Mail.ru

Wat is Mail.ru?

Mail.ru is een Russisch internetbedrijf en emailservice. Het werd een van de belangrijkste email providers in Rusland, en het Russisch sprekende deel van het internet. Mail.ru bezit ook een groot aantal populaire websites gericht op dit segment.

Hoe kunt u Mail.ru gebruiken?

Omdat het een populaire emailservice is in Rusland, kunt u Mail.ru gebruiken om een emailadres voor klantenondersteuning in te stellen waar u vragen van klanten. Deze manier om problemen op te lossen kan echter effectief zijn bij het werken met een laag aantal ontvangen emails. Om rommel en verwarring te voorkomen, kunt u uw Mail.ru-email verbinden met de LiveAgent-ticketsysteem en houd klantentickets georganiseerd.

Het ticketsysteem van LiveAgent ondersteunt volledig meerdere emailinboxen van verschillende providers, waaronder Mail.ru, Gmail, Outlook, Yahoo en talloze anderen. Bovendien wordt het volledig ondersteund door een verscheidenheid aan functies die ervoor dat uw emailcommunicatie georganiseerd blijft en naar de juiste mensen wordt geleid.

Bekijk functies zoals afdelingen of geautomatiseerde ticketdistributie die ervoor zorgt dat elk ticket wordt afgeleverd op een beschikbare ondersteuningsmedewerker. U kunt ook tags gebruiken om verschillende onderwerpgroepen te maken, of uw eigen kantooruur om klanten te laten weten wanneer u beschikbaar bent antwoorden.

Het beste aan het ticketsysteem van LiveAgent zijn de mogelijkheden voor meerdere kanalen. Naast Mail.ru en andere emailproviders, behandelt het ook live chat , callcenter, klantenportaal en sociale media – Facebook, Instagram , Twitter en zelfs Viber. Elk van deze communicatiekanalen wordt ondersteund door eigen functies. Bekijk naar de volledige lijst om ze allemaal te zien.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Mail.ru-integratie?

• Populaire Russische emailprovider in uw helpdesk
• Snellere klantencommunicatie
• Beter emailbeheer en duidelijkheid van bestellingen
• Ticketsysteem voor meerdere kanalen

Hoe kunt u Mail.ru integreren met LiveAgent?

Het integratie-proces met Mail.ru en LiveAgent is eenvoudig en het kan in slechts een paar minuten worden voltooid. Het enige dat u hoeft te doen, is uw Mail.ru-emailaccount toevoegen aan het LiveAgent-ticketingsysteem. Volg de onderstaande gids om te leren hoe u dit moet doen.

• Als u nog geen account hebt, ga dan naar Mail.ru en maak uw nieuwe emailaccount door te klikken op Email aanmaken bovenaan het linkerdeelvenster op de startpagina van Mail.ru. Vul uw gegevens in en maak uw account aan. Als u al een account hebt, kun je deze stap overslaan.

• Zodra u uw account gereed heeft, opent u LiveAgent en gaat u naar Configuratie & Email & Emailaccounts. Klik nu op de oranje knop Maken bovenaan en selecteer Mail.ru in de lijst met emailadresproviders.

• Geef vervolgens uw gegevens op, zoals inlognaam, wachtwoord en selecteer de afdeling waar de emails naartoe gaan. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan en uw Mail.ru emailadres wordt toegevoegd aan LiveAgent.

Uw Mail.ru-integratie is voltooid en nu worden alle emails van klanten van uw Mail.ru omgeleid naar uw LiveAgent-ticketsysteem.

Benieuwd naar meer over het ticketsysteem van LiveAgent? Bekijk onze functies van het ticketsysteem of neem een kijkje op gebruiksscenario’s om erachter te komen hoe u LiveAgent kunt gebruiken om verbeter uw klantenondersteuning.