Ondersteuning ticketfunctie in LiveAgent (+ gratis proefversie)

Ticketing

Bent u ooit overweldigd geweest door het aantal klantenvragen dat uw bedrijf dagelijks ontvangt?

Tegenwoordig bereiken klanten u via allerlei beschikbare platforms. Dus, hoe kunt u al hun vragen efficiënt afhandelen? LiveAgent sorteert uw bedrijfscommunicatie automatisch in ondersteuningstickets. U kunt de geschiedenis van elke communicatie tussen u en uw klant op elk moment gemakkelijk terugvinden en bekijken. Bovendien bewaart LiveAgent de volledige communicatiegeschiedenis zonder enige beperking.

Zakelijke voordelen:

Klantenbinding
Minder kosten
Hogere inkomsten
Verbeterde klantenervaring

Would you like to try out help desk ticketing with LiveAgent?

LiveAgent offers a free account forever! Create an account and provide professional customer support right away.

Create a FREE account Plan een demo

Wat is een ondersteuningsticket?

Een ondersteuningsticket is een communicatiedraad tussen een klant en het ondersteunend personeel van een bedrijf. Tickets slaan emails, live chats, telefoongesprekken, Facebook-berichten, tweets, interne notities of andere gegevens op met betrekking tot een enkel klantenprobleem, allemaal netjes op één enkele plaats.

Hoe werken ondersteuningstickets?

Telkens wanneer uw klanten contact opnemen met uw bedrijf, wordt er een nieuw helpdeskticket gegenereerd in LiveAgent. Het kan van elk hierboven genoemd geïntegreerd kanaal zijn, zoals een oproep, email of een nieuw Viber-bericht. U kunt alle vragen van klanten eenvoudig op één enkele plaats afhandelen.

Ondersteuningsticket informatie;

Ticketreferentienummer (ID)

Elk ondersteuningsticket heeft een uniek referentienummer (ID), waarmee u de status van het probleem of verzoek van de gebruiker snel kunt vinden, aanvullen of communiceren.

Ondersteuningticket ID LiveAgent — Ticket ID

Ticketfasen

Gedurende de levensduur van een helpdeskticket kan het verschillende toestanden krijgen. Als het voor het eerst in het systeem opgenomen wordt, wordt het gemarkeerd als “Nieuw“. Nadat erop is gereageerd, wordt het gemarkeerd als ‘Beantwoord‘. Wanneer de klant opnieuw antwoordt, wordt het Ticket gemarkeerd als “Open“.

Ticket phases in LiveAgent — Voorbeeld van ticketfasen

Functies voor ondersteuningstickets:

Automatiseer de verdeling van tickets

Deze functie zorgt ervoor dat uw vertegenwoordigers altijd hun optimale werkdruk hebben. Als resultaat kunt u bepalen hoeveel tickets, chats en telefoongesprekken uw vertegenwoordigers kunnen afhandelen. Bovendien kunt u de rotatie van de telefoondienst en pauzetijden instellen en ze laten rusten wanneer ze het nodig hebben.

Chat-settings-ticketing-LiveAgent — Voorbeeld van chatinstellingen

Routering- en escalatieregels

Routering- en escalatieregels Wijs tickets in elk stadium van hun leven toe aan individuele vertegenwoordigers of hele afdelingen. Stel uw eigen regels en criteria in voor ticketverdeling op basis van ticketparameters, evenementen of op tijd gebaseerde voorwaarden.

Tickets samenvoegen

Een andere ondersteunende functie voor ticketing is de mogelijkheid om tickets samen te voegen. Dus als u twee dezelfde vragen ontvangt, kunt u ze samenvoegen. Dit zorgt voor een vlotte en efficiënte workflow voor uw klantenvertegenwoordigers.

Gebruik meerdere tabbladen voor ondersteuningstickets

Laat uw klantenservice en ondersteuning meerdere ondersteuningstickets tegelijk afhandelen in LiveAgent.

Multiple ticket tabs LiveAgent — Meerdere helpdeskticket-tabbladen (voorbeeld)

Opmerking: u kunt ook overschakelen naar een optie waarbij uw vertegenwoordigers met één klantenaanvraag tegelijk werken.

Maak interne notities

Er zijn interne helpdesk-ticketnotities beschikbaar voor uw ondersteuningsmedewerkers om de klant gemakkelijk over te dragen. U hoeft uw collega niet via een ander platform te contacteren. De vertegenwoordiger kan eenvoudig een interne notitie in het ticket maken voor een andere vertegenwoordiger om het verzoek van de klant vlot te verwerken. Dit is een efficiënte manier om te communiceren tussen afdelingen en klanten.

Ticket eigendom, verantwoordelijkheid en overdracht

Beheer ticketverantwoordelijkheden eenvoudig. Verander de eigendom van een ticket naar een andere afdeling of zelfs een individuele vertegenwoordiger. Weet altijd wie verantwoordelijk is voor het oplossen van elk ondersteuningsticket. Nooit meer horen dat “ik niet wist dat het mijn verantwoordelijkheid was”.

Kennisbankbronnen:

Als u meer wilt weten, lees dan over alle functies van het ticketingsysteem – LiveAgent.