LiveAgent maandelijkse productupdate: juli-editie

Juni bracht een golf van spannende updates, verbeteringen en oplossingen naar LiveAgent — van groot nieuws zoals de nieuwe callcenter mobiele app, een nieuwe AI-functie en Let’s Encrypt SSL-certificaatondersteuning, tot kleinere maar belangrijke wijzigingen die een aanzienlijke impact hebben op het dagelijks gebruik van LiveAgent. We raden je aan om alle wijzigingen in onze changelog door te nemen, maar zonder verder oponthoud, laten we de belangrijkste veranderingen uitlichten.

Lancering van een nieuwe LivePhone-app

We zijn verheugd aan te kondigen dat onze nieuwe mobiele app voor het afhandelen en beheren van oproepen — LivePhone — onlangs is uitgebracht in de Google Play ! Deze nieuwe app herwerkt en updatet de oude volledig, waarbij eerdere problemen worden gladgestreken voor een efficiëntere ervaring. Android-gebruikers kunnen uitkijken naar het downloaden en verkennen van deze langverwachte app.

Ons team werkt ook onvermoeibaar aan de lancering ervan in de iOS-winkel om ervoor te zorgen dat we ook onze Apple-gebruikers bedienen.

Introductie van Let’s Encrypt SSL-certificaatondersteuning

In onze voortdurende zoektocht om processen voor onze gebruikers te vereenvoudigen, is het vanaf versie 5.65 een fluitje van een cent geworden om een LiveAgent-account op een aangepast domein te hosten. Dankzij de integratie van Let’s Encrypt SSL-certificaatondersteuning is het verkrijgen en verlengen van je eigen SSL-certificaten nu verleden tijd. Stel eenvoudig een CNAME-record in voor je domein dat naar LiveAgent verwijst en laat de rest aan ons over. Met een automatisch verlengd certificaat dat door ons wordt beheerd, is het bijhouden van vervaldata van certificaten en het installeren van nieuwe niet langer jouw zorg.

Onthulling van de AI-ticketsamenvatting

Last but not least tussen het grote nieuws, versie 5.65 brengt ook een nieuwe AI-functie — AI-ticketsamenvatting! Deze ingenieuze nieuwe functie laat je met één klik een samenvatting van je ticket genereren. Met een vooraf ingestelde workflow is het instellen ervan moeiteloos gemaakt. Selecteer eenvoudig je FlowHunt-provider en je bent klaar om te gaan.

Vernieuwd selectievakje voor ticketstatus tijdens overdracht

Op een meer genuanceerde noot: we hebben het omslachtige selectievakje dat de status van tickets tijdens overdrachten bepaalde, grondig aangepakt. Zeg hallo tegen een nieuwe uitklapbare knop die nu het oude selectievakje vervangt in versie 5.65, en die een comfortabelere manier biedt om te bepalen of een overgedragen ticket moet worden heropend of zijn status moet behouden. Het systeem onthoudt uiteraard de laatst geselecteerde optie voor jouw gemak bij het afhandelen van toekomstige tickets.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Bewaarde conceptnotities na oproepen

Tot slot hebben onze toegewijde ontwikkelaars de kleine maar significante fout aangepakt die ertoe leidde dat conceptnotities die tijdens oproepen werden geschreven, na afloop van de oproep verloren gingen. Dit probleem is verholpen en de oplossing is al uitgerold naar alle accounts, zodat je nooit belangrijke informatie verliest.

Wat gaat er komen

Terwijl we afronden, een speciale dankbetuiging aan al onze trouwe klanten. Jouw standvastige loyaliteit, proactieve bugmeldingen en waardevolle feedback motiveren ons voortdurend om onze diensten te verbeteren. Zelfs de zomerse hittegolf vertraagt ons niet!

Onze teams werken onvermoeibaar aan een reeks verbeteringen om jouw ervaring met LiveAgent verder te stroomlijnen. Blijf op de hoogte voor de mogelijkheid om regelacties te herordenen, Instagram-directberichtenondersteuning, de introductie van Anthropic als AI-provider, een geavanceerde AI-agents-functie, aanzienlijke MCP-serververbeteringen, een nieuwe API v4 en nog veel meer.