De 20 beste forumsoftware
Verken de top 20 forumsoftwareopties voor bedrijven, met tools zoals LiveAgent en WordPress. Belangrijkste functies zijn kennisbank, ticketing, live chat en CRM...
28 min lezen
forum software
community forum
+2
Wat is een Community Forum?
Een communityforum is een ontmoetingsplek op internet waar klanten en medewerkers elkaar ontmoeten en elkaar helpen problemen op te lossen. Elk forumbericht wordt omgezet in een ticket. Forums besparen uw klantvertegenwoordigers tijd doordat klanten elkaar gemakkelijk kunnen helpen door vragen te beantwoorden. Forums staan vol met tips en trucs, ideeën, opgeloste problemen en kwesties, en nog veel meer.
Klanten kunnen elkaar gemakkelijk helpen door vragen te beantwoorden. Forums staan vol met tips en trucs, ideeën, opgeloste problemen en kwesties, en nog veel meer. Het is noodzakelijk dat elke klant zich aanmeldt om iets te kunnen beantwoorden of vragen.
Waarom Community Forum Software Gebruiken?
Bedrijven gebruiken meestal communityforumsoftware om een forum te creëren waar hun klanten kunnen communiceren. U kunt een vrij eenvoudig forum opzetten, of u kunt het voorzien van extra functies, afhankelijk van de software die u gebruikt. Of u nu de beste forumsoftware gebruikt of een eenvoudige variant, de voordelen van forumdiensten zijn niet te onderschatten.
De voordelen van communityforums zijn onder andere:
- Zelfservice-ondersteuning: Klanten kunnen antwoorden op veelgestelde vragen vinden zonder contact op te nemen met support
- Peer Support: Ervaren klanten helpen nieuwere klanten, waardoor de werkdruk van het supportteam afneemt
- Kennisdeling: Tips, trucs en best practices worden gedeeld binnen de community
- Communityvorming: Creëert een gevoel van verbondenheid en loyaliteit onder klanten
- Lagere supportkosten: Minder tickets hoeven door supportmedewerkers te worden afgehandeld
- Waardevolle feedback: Forums geven inzicht in klantbehoeften en knelpunten
Hoe Werken Community Forums
Een communityforum fungeert als een gecentraliseerd platform waar:
- Gebruikers Registreren en Loggen In: Klanten maken een account aan om deel te nemen
- Onderwerpen en Discussies Maken: Gebruikers kunnen nieuwe discussies starten
- Vragen Stellen: Klanten plaatsen vragen over producten of diensten
- Antwoorden van Peers: Andere communityleden geven antwoorden en oplossingen
- Automatische Ticketing: Forumberichten kunnen worden omgezet in supporttickets voor opvolging
- Kennisbank: Discussies vormen een doorzoekbaar archief van oplossingen
Belangrijke Functies van een Community Forum
Een communityforum moet openstaan voor klanten die op zoek zijn naar antwoorden op hun vragen. Het moet tips, trucs en voorbeelden van opgeloste problemen bevatten. Een van de belangrijkste functies is de mogelijkheid om te reageren op klanten die zelfstandig zijn en geen ondersteuning van het klantserviceteam nodig hebben.
Essentiële communityforum-functies zijn onder andere:
- Discussiedraden: Gestructureerde gesprekken over specifieke onderwerpen
- Zoekfunctionaliteit: Gemakkelijk bestaande oplossingen vinden
- Gebruikersprofielen: Informatie over communityleden en hun bijdragen
- Moderatiehulpmiddelen: Content beheren en communitystandaarden waarborgen
- Reputatiesysteem: Erkenning voor behulpzame communityleden
- Categorisatie: Discussies ordenen per onderwerp of product
- Notificatiesysteem: Gebruikers op de hoogte brengen van reacties en updates
- Integratie met Ticketing: Forumberichten omzetten in supporttickets
Best Practices voor Community Forums
Om het meeste uit uw communityforum te halen:
- Moedig Deelname Aan: Ga actief in gesprek met communityleden en stimuleer discussies
- Zorg voor Duidelijke Richtlijnen: Stel verwachtingen op voor respectvolle en constructieve gesprekken
- Modereer Regelmatig: Bewaak de kwaliteit en voorkom spam of ongepaste inhoud
- Erken Bijdragers: Zet behulpzame communityleden en hun bijdragen in het zonnetje
- Integreer met Support: Koppel forumdiscussies aan uw ticketingsysteem
- Houd Inhoud Actueel: Werk regelmatig bij en archiveer verouderde informatie
- Bied Hulpmiddelen: Bied handleidingen, FAQ’s en documentatie ter ondersteuning van discussies
Community Forum versus Andere Supportkanalen
Hoewel communityforums krachtig zijn, werken ze het best als onderdeel van een algehele supportstrategie:
- Live Chat: Directe één-op-één ondersteuning voor dringende kwesties
- E-mailondersteuning: Gedetailleerde communicatie voor complexe problemen
- Kennisbank: Zelfservice-documentatie en handleidingen
- Community Forum: Peer support en kennisdeling
- Telefonische ondersteuning: Direct contact voor kritieke kwesties
Conclusie
Een communityforum is een onmisbaar hulpmiddel voor het verbeteren van klantondersteuning en het opbouwen van een loyale community rond uw merk. Door klanten elkaar te laten helpen, verlaagt u de supportkosten terwijl de klanttevredenheid en betrokkenheid toenemen. De communityforum-functionaliteit van LiveAgent maakt het eenvoudig om een bloeiende community te creëren en te beheren, waarin klanten kennis kunnen delen, samen problemen oplossen en duurzame relaties opbouwen met uw merk.
Begin vandaag nog met het opbouwen van uw community met de uitgebreide forumsoftware van LiveAgent en ervaar de voordelen van peer support en zelfservice-oplossingen.
