Gratis proefperiode

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Beschrijving van de helpdesk

Helpdeskbeschrijving

“Helpdesk is een dienst die informatie verstrekt en mensen helpt, vooral degenen die een computernetwerk gebruiken.” – Cambridge-woordenboek

Functieomschrijving helpdesk

Een primair doel van een helpdesktaak is om klanten te helpen met technische problemen door diagnostische tests uit te voeren en problemen op afstand op te lossen. Bovendien moeten agenten technisch advies kunnen geven voor bijna elk type computersysteem.

Vereisten

  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Computer vaardigheden
  • Hoger onderwijs in computerwetenschappen
  • Bekwaam in moderne technologie
  • Optimaal: Ervaringen als helpdeskmedewerker
  • Optimaal: klantenservice-ervaring

Verantwoordelijkheden

  • Vragen van klanten beantwoorden
  • Diagnose uitvoeren op fouten / problemen die optreden
  • Technische problemen oplossen voor klanten
  • Andere personeelsleden opleiden
  • Dagelijks zorgen dat de computersystemen soepel draaien

Wat is helpdesksoftware ?

Helpdesksoftware maakt deel uit van een bredere categorie die de servicedesk wordt genoemd. Deze twee termen worden vaak door elkaar gebruikt. De beschrijving van de helpdesk verwijst echter specifiek naar het systeem dat vragen van klanten beantwoordt.

Om specifieker te zijn, helpdesksoftware is een computersysteem dat klantenverzoeken en serviceproblemen automatiseert, rapporteert en bijhoudt. Het vangt alle inkomende klantencommunicatie op en slaat het op één plek op. Bovendien kan het soortgelijke klantproblemen van meerdere platforms in één ticket koppelen, waardoor snel en efficiënt beheer ontstaat.

Als u meer wilt weten, lees dan ons uitgebreide artikel over helpdesksoftware.

Geschiedenis van helpdesksoftware

De geschiedenis van helpdesksoftware gaat terug tot de 20e eeuw toen bedrijven apparatuur begonnen te gebruiken zoals typemachines, dicteermachines, telefoons en domme terminals met toegang tot een mainframecomputer om problemen van klanten op te lossen. Mainframe helpdesksoftware vertrouwde op het indienen van fysieke problemen. De problemen van de klant werden dus ofwel via papieren formulieren ofwel per telefoon ingediend bij helpdeskmedewerkers, die deze problemen in een terminal zouden typen. De technische staf zou dan een oplossing bieden en de vertegenwoordigers zouden deze telefonisch of op papier aan klanten communiceren.

De daadwerkelijke introductie van de eerste helpdesksoftware begon echter in de jaren negentig toen internet voor het publiek beschikbaar kwam. Desktopcomputers, email en live chat brachten aanzienlijke verbeteringen en verbeteringen aan de softwaretools van de helpdesk. Klanten konden hun problemen via email communiceren en papieren formulieren omzeilen, wat klanten en bedrijven veel tijd bespaart die voorheen aan telefoontjes verspild was.

In de jaren 2000 begonnen bedrijven helpdesksoftware op grote schaal te gebruiken. De internet- en netwerksystemen maakten helpdesksoftware interactiever en participatiever voor klanten. Zo kunnen ze hun problemen efficiënter indienen en volgen. Lotus Notes was een van de eerste helpdesksystemen waarmee eindgebruikers hun supporttickets konden volgen, informatie konden toevoegen en onafhankelijk naar oplossingen konden zoeken.

Waarom zou u helpdesksoftware gebruiken?

Tegenwoordig gebruiken consumenten verschillende kanalen om in contact te komen met merken. Bovendien eisen ze steeds vaker een naadloze meerkanaalseervaring via al deze kanalen. Als ze bijvoorbeeld een gesprek beginnen via email, maar vervolgens besluiten over te schakelen naar live chat, verwachten ze dat u de gesprekken voortzet zonder herhaling.

Uit het onderzoek van Microsoft bleek dat 59% van de consumenten drie of meer kanalen had gebruikt om hun vragen beantwoord te krijgen. Veel bedrijven kunnen deze meerdere contactpunten echter niet omzetten in een consistente, wrijvingsloze en uniforme service-ervaring. Dat is waar helpdesksoftware, zoals LiveAgent, u zal helpen. Het helpt uw ​​klanten een soepele en moeiteloze overgang tussen ondersteuningskanalen en interacties te ervaren.

Wat zijn de voordelen van helpdesksoftware?

Met de juiste training in helpdesksoftware en goed beheer kan de tool u helpen uw algemene klantenservicestrategie te verbeteren en het serviceniveau te leveren dat uw klanten verwachten. Bekijk hieronder andere belangrijke voordelen van helpdesksoftware.

Sneller en meer gepersonaliseerde reacties

Omdat klanten allerlei kanalen gebruiken om contact op te nemen met bedrijven, helpt het door alle klantencommunicatie op één en dezelfde plaats te houden uw ondersteuningsmedewerkers de problemen beter te begrijpen en tickets sneller af te handelen.

Met helpdesksoftware kunnen vertegenwoordigers antwoorden op;

Vertegenwoordigers kunnen al deze kanalen beantwoorden vanuit een enkele interface, zodat ze niet hoeven te schakelen tussen verschillende tools. Bovendien biedt LiveAgent eenvoudig toegang tot de geschiedenis van eerdere klanteninteracties, zodat uw vertegenwoordigers sneller en persoonlijker kunnen reageren.

Selfservice opties

Selfservice wordt een voorkeurskanaal voor ondersteuning van een groeiend aantal consumenten. Onderzoek toont aan dat 90% van de wereldwijde consumenten verwacht dat merken en organisaties een online portaal voor selfservice aanbieden. Een solide helpdesksoftware biedt geïntegreerde selfservice-opties, zoals een kennisbank, veelgestelde vragen en een klantencommunityforum. Bedrijven kunnen gebruik maken van selfservice om hun klanten in staat te stellen zelfstandig antwoorden te vinden en problemen op te lossen, zonder dat er enige interactie met een bedrijfsvertegenwoordiger nodig is.

Verhoogde klantentevredenheid

Uit een onderzoek van SuperOffice bleek dat 62% van de bedrijven a>niet reageert op emails van de klantenservice. Met helpdesksoftware worden alle klantenproblemen omgezet in tickets. Hierdoor worden er geen tickets onbeheerd achtergelaten, vergeten of verloren. Vertegenwoordigers kunnen tickets ook categoriseren op prioriteit of ze escaleren naar teamleden op een hoger niveau om ervoor te zorgen dat urgente problemen onmiddellijk worden opgelost. Dat resulteert in kortere wachttijden, precieze antwoorden, een betere oplossing bij het eerste contact en uiteindelijk een grotere klantentevredenheid.

Verhoogde efficiëntie bij de ondersteuning van vertegenwoordigers

Helpdesksoftware kan meerdere taken, processen en workflows automatiseren. U kunt bijvoorbeeld het categoriseren van tickets, het stellen van prioriteiten, het emailen van meldingen enz. automatiseren. Met goed gedefinieerde processen en workflows , kan de helpdesktool overbodige taken elimineren en de efficiëntie en productiviteit van vertegenwoordigers van de klantenondersteuning verhogen. Bovendien hebben de vertegenwoordigers snel en gemakkelijk toegang tot een opslagplaats met informatie en kunnen ze problemen effectiever oplossen door gebruik te maken van de kennisbank als interne hulpbron.

Ontdek het zelf

LiveAgent is een functierijke helpdesksoftware die uw klantenservice meteen verbetert. Het systeem heeft meer dan 180 functies die opvolgen, automatiseren en rapporteren. Bekijk de onderstaande video voor meer informatie.

LiveAgent Product Tour

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido groen
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Waarom helpdesksoftware gebruiken?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “De consumenten van vandaag gebruiken doorgaans verschillende kanalen om in contact te komen met merken. Bovendien eisen ze steeds vaker een naadloze ervaring met meerdere kanalen via al deze kanalen. Dat is waar helpdesksoftware op zijn plaats komt. Ongeacht het oplossingspad, het helpt klanten om een ​​soepele en moeiteloze overgang tussen ondersteuningskanalen en interacties te ervaren.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Hoe verbetert u de efficiëntie van de ondersteuningsvertegenwoordiger?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Met helpdesksoftware kunnen veel taken, processen en workflows worden geautomatiseerd. Bijvoorbeeld ticketcategorisatie en -prioritering, ticketdistributie, ticketstatusbeheer, waarschuwingen en meldingen. Met goed gedefinieerde processen en workflows helpt de helpdesktool om overbodige taken te elimineren en de efficiëntie en productiviteit van klantenservicemedewerkers te verhogen.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Wat vereist een functie als helpdeskmedewerker?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Het vereist geweldige communicatieve vaardigheden, computervaardigheden, vaardigheid in moderne technologie. Bovendien is het optimaal om enige ervaring te hebben als helpdeskmedewerker of in de algemene klantenservice.” } }] }

Terug naar academie Maak een GRATIS account aan

Onze website maakt gebruik van cookies. Door verder te gaan, gaan we ervan uit dat we uw toestemming hebben om cookies te plaatsen zoals beschreven in onze privacy- en cookiebeleid.