Open-Xchange
Open-Xchange is productiviteitssoftware met e-mail, documentbeheer en integratie van sociale media, geschikt voor kantoren of helpdesks. Integreer met LiveAgent...
3 min lezen
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Zimbra Privacybeleid
Zimbra-integratie
Zimbra is een oplossing voor persoonlijke zakelijke e-mailcommunicatie en samenwerking. Zimbra-software bestaat uit zowel client- als servercomponenten en bood ooit een desktoptoepassing genaamd Zimbra Desktop. Naast de open-source versie van Zimbra is er een commerciële versie (“Network Edition) met gesloten-source toevoegingen, zoals een propriëtaire Messaging Application Programming Interface voor het synchroniseren van afspraken en contacten met Outlook.
Hoe kun je Zimbra gebruiken?
Geïntegreerde cloud e-mail-, agenda- en samenwerkingsoplossing, Zimbra is de bedrijfsstandaard in openbare en private clouds. Zimbra biedt een van de meest innovatieve berichtgeving-ervaringen die vandaag beschikbaar zijn, waardoor eindgebruikers verbinding maken met informatie en activiteiten die zijn opgeslagen in hun persoonlijke clouds via een opnieuw ontworpen browserinterface.
Heb je moeite met het focussen en op tijd oplossen van je Zimbra-klante-mails? Het is tijd om te integreren met LiveAgent en je klantencommunicatie te beheren met het ticketsysteem . Een ticketsysteem dient primair klantenservicedoeleinden. Het biedt klantenservicemedewerkers een gebruiksvriendelijke interface voor het beantwoorden van vragen. Klantenvragen, ongeacht waar ze vandaan komen, worden tickets zodra ze door een klantenagent worden ontvangen. Je kunt deze tickets openen vanuit een universeel inbox .
Dit stelt je klantenservicemedewerkers in staat om snelle en efficiënte service te leveren.
Het ticketsysteem van LiveAgent wordt ook ondersteund door efficiëntie- en productiviteitsfuncties die je helpen om sneller te sorteren, organiseren en antwoorden op je klante-mails. Je kunt functies gebruiken zoals afdelingen , tags , filters , of agent collision detection onder andere om een soepele workflow te creëren. Onze universele inbox behandelt niet alleen e-mails, het kan ook zorgen voor live chats , klantenportals , callcenters en je helpen social media te beheren – Facebook, Twitter, Instagram. Het bevat ook Viber en WhatsApp. Elk communicatiekanaal wordt ondersteund door zijn eigen functies om ervoor te zorgen dat alles soepel en betrouwbaar verloopt.
Voordelen van het gebruik van Zimbra
- Een van de beste e-mailoplossingen beschikbaar
- Back-up van belangrijke e-mails
- Zimbra e-mails in een georganiseerd ticketsysteem
- Aanvullende functies en verbeterde communicatiemogelijkheden
Hoe integreer je Zimbra met LiveAgent
Er is geen noodzaak om plugins te activeren of toepassingen van derden te gebruiken om het proces af te ronden. Het enige wat je hoeft te doen om Zimbra met LiveAgent te integreren is enkele gegevens in het LiveAgent-systeem in te voeren.
Stap 1: Stel je Zimbra-account in
Als je nog geen Zimbra-e-mail hebt, ga dan naar hun website en start je gratis proefperiode of koop een betaald plan. Vul een formulier in en krijg je nieuwe e-mailaccount ingesteld. Als je al een Zimbra-account hebt, kun je deze stap overslaan en doorgaan met de volgende.
Stap 2: Toegang tot LiveAgent e-mailinstellingen
Ga nu naar je LiveAgent-account en open Instellingen > E-mail > E-mailaccounts. Klik op de knop Maken en selecteer Overig.
Stap 3: Kies integratiemethod
Nu kun je kiezen of je wilt integreren via Doorsturen of IMAP/POP3. We laten je beide integratieopties zien, te beginnen met Doorsturen. Klik op Doorsturen en ga door naar de volgende stap.
Stap 4a: Doorsturen instellen
Zodra je Doorsturen selecteert, voer je je e-mailadres in en stel je SPF-record in voor je Zimbra-domein. Als je niet zeker weet hoe je dit moet doen, bekijk deze gids van de Zimbra-website . Dit moet worden gedaan om ervoor te zorgen dat je e-mails niet als spam door LiveAgent worden herkend. Wanneer je klaar bent, selecteer je een afdeling die verantwoordelijk is voor e-mails van dit Zimbra-account en klik je op Opslaan.
Stap 4b: IMAP/POP3-instelling
Als je je Zimbra-e-mail via IMAP/POP3 wilt verbinden, selecteer je die optie. Geef je e-mailadres, inloggegevens en wachtwoord op. Selecteer het ophaaltype (IMAP of POP3), geef serverinformatie en poortinformatie op. Klik vervolgens op Opslaan.
Dat is alles, je Zimbra-e-mail is verbonden met het LiveAgent-ticketsysteem en je e-mails worden georganiseerd om je te helpen betere klantenondersteuning te bieden.
