uit na een paar duizend tickets per maand
• Merkverwijdering vereist de betaalde licentie

Wat gebruikers zeggen: 4,4/5 van acht Capterra-recensies en 4,7/5 van zes op G2 - in beide gevallen een zeer kleine steekproef. Een systeembeheerder die het jarenlang gebruikte voordat hij overstapte, zegt “functies/ondersteuning ontbreken vergeleken met premium ticketing-systeemopties” (Samuel D., Capterra, mei 2021); een andere langdurige gebruiker stelt dat de betaalde licentie goedkoop genoeg is dat de gratis versie, die zonder ondersteuning komt, de moeite niet waard is.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Gratis proefversies die geen gratis abonnementen zijn

Vier bekende tools verschijnen op bijna elke “gratis helpdesk”-lijst en zouden dat niet moeten doen. Dit is waar de markt tussen 2025 en 2026 is verschoven, en het is de meest voorkomende reden waarom een shortlist opnieuw moet worden gemaakt.

Freshdesk heeft zijn onbeperkte 10-agent gratis abonnement stopgezet. Wat nu bestaat is een gratis programma voor maximaal 2 agents dat 6 maanden loopt, gedocumenteerd in Freshworks’ helpcentrum maar niet op de openbare prijspagina - en niet beschikbaar op Freshdesk Omni, waar de meeste aanmeldingen terechtkomen. De prijsstellings-FAQ is expliciet dat accounts die niet converteren worden opgeschort. Betaald begint bij $19 per agent per maand.

Zendesk heeft geen gratis abonnement en adverteert er nooit mee - een proefperiode van 14 dagen, daarna Support vanaf $19 of Suite vanaf $55 per agent per maand, met AI-add-ons bovenop geprijsd.

Freshservice heeft ook geen gratis laag, alleen een proefperiode van 14 dagen, met Starter vanaf $19 per agent per maand op jaarbasis. Goed om te weten als u voor interne IT zoekt.

HelpCrunch heeft zijn gratis laag stopgezet. Het heeft nu een proefperiode van 14 dagen met betaalde abonnementen vanaf $15 per gebruiker per maand, en de AI-gesprekken worden gemeten.

Spiceworks verdient een voetnoot hier in plaats van een volledige vermelding: Core is nog steeds gratis, maar de Premium-laag is gelanceerd op 1 juni 2025 en het gratis abonnement stopt nu bij vijf technicusaccounts.

De praktische les: zoek naar de zinsnede “permanent gratis” of een gedocumenteerd permanent abonnement. “Geen creditcard vereist” beschrijft zowel proefversies als gratis abonnementen en zegt u niets.

Gratis helpdesk vs. gratis IT-servicedesk - welke heeft u nodig?

De twee zien er identiek uit in een functielijst en gedragen zich anders in de praktijk, en de verkeerde kiezen is hoe teams twee keer migreren.

Een klanthelpdesk behandelt verzoeken van mensen buiten het bedrijf. Tickets komen binnen via e-mail, chat of een webformulier, identiteit is losjes bekend, en de statistieken die ertoe doen zijn eerste reactietijd, oplossingstijd en tevredenheid. Kanaaldekking en een openbare kennisbank zijn wat u koopt.

Een IT-servicedesk behandelt verzoeken van mensen binnen het bedrijf. De aanvrager is een bekende medewerker, dus tickets worden gekoppeld aan een persoon, een apparaat en vaak een goedkeuringsketen. U heeft activa- en configuratiebeheer, verzoekcatalogi en ITSM-processen nodig - incident-, probleem- en changemanagement. De statistiek die ertoe doet is servicecontinuïteit, niet sentiment.

Drie tools op deze lijst passen specifiek bij interne IT:

• Spiceworks - onbeperkte eindgebruikers en ingebouwd activabeheer, tot 5 technici
• Jira Service Management - ITSM-verzoektypen, wachtrijen en SLA’s voor 3 agents, onbeperkte aanvragers
• osTicket - wachtrijen per afdeling zonder agentlimiet, als u het kunt hosten

Gratis lagen laten bijna altijd precies die dingen weg die een servicedesk een servicedesk maken: SLA-beheer, change- en goedkeuringsworkflows en een echte CMDB. Als uw IT-processen nog steeds “log het, los het op” zijn, is gratis echt genoeg. Als een auditor gaat vragen wie een wijziging heeft goedgekeurd, budgetteer dan vanaf het begin voor een betaalde ITSM-laag.

Waar u op moet letten bij een gratis helpdesk

• Welke limiet u het eerst raakt. Elk gratis abonnement bakent iets af - agents, geschiedenis, opslag, kanalen. Identificeer uw eerste muur voordat u iets configureert, want het vertelt u wat u volgend jaar gaat betalen.
• Permanent gratis vs. tijdsgebonden. Een zesmaandenprogramma en een permanent abonnement zien er hetzelfde uit bij aanmelding en heel anders in maand zeven. Controleer het eigen helpcentrum van de leverancier, niet een samenvatting.
• Kanaaldekking. Tel de kanalen die uw klanten daadwerkelijk gebruiken. De meeste gratis lagen zijn alleen e-mail; chat en telefoon op gratis zijn de uitzondering, niet de regel.
• Ticketretentie. Vraag hoe lang u ticketgeschiedenis kunt zien. Verborgen of verwijderde geschiedenis breekt rapportage en maakt een latere migratie veel moeilijker.
• Automatisering en SLA’s. Dit zijn de eerste functies die uit gratis abonnementen worden verwijderd, en ze zijn wat een wachtrij in stand houdt zodra het volume groeit.
• Export en overdraagbaarheid. Bevestig dat CSV- of API-export werkt op het gratis abonnement terwijl het account actief is. Zonder dit kiest u een tool die u niet kunt verlaten.
• De werkelijke kosten van zelf hosten. Een gratis licentie betekent nog steeds een server, back-ups, patches en iemands tijd. Onder ongeveer zeven agents wint cloud meestal op totale kosten.
• Branding en vertrouwen. Leveranciersbranding op widgets en e-mails is normaal op gratis lagen; bepaal of dat acceptabel is op klantgerichte pagina’s voordat u het lanceert.

Wanneer gratis niet meer genoeg is

Gratis abonnementen falen zelden vanwege tickets. Ze falen op een van drie punten: de agentlimiet, ticketretentie of ontbrekende automatisering.

De agentlimiet komt het eerst voor de meeste teams. Zoho Desk en Jira Service Management stoppen bij 3 agents, HubSpot bij 2, Spiceworks bij 5 - en Spiceworks vergrendelt het account in plaats van u te waarschuwen. Retentie is de stillere: LiveAgent’s gratis laag verbergt berichten ouder dan 7 dagen, Jira Service Management geeft u 2 GB opslag. Automatisering is de laatste: zonder routeringsregels en SLA’s begint een wachtrij met meer dan ongeveer 200 tickets per maand de reactietijd te laten oplopen, hoe goed de agents ook zijn.

Wat de volgende stap kost, voor de tools die het meest waarschijnlijk op uw shortlist staan:

• Spiceworks Premium - $6 per agent per maand, verwijdert advertenties en de zitplaatslimiet
• Zoho Desk Express - $7 per agent per maand, maar beperkt tot 5 agents; Standard voor $14 verwijdert de limiet en voegt live chat toe
• LiveAgent Small - $15 per agent per maand, volledige ticketgeschiedenis, onbeperkte e-mailadressen, integraties
• Jira Service Management Standard - $20 per agent per maand, SLA’s, activabeheer, 5.000 automatiseringen
• Freshdesk Growth - $19 per agent per maand, waar teams die het 6-maandenprogramma verlaten terechtkomen

Als uw plafond retentie of kanalen is in plaats van personeelsaantal, kan LiveAgent’s gratis abonnement upgraden naar volledige ticketgeschiedenis en onbeperkte e-mailadressen voor $15 per agent per maand - de goedkoopste volledige multikanaalstap in deze vergelijking. Als het plafond zitplaatsen is en u intern activabeheer nodig heeft, is Spiceworks Premium voor $6 goedkoper. Voor een breder overzicht van de betaalde opties op deze schaal, zie onze gids voor helpdesksoftware voor kleine bedrijven.

Eén ding om te doen voordat u iets upgrade: exporteer uw tickets. Elke migratie is gemakkelijker vanuit een CSV die u al heeft dan vanuit een account waarvan de proefperiode is verlopen.