LiveAgent maandelijkse productupdate: November editie

Afgelopen maand hebben onze ontwikkelingsteams hard gewerkt aan het verfijnen van bestaande functies, het verwerken van gebruikersfeedback en het leggen van de basis voor nieuwe, opwindende mogelijkheden. Van intelligent AI-contextbeheer tot een volledig opnieuw ontworpen ticketinterface — deze updates weerspiegelen onze toewijding aan het creëren van software die zich aanpast aan de manier waarop u werkt. Laten we eens kijken wat er nieuw is:

Slimmere contextoverdracht tussen AI Answer Composer & Improver

Onze ontwikkelaars hebben een functie geïmplementeerd waarmee de context van de AI Answer Composer behouden blijft en wordt doorgegeven aan de Answer Improver. Dit betekent dat FlowHunt niet langer een nieuwe sessie start bij elke overgang, maar in plaats daarvan de bestaande context meeneemt wanneer zowel de Composer als de Improver dezelfde flow gebruiken. Vanaf versie 5.60 zorgt deze verbetering voor nog intelligentere en relevantere aanpassingen in de antwoordverbeteraar.

Verbeterd beheer van ticketveldwaarden

In een poging om onze herstructurering van ticketvelden te verbeteren, hebben we de manier waarop ticketvelden worden opgeslagen binnen tickets herzien. Vanaf versie 5.61 wordt elk ticketveld afzonderlijk opgeslagen. Deze op duidelijkheid gerichte verbetering elimineert het risico dat niet-opgeslagen wijzigingen verloren gaan door een over het hoofd geziene klik op de knop ‘Opslaan’, waardoor veldbeheer eenvoudig en gebruiksvriendelijker wordt.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

E-mailbijlagen naar een hoger niveau tillen

Ter versterking van onze recente updates met betrekking tot de toename van het aantal bijlagen dat een e-mail kan bevatten en de introductie van bulkdownload voor alle bijlagen, introduceren we nu een nieuwe functie. Deze nieuwe toevoeging compileert automatisch een groot aantal bijlagen in één ZIP-bestand, voor moeiteloos beheer en downloaden van meerdere bijlagen.

Vernieuwde ticketlay-out in aantocht

Gedreven door waardevolle klantfeedback zijn onze deskundige teams bezig met het herontwerpen van de gebruikersinterface en -ervaring van de ticketlay-out, inclusief wijzigingen in de antwooreditor en de AI Answer Composer & Improver-functies. De vernieuwde aanpassingen zullen naar verwachting het ticketantwoordproces stroomlijnen, een overzichtelijk hoofdinhoudsgebied bieden en een verbeterde AI-ondersteunde ervaring leveren.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Een flexibelere zijbalk in ontwikkeling

In overeenstemming met het herontwerp introduceren onze creatieve ontwerpers een gebruiksvriendelijke functie waarmee gebruikers de linkerzijbalk met menu-items en ticketfilters naar wens kunnen inklappen. Deze verbetering komt vooral gebruikers met kleinere schermen ten goede doordat er meer ruimte ontstaat voor de hoofdinhoud.

Een einde aan vastgelopen chats

We hebben met succes bugs opgelost die ervoor zorgden dat chats vastliepen. Onze toegewijde ontwikkelaars hebben deze problemen snel geïdentificeerd en verholpen, wat zorgt voor een soepele en ononderbroken live chat-ervaring vanaf versie 5.61.

De komst van API v4 en een innovatieve functie om gesprekken te voegen

Onze ontwikkelaars hebben opwindende vooruitgang geboekt bij de creatie van API-versie 4, die in eerste instantie nieuwe endpoints zal bevatten, met plannen om in de toekomst endpoints van eerdere versies te migreren. Daarnaast ontwikkelen onze callcenterontwikkelaars een functie waarmee agenten kunnen deelnemen aan lopende gesprekken, zodat ze actieve agenten ondersteuning op afstand kunnen bieden.

Wat staat er te wachten

Ons dynamische ontwikkelingsteam werkt nog aan een nieuwe mobiele app voor het callcenter en een Telegram-integratie. Terwijl we deze maandelijkse update afsluiten, willen we onze oprechte waardering uitspreken voor uw voortdurende loyaliteit, waardevolle feedback en cruciale foutmeldingen. Uw voortdurende steun stelt ons in staat om consequent te blijven evolueren en hoogwaardige software te leveren. Blijf op de hoogte voor meer opwindende verbeteringen!