Ticketing

Een ticket is een communicatiegesprek tussen een klant en het ondersteunend personeel van een bedrijf. Tickets slaan emails, live chats, telefoongesprekken, Facebook-berichten, tweets, interne notities of andere gegevens op met betrekking tot een enkel klantenprobleem, allemaal netjes op één en dezelfde plaats.

Zorg ervoor dat uw vertegenwoordigers altijd hun optimale werkdruk hebben. Bepaal hoeveel tickets, chats en telefoongesprekken ze kunnen verwerken. Roteer automatisch de telefoontaak, stel pauzetijden in en laat ze rusten wanneer ze dit nodig hebben.

Wijs in elk fase van hun leven tickets toe aan individuele vertegenwoordigers of hele afdelingen. Stel uw eigen regels en criteria in voor ticketdistributie op basis van ticketparameters, evenementen of op tijd gebaseerde voorwaarden.

Beheer ticketverantwoordelijkheden eenvoudig. Verander het eigendom van een ticket naar een andere afdeling of zelfs een individuele vertegenwoordiger. Weet altijd wie verantwoordelijk is voor het oplossen van elk ticket. Hoor nooit meer “ik wist niet dat het mijn verantwoordelijkheid was”.