Real-time Chat
Ontdek de voordelen van real-time chat met LiveAgent, met onmiddellijke, gepersonaliseerde communicatie via tekst, afbeeldingen, video's en audio. Verhoog klant...
2 min lezen
Customer support
Live Chat
+1
Wat is Real-time Typing View?
Een manier om uw chat sneller te maken is het activeren van een functie genaamd real-time typing view. Met andere woorden, het is een functie waarmee uw agenten een voorbeeld kunnen zien van de tekst die een klant op dat moment aan het typen is.
Over het algemeen kan deze functie uw agenten de nodige tijd geven om de situatie te analyseren en sneller een nauwkeurig antwoord te geven.
Veel bedrijven zoals PayPal of IKEA gebruiken een message sneak-peek-functie om uitstekende klantenservice te bieden. Het helpt niet alleen uw typende agenten om sneller een oplossing te vinden, maar geeft hen ook de mogelijkheid om multitasken. Dit verhoogt hun algehele efficiëntie.
Hoe werkt Real-time Typing view?
Voordat de klant op de knop “Bericht verzenden” klikt, kunnen agenten in real-time zien wat de klant aan het typen is. Dit live chat typing preview stelt agenten in staat om vragen te anticiperen en sneller antwoorden te geven. Bovendien stelt real-time chat monitoring supervisors in staat om chatinteracties te controleren, wat kwaliteit en tijdigheid garandeert.
Dit geeft u dus meer tijd om een antwoord of oplossing op het probleem van de klant voor te bereiden. Klanten waarderen snelle en nauwkeurige antwoorden.
Voorbeeld
In de afbeelding hierboven kunt u zien dat een agent de bezoeker vraagt: “Hallo, ik ben Andrej, hoe kan ik je helpen?” In real-time kunt u zien wat de bezoeker aan het typen is: “Hoi Andrej, ik heb hulp nodig met..”
Ondertussen kan de agent zijn antwoord voorbereiden.
Hoe kunt u de Real-time Typing view-functie activeren?
Om het message sneak-peek in live chat in real-time te bekijken, moet u:
- Inloggen op uw LiveAgent-account
- Navigeer naar Configuraties
- Klik op Chat → Chat-instellingen
- Zoek naar Klanttypetekst weergeven
- Aanzetten
- Opslaan
Deze functie is optioneel. Daarom kunt u deze op elk moment deactiveren op dezelfde manier.
Zakelijke voordelen:
- Concurrentievoordeel - Onderscheid jezelf van concurrenten met snellere reactietijden
- Bespaart tijd - Bereid antwoorden voor voordat klanten vragen indienen
- Betere CX (klantervaring) - Klanten waarderen snelle en nauwkeurige antwoorden
- Stimuleert verkoop - Snellere reacties leiden tot hogere conversiepercentages
Kennisbank-resources
Als u meer wilt weten, leest u Hoe u een live chat instelt – LiveAgent.
Bonus:
Wilt u de typsnelheid van uw klantenservice verbeteren?
LiveAgent biedt een gratis live chat typtest om uw agenten dagelijks te helpen verbeteren.
